Valige maksekoht teeninduskäigust lähtudes
Letil asuv terminal loob kindla maksekoha: töötajad saavad koos kliendiga teenuse üle vaadata, kogusumma kinnitada ja külastuse lõpetada. Selle lahenduse miinus on vajadus liikuda. Kliendil võib olla vaja protseduuriruumist lahkuda või oodata, kuni vastuvõtutöötaja tegeleb järgmise saabujaga.
Konsultatsioonilaua juures või protseduuriruumist väljudes maksmine võib seda üleminekut vähendada, kuid töötajate vastutus summa kinnitamise ja maksetulemuse registreerimise eest peab olema selge. Kliendi juures toimuvate kohtumiste puhul muutub oluliseks kaasaskantavus. Küsige, millised seadmed ja ühendusvõimalused on teie kavandatud kasutuseks saadaval, selle asemel et eeldada, et terminal töötab kõikjal.
Sobitage ühendus tegelike töökohtadega
Königs Wusterhausenis asuvates ruumides kontrollige ühendust täpselt seal, kus makseid vastu võetakse, mitte üksnes seda, kas hoones on internet. Vastuvõtuleti, eraldi ruumi ja sissepääsuala ühendustingimused võivad erineda. Küsige, millised terminalilahendused kasutavad püsiühendust, Wi-Fi-t või mobiilset andmesidet ning mis juhtub valitud ühenduse katkemisel.
Kui käite klientide juures Berliinis ja Brandenburgis, kirjeldage päringut tehes oma tavapäraseid liikumisi. Kinnitage ühendusnõuded, aku kasutamise ja laadimise korraldus ning võimalikud kaasnevad kulud. Leppige teenusepakkujaga kokku alternatiivne makseviis, enne kui sellele lootma jääte; ärge lubage klientidele, et katkenud makse viiakse hiljem automaatselt lõpule.
Selgitage klientidele maksmise korraldust juba enne kassasse jõudmist
Broneeringuga seotud sõnumid peaksid kõrvaldama ebakindluse, andmata makseviiside kohta kinnitamata lubadusi. Märkige, millal ja kus tuleb tasuda ning kuidas saavad kliendid küsimusi esitada. Nimetage kaarditüüpe või muid makseviise alles siis, kui nende tugi on kinnitatud.
Tagage, et vastuvõtus, broneeringuga seotud sõnumites ja töötajate vestlustes antaks ühtset teavet. Kui teenus külastuse ajal muutub, selgitage uut kogusummat enne makseterminali esitamist. Kui kehtib ettemaks, kontrollige registreeritud summat enne kliendile tasumisele jääva summa teatamist.
- Enne külastust: selgitage maksmise aega ja kinnitatud makseviise.
- Enne maksmist: kinnitage osutatud teenus ja lõppsumma.
- Makseterminali juures: andke kliendile ruumi seadme juhiste järgimiseks.
- Pärast maksmist: kontrollige tulemust ja selgitage, millisel viisil saab maksekviitungi.
Näide salongi teeninduselt maksmisele üleminekust
Võtame näiteks hüpoteetilise salongi Königs Wusterhausenis, kus on üks administraator ja kaks teenindusruumi. Klient nõustub külastuse ajal lisahooldusega. Teenindaja kinnitab esmalt selle hinna ning edastab seejärel uue kogusumma vastuvõttu, enne kui klient leti juurde jõuab.
Administraator kordab kogusummat, võtab makse vastu ja kontrollib tehingu tulemust, enne kui märgib broneeringu tasutuks. Kui tulemus on ebaselge, kontrollivad töötajad enne uue makse küsimist tehingu olekut teenusepakkuja juhiste järgi. Kontrolli edukus on nähtav: kokkulepitud kogusumma, makse tulemus ja broneeringu andmed ühtivad, ilma et klient peaks muudatust kaks korda selgitama.
Käsitlege terminali valikut väljamaksetest ja tarkvarast eraldi
Kaardimakse lõpuleviimine ja raha laekumine teie ettevõtte kontole on eri etapid. Küsige väljamaksete ajastuse, arvestuse sulgemisaegade, nädalavahetuste, mahaarvamiste ning tehingute ja väljamaksete vastavusse viimise kohta. Kinnitage maksete töötlemise tasud, terminalikulud, lepingutingimused ja maksepäringute esitamise kord.
NeroPay pakub kaarditerminale ja makseteenuseid ning lahendusi NeroPOS/ePOS, NeroWeb ja NeroBooking. Sobiva NeroPay kaarditerminali korral võivad need tarkvaratooted sisalduda pakkumises ilma täiendava tarkvara tellimustasuta. Terminalikulud, maksete töötlemise tasud, sobivuskriteeriumid ja kohaldatavad tingimused kehtivad endiselt. Kinnitage meeskonnaga saadavus Saksamaal ning kõik kavandatavad ühendused broneerimis-, kassa- ja makseandmete vahel.
HEA TEADA
Korduma kippuvad küsimused
Kas igal teenindajal peaks olema terminal?
Mitte tingimata. Väikesele meeskonnale võib sobida ühine makselett. Ruumides maksmine võib sobida teistsuguse töökorraldusega, kuid võrrelge esmalt info üleandmist, ühenduvust ja seadmekulusid.
Kas saan sama terminali kasutada väljasõiduteenuste puhul?
Paluge ettevõttel NeroPay kinnitada, kas pakutav seade toetab teie kavandatud mobiilset kasutust, sealhulgas ühenduvust, aku vajadusi ja kohaldatavaid tingimusi.
Kas broneerimistarkvara registreerib kaardimaksed automaatselt?
Ärge seda eeldage. Kinnitage toetatud funktsioonid ja ühendused ning otsustage seejärel, kes kontrollib ja ajakohastab iga broneeringu makseolekut.