Valige terminal selle järgi, kus tellimused lõpetatakse
Letiterminal annab töötajatele kindla koha tellimuse lõpetamiseks ja tulemuse kontrollimiseks. Lauas makse vastuvõtmine võimaldab klientidel oma kohale jääda, kuid töötajatel peab olema usaldusväärne viis õige arve valimiseks. Mobiilne kasutus toob lisaküsimusi levi, toite ja tellimuse leidmise kohta põhitöökohast eemal.
Eberswalde ning laiema Berliini ja Brandenburgi piirkonna ettevõtteid teenindavad tarkvarapartnerid peaksid alustama kaupmehe tegelikust teeninduskorraldusest. Küsige, milliseid ühendusvõimalusi iga pakutav seade toetab, ning katsetage neid kohtades, kus makseid vastu võetakse. Ärge eeldage, et kassa kõrval toimiv ühendus tagab levi ka mujal.
Valige, kuidas tellimuste summad terminali jõuavad
Eraldiseisva terminali töövoo korral võivad töötajad sisestada maksesumma käsitsi ja seejärel tellimust uuendada. See võib hoida vastutuse jaotuse lihtsana, kuid tekitab võimalusi valede summade sisestamiseks või maksete sidumiseks vale tellimusega. Ühendatud töövoog võib toetatud lahenduste korral vähendada korduvat sisestamist, kuid selle viiteid, olekuvärskendusi ja katkestustest taastumise toimimist tuleb kontrollida.
NeroConnect on mõeldud tarkvara- ja kassasüsteemide pakkujate ning nende kaupmeeste ühendamiseks makseteenustega. Arutage kavandatud teekonda tellimusest makseni meeskonnaga, selle asemel et eeldada olemasoleva integratsiooni kättesaadavust. Kontrollige toetatud seadmeid, integratsiooni ulatust ja seda, mida töötajad näevad, kui makse õnnestub, ebaõnnestub või selle tulemus jääb ebaselgeks.
Praktiline näide: katkestatud lauamakse
Hüpoteetiline näide: Eberswalde kohvik kasutab tarkvarapartneri tellimissüsteemi. Klient tasub lauas arve summas €42, kuid ühendus katkeb enne, kui tellimiskuva saab lõpliku tulemuse. Tellimus paistab endiselt tasumata. Kui paluda kliendil kohe uuesti maksta, võib tekkida topeltmakse.
Kokkulepitud toiming peaks olema olemasoleva tehingukirje kontrollimine ning summa, aja ja tellimuse viite võrdlemine enne uut katset. Kui tulemust ei ole võimalik kindlaks teha, peaksid töötajad järgima teenusepakkuja eskalatsioonikorda ja selgitama kliendile olukorra ebaselgust. Tarkvarapartner peaks määratlema, kuidas kinnitatud tulemus hiljem algse tellimusega seotakse.
- Salvestage tellimuse viide ja maksekatse.
- Kontrollige tehingu tulemust kokkulepitud allika kaudu.
- Selgitage algse katse tulemus välja enne uue makse alustamist.
Eristage lõpetatud tellimusi laekunud rahast
Tasutuks märgitud tellimus, edukas maksetehing ja raha laekumine ettevõtte kontole on erinevad kirjed. Kooskõlastamine peaks need omavahel siduma, käsitlemata neid samaväärsetena. Küsige, millised viited kajastuvad tehinguaruannetes ja arvelduskirjetes ning kuidas esitatakse tasud, tagasimaksed ja aruandeperioodid.
Enne Saksamaa ettevõttele teenuse valimist kinnitage meeskonnaga arvelduse ajastus, väljamakse valuuta, kohaldatavad tasud ja kontonõuded. Otsustage, kes vaatab üle vasteta kirjed: kaupmees, tarkvarapartner või maksetoe meeskond. Töötajad peaksid teadma, millist teavet koguda, kopeerimata klientide kaardiandmeid tugiteenusele saadetavatesse sõnumitesse.
Kontrollige töövoo toimivust enne otsuse tegemist
Tehke kokkulepitud testid, mis hõlmavad edukat makset, tagasilükatud maksekatset, katkestust ja tagasimakset, kui see on toetatud. Edukust saab kontrollida selle järgi, et iga lõpetatud testmakse vastab ühele ettenähtud tellimusele, ebaselge tulemusega katsed jäävad ülevaatamiseks nähtavaks ning olemasolev aruandlus võimaldab kaupmehel tulemust jälgida. Kontrollige ka töötajate õigusi ja töö üleandmist vahetuste vahel.
NeroPay pakub kaarditerminale ja makseteenuseid. Tingimustele vastava NeroPay kaarditerminaliga võib tarkvara NeroPOS, NeroWeb ja NeroBooking sisalduda pakkumises ilma täiendava tarkvara tellimustasuta. Terminalikulud, maksete töötlemise tasud, sobivusnõuded ja kohaldatavad tingimused kehtivad endiselt. Olemasolevad tarkvarapartnerid peaksid kinnitama, kas nende pakutud lahendus sobib, mitte eeldama, et tarkvara on vaja vahetada.
HEA TEADA
Korduma kippuvad küsimused
Kas saame jätkata olemasoleva tellimistarkvara kasutamist?
Arutage meeskonnaga oma tarkvara, seadmeid ja vajalikku töövoogu. Ühilduvus ja integratsiooni tugi tuleb kinnitada; ärge eeldage, et iga tellimissüsteemi saab ühendada.
Milline ühendus sobib kõige paremini lauas maksmiseks?
Valige pakutava seadme toetatud ühenduste hulgast pärast levi kontrollimist tegelikus teenindusalas. Leppige kokku ka selles, mida töötajad peaksid ühenduse katkemisel tegema.
Kas tasutud tellimus tähendab, et raha on laekunud?
Ei. Tellimuse olek, maksekinnitus ja arveldus kirjeldavad eri etappe. Kinnitage, kuidas teie aruanded neid kirjeid seovad ja millal on oodata raha laekumist.