Lähtuge valikul makse vastuvõtmise kohast, mitte ettevõtte baasist
Terminal, mis töötab hästi teie baasis, ei pruugi sobida kliendikülastusteks Dentonis ja Suur-Manchesteris. Küsige, milliseid ühendusviise iga pakutav seade toetab, kas vaja on eraldi andmesidelepingut ja mis juhtub ühenduse katkemisel. Kontrollige toetatud seadmeid ja saadavust teenusepakkuja NeroPay käest, selle asemel et eeldada kõigi terminalide ühesuguseid võimalusi.
Püsiva teenindusleti puhul võivad olla eelistatud stabiilne ühendus ja kindel laadimiskoht. Lauateeninduseks on vaja seadet, mida töötajatel on mugav kaasas kanda. Liikuvate kliendikülastuste puhul on olulisemad aku kestvus, laadimine tööde vahel ja ühendus igas peatuspaigas. Võimaluse korral katsetage seadet tegelikes töökohtades; toimiv ühendus baasis ei tõesta, et see toimib kogu marsruudil.
Keskenduge üleandmisel pooleliolevatele töödele
Laetud terminali üleandmine on vaid pool tööst. Lahkuv töötaja peaks selgitama, milliste maksete tulemus on ebaselge, millised kviitungisoovid on veel täitmata ja kes vastutab järeltegevuste eest. Kasutage üleandmismärkmes sisemist tööviidet, mitte ärge kopeerige sinna kliendi kaardiandmeid.
Leppige kokku, kelle käes on seade, kes võib tegeleda tagasimaksetaotlustega ja kelle poole küsimustega pöörduda. Küsige, millised töötajate kasutusõigused ja tehinguandmed on pakutavas lahenduses saadaval. Kui toetatud on isiklikud kasutajakontod, määrake kindlaks, kuidas töötajad kasutajat vahetavad ilma sisselogimisandmeid jagamata.
- Kontrollige koos seadme tunnust, aku laetust, laadijat ja seadme nähtavat seisukorda.
- Vaadake lahendamata tööviited ja maksete olekud üle enne lahkuva töötaja äraminekut.
- Märkige üles uus vastutaja ja suunake edasi kõik küsimused, mida kumbki töötaja ei suuda lahendada.
Praktiline näide: üks terminal, kaks liikuvat vahetust
Hüpoteetiline näide: liikuv pehme mööbli puhastamise ettevõte teenindab Dentonis kliente kokkulepitud aegadel. Üks töötaja lõpetab hommikuse ringi ja annab terminali pärastlõunaste broneeringutega tegelevale kolleegile. Viimasel hommikusel külastusel katkeb ühendus pärast seda, kui klient on kaardi maksmiseks esitanud, ning töötaja ei tea kindlalt, kas makse õnnestus.
Selle asemel et kohe uut makset küsida, kontrollib töötaja olemasolevat tehingukirjet ja järgib kokkulepitud tugiprotsessi, kui tulemus jääb ebaselgeks. Üleandmise käigus pannakse kirja töö viitenumber, tehtud kontrollid ja see, kes kliendiga ühendust võtab. Pärastlõunane kolleeg saab nii seadme kui ka selge vastutuse jaotuse: hommikuse makse lahendamine jääb endiselt vahetust lõpetava töötaja ülesandeks.
Edu on kontrollitav: vahetust alustav kolleeg suudab tuvastada kõik lahendamata küsimused ja nende eest vastutajad, ilma et peaks puuduva taustainfo saamiseks vahetuse lõpetanud töötajaga ühendust võtma. Kui tulemus on kinnitatud, uuendatakse kirjet, et keegi kliendiga sama asja pärast kaks korda ühendust ei võtaks.
Eristage makse kinnitust raha laekumisest
Töötajad peavad eristama kinnitatud kliendimakset raha laekumisest ettevõtte kontole. Edukas terminalitehing ei näita iseenesest, millal raha kontole jõuab. Ärge lubage klientidele ega kolleegidele tulemust üksnes eeldatava väljamaksekuupäeva põhjal.
Enne teenuse valimist küsige arveldusgraafikute, arvelduspäeva lõppaegade, nädalavahetuste, riigipühade, mahaarvamiste ja eranditest teavitamise kohta. Kinnitage teenusepakkuja meeskonnaga maksete töötlemise tasud, terminalikulud ja kohaldatavad tingimused. Otsustage, kes võrdleb tehingukirjeid arveldusandmetega, ning hoidke see kontroll seadme füüsilisest üleandmisest eraldi.
Hoidke esialgne seadistus nii lihtne, kui töö võimaldab
NeroPay pakub kaarditerminale ja makseteenuseid. Selgitage, mitu inimest iga seadet jagab, kas nad töötavad samal ajal ja kui sageli nad tööbaasi naasevad. Need üksikasjad aitavad päringut sisukamalt sõnastada kui lihtsalt terminali küsimine ilma töökorraldust kirjeldamata.
Kui vajate ka müügi-, tellimis- või broneerimistarkvara, küsige, kas sobiv NeroPay terminal võib sisaldada tooteid NeroPOS, NeroWeb ja NeroBooking ilma täiendava tarkvara tellimustasuta. Terminalikulud, maksete töötlemise tasud, sobivusnõuded ja kohaldatavad tingimused kehtivad endiselt. Enne nendele lahendustele tuginevate plaanide tegemist kinnitage toodete saadavus, toetatud seadmed ja vajalikud integratsioonid.
HEA TEADA
Korduma kippuvad küsimused
Kas ühest terminalist piisab mitmele liikuvale töötajale?
Võimalik, kui nende vahetused ei kattu ja seadme üleandmine on praktiliselt teostatav. Kinnitage seadme võimalused ja juurdepääsuvalikud ning arvestage seejärel laadimisaja ja seadme töötajate vahel transportimisega.
Mida peaksid töötajad tegema, kui maksetulemus on ebaselge?
Enne uuesti proovimist kontrollige tehingu olekut olemasolevate kirjete põhjal. Kui see jääb ebaselgeks, kasutage kokkulepitud tugikanalit ja öelge kliendile, mis edasi saab.
Kas terminal saab makseid vastu võtta ilma ühenduseta?
Ärge eeldage, et saab. Küsige konkreetse seadme toetatud ühendusvõimaluste ja selle käitumise kohta ühenduskatkestuste ajal ning leppige enne seadme kasutamist kliendikülastustel kokku varulahendus.