Valige terminal vastavalt maksekohale
Kindel teeninduslett annab töötajatele püsiva koha ostukorvi, summa ja maksetulemuse kontrollimiseks. Lauateeninduse korral on vaja võimalust tuvastada õige arve kassast eemal. Liikuv müük lisab küsimusi levi, toite ja selle kohta, mida töötajad peaksid tegema, kui nad ei saa tulemust kinnitada.
Lübecki kaupmehena katsetage kavandatud maksekohti, selle asemel et eeldada ühe ühenduse toimimist kõigis ruumides või välitingimustes asuvas müügikohas. Küsige, milliseid ühendusvõimalusi pakutav terminal toetab ja mis juhtub ühenduse katkemisel. Seadme võimalused ja saadavus Saksamaal tuleb meeskonnaga üle kinnitada.
Eristage müügiviga makseveast
Vale ostukorv ja ebaselge maksetulemus nõuavad erinevat tegutsemist. Kui summa on vale enne makse alustamist, parandage esmalt müügitehing. Kui makset on juba proovitud teha, selgitage selle olek välja enne tellimuse muutmist või uue katse alustamist.
Tarkvarapartnerid peaksid määratlema, kuidas töötajad vastava tehingu leiavad, mida iga kuvatav olek tähendab ja millist kirjet kontrollida, kui ekraanidel kuvatav teave erineb. Tellimuse muutmine ei kinnita iseenesest, et makse on tagasi pööratud. Kontrollige toetatud tühistamis- ja tagasimakseprotsesse, selle asemel et eeldada nende kättesaadavust iga seadme või ühenduse kaudu.
- Peatage edasised maksekatsed seni, kuni tulemus on ebaselge.
- Võrrelge summat, kellaaega ja olemasolevat tehingu viitenumbrit.
- Järgige kinnitatud parandamisprotsessi või edastage juhtum koos nende andmetega vastutavale osapoolele.
Praktiline näide: lauas maksmisel katkeb ühendus
Hüpoteetiline näide: Lübecki restoran kasutab tarkvarapartneri kassasüsteemi ja kavandatavat kaasaskantavat terminali. Klient proovib tasuda arvet summas €48, kuid ühendus katkeb enne, kui teenindaja näeb selget tulemust. Kassasüsteem näitab endiselt, et laua arve on tasumata. Ainuüksi see ei ole piisav alus uue makse küsimiseks.
Teenindaja tagab, et arve jääb tuvastatavaks, ja palub vastutaval kolleegil kontrollida maksekirjet kokkulepitud viisil. Kui makse kinnitatakse, järgitakse dokumenteeritud protsessi tellimuse ja makse vastavusse viimiseks. Kui kinnitatakse, et makse ebaõnnestus, võib pakkuda uut katset. Kui tulemus jääb ebaselgeks, selgitatakse seda kliendile ja edastatakse juhtum vastutavale osapoolele, mitte ei tehta oletusi.
Käsitlege arveldusküsimusi tarkvaraarutelu osana
Kliendi makse õnnestumine ja raha jõudmine kaupmehe kontole on eraldi sündmused. Enne kasutuselevõttu küsige väljamaksete ajastuse, aruandluse, töötlemistasude ja selle kohta, kuidas parandused kajastuvad kirjetes. Kinnitage Saksamaa turul kohaldatavad tingimused; ärge lähtuge teise riigi kohta tehtud eeldustest.
NeroConnect on mõeldud tarkvara- ja kassasüsteemide pakkujate ning nende kaupmeeste ühendamiseks makseteenustega. Arutage meeskonnaga kavandatavat töövoogu, sealhulgas toetatud seadmeid, integratsioone ja seda, kuidas saab tehinguviiteid tugiteenuse osutamisel kasutada. Kättesaadavus ja äritingimused vajavad kinnitamist; kavandatud töövoog ei tõenda, et integratsioon on toetatud.
Katsetage tõrkejärgset töövoogu enne, kui töötajad seda vajavad
Leppige teenusepakkujaga kokku kontrollitud testimiskava, mis hõlmab tavapärast müüki, ebaselget tulemust ja toetatud parandust. Tehke testidega kindlaks, kes saab juhtumit uurida, kes saab parandusi heaks kiita ja mida peaksid töötajad klientidele makse kontrollimise ajal ütlema.
Edu saab kontrollida selle järgi, kas töötaja suudab seostada testmüügi selle maksetulemusega ja selgitada iga parandust, tekitamata põhjendamatut teist makset. Järgmisena saatke meeskonnale oma maksekohtade andmed, kassasüsteemi üksikasjad ja üks realistlik veastsenaarium ning paluge seejärel toetatud töövoo kinnitust.
HEA TEADA
Korduma kippuvad küsimused
Kas töötajad peaksid uuesti proovima, kui kassasüsteem näitab endiselt, et arve on tasumata?
Mitte ainult selle põhjal. Kontrollige esmalt algse makse tulemust kokkulepitud viisil, eriti pärast ajalõppu või ühenduse katkemist.
Kas meie olemasolevat kassasüsteemi saab ühendada lahendusega NeroPay?
Arutage seda meeskonnaga kanali NeroConnect kaudu. Teie kavandatava lahenduse jaoks tuleb kinnitada toetatud integratsioonid, seadmed, kättesaadavus ja äritingimused.
Kas terminaliga on kaasas tarkvara?
Tingimustele vastava NeroPay kaarditerminaliga võib tarkvara NeroPOS, NeroWeb ja NeroBooking olla kaasas ilma täiendava tarkvara tellimustasuta. Terminalikulud, maksete töötlemise tasud, sobivusnõuded ja kohaldatavad tingimused kehtivad endiselt.