Otsustage, kus vastutus maksete eest üle antakse
Püsiva makseleti puhul saavad töötajad hoida terminali ühes kohas, kuid külastajad peavad võib-olla maksmiseks lauast lahkuma. Terminali lauda viimine jätab maksete vastuvõtmise teenindava meeskonna kätte, kuid muudab seadme kättesaadavuse, aku kontrollimise ja üleandmise olulisemaks. Kaasatellimuste kättesaamiseks võib vaja minna eraldi järjekorda või maksekohta.
Valige peamine töökorraldus, selle asemel et jätta iga teenindaja ise lahendusi otsima. Otsustage, kes avab arve, kes kontrollib summat ja kes märgib makse lõpetatuks. Küsige, millised terminalivalikud selle korraldusega sobivad, ning täpsustage, kas ja kuidas toetatakse ühendust teie olemasoleva kassasüsteemiga, selle asemel et eeldada arvete automaatset ülekandmist.
Kontrollige levi enne mobiilsele töökorraldusele tuginemist
Hyde’is tegutsevate restoranide jaoks puudutab oluline ühenduse küsimus ruume, mitte sihtnumbrit. Kontrollige tegelikke maksekohti: kõige kaugemat lauda, kaasatellimuste väljastusletti ja kõiki õuealasid, kus kavatsete teenindada. Küsige meeskonnalt, milliseid ühendusviise pakutav seade toetab ja mis juhtub ühenduse katkemisel.
Arvestage otsustamisel ka laadimise ja hoiustamisega. Kaasaskantav terminal on kasulik ainult siis, kui töötajad leiavad selle kasutusvalmina. Leppige ühendusprobleemide puhuks kokku alternatiivne maksekoht, eeldamata, et terminal suudab võrguühenduseta makseid vastu võtta.
- Käige kavandatud makseteekond läbi ja märkige üles nõrga leviga kohad.
- Täpsustage toetatud ühendusviisid ja laadimisnõuded.
- Leppige kokku, kes tegeleb teeninduse ajal ühenduse katkemisega.
Keskenduge üleandmisel arvetele, mitte ainult seadmetele
Terminali üleandmine ei anna ülevaadet sellest, millised lauad on juba maksnud. Kasutage kokkulepitud arvete arvestust, et eristada tasumata arveid, kinnitatud makseid ja ebaselge staatusega makseid. Arve jagamisel märkige üles tasumata summa, et järgmine teenindaja ei küsiks uuesti kogu summat.
Kui makse näib olevat katkenud, peaksid töötajad enne kliendilt uue katse palumist kontrollima olemasolevat tehingukirjet. Leppige kokku, kes võib ebaselgeid tulemusi uurida ja tagasimaksetaotlusi teie ettevõtte korra järgi käsitleda. Ärge lisage üleandmismärkmetesse kaardiandmeid; kasutage arve viidet ja ainult hädavajalikku teavet.
- Kontrollige, et terminal oleks olemas, laetud ja kasutusvalmis.
- Tehke kindlaks tasumata arved ja ebaselge staatusega maksekatsed.
- Määrake iga poolelioleva kontrolli eest vastutav isik.
Praktiline näide: lauas tasumine vahetuse vahetumise ajal
Hüpoteetiline näide: Hyde’i restoran teenindab lauas söövaid külastajaid ning võtab leti ääres vastu ka kaasamüügitellimusi. Ühe teenindaja vahetus on lõppemas, kui üks laud palub arve jagada. Esimene makse kinnitatakse, kuid ühenduse katkemise tõttu jääb teise katse tulemus ebaselgeks.
Lahkuv teenindaja märgib üles arve viite, kinnitatud summa ja ebaselge staatusega maksekatse ning annab seejärel vastutuse vahetusevanemale üle. Vahetusevanem kontrollib enne uue makse küsimist tehingukirjet. Samal ajal kasutavad tellimustele järele tulnud kliendid kokkulepitud kohta leti ääres, selle asemel et sama terminal mujale viia.
Tulemust on lihtne kontrollida: järgmine teenindaja oskab selgitada arve seisu lahkuvalt kolleegilt küsimata ning registreeritud kinnitatud maksete summa vastab tasutuks märgitud summale. Ühtegi ebaselge tulemusega maksekatset ei loeta ilma kontrollimata õnnestunuks ega ebaõnnestunuks.
Küsige enne valimist arvelduse ja tarkvara kohta
Kliendi kinnitatud makse ja raha jõudmine teie määratud kontole on eri etapid. Küsige väljamaksete ajastuse, maksete töötlemise tähtaegade, nädalavahetuste, mahaarvamiste, tagasimaksete ja maksete vastavusse viimiseks saadaolevate aruannete kohta. Kinnitage terminalikulud, maksete töötlemise tasud ja kohaldatavad tingimused kirjalikult; ärge kavandage rahaliste vahendite kättesaadavust oletatava väljamaksekuupäeva järgi.
Tarkvara NeroPOS, NeroWeb ja NeroBooking võib tingimustele vastava NeroPay kaarditerminali korral sisalduda pakkumises ilma täiendava tarkvara tellimustasuta. Terminalikulud, maksete töötlemise tasud, sobivusnõuded ja kohaldatavad tingimused kehtivad endiselt. Enne restorani töökorralduse muutmist kinnitage meeskonnaga toodete saadavus, toetatud seadmed ja kavandatav integratsioon.
HEA TEADA
Korduma kippuvad küsimused
Kas peaksime makseid vastu võtma lauas või leti ääres?
Lähtuge teeninduse töökorraldusest. Lauas maksmisel peab olema selge, kes seadme eest vastutab; leti ääres maksmiseks on vaja kohta, mis ei takista tellimuste kättesaamist. Võite kasutada mõlemat võimalust, kui vastutus on selgelt määratud.
Mida peaksid töötajad tegema, kui makse tulemus on ebaselge?
Jätke arve staatus lahtiseks ja paluge määratud kolleegil enne uut katset tehingukirjet kontrollida. Ärge eeldage, et ühenduse viga tähendab makse toimumata jäämist.
Kas terminal töötab meie olemasoleva kassasüsteemiga?
Kinnitage meeskonnaga ühilduvus ja toetatud töövoog. Ärge eeldage, et maksesummad või maksete olekud kanduvad süsteemide vahel üle.