Alustage letist, seejärel kaaluge kaasaskantavust
Kui enamik oste lõpeb kassa juures, annab letipõhine lahendus töötajatele kindla koha summa ja makse tulemuse kontrollimiseks. Arvestage klientide ligipääsu, kaablite paigutuse ja sellega, kas kaupade pakkimine varjab ekraani. Ühtne töökorraldus võib muuta vahetuste üleandmise lihtsamaks, kuid üksainus maksekoht võib tekitada järjekorra, kui kolleegid mujal kliente abistavad.
Kaasaskantav seade võib sobida maksete vastuvõtmiseks suuremõõtmeliste kaupade juures, nõustamislaua ääres või letist eemal. Seejuures tuleb selgeks määrata vastutus: kes seadet kaasas kannab, kuhu see tagasi pannakse ja kes kontrollib selle aku laetust? Küsige teenusepakkujalt NeroPay, millised seadmed ja ühendusvõimalused on saadaval, selle asemel et eeldada, et iga terminal toetab sama töökorraldust.
Kontrollige ühendust maksete vastuvõtmise kohas
Hinnake kavandatud ühendust igas ettenähtud maksekohas, mitte ainult ruuteri kõrval. Müügisaali tagaosas, laoruumi ukse juures või ajutise väljapaneku juures võivad tingimused erineda. Kontrollige, kas pakutav seade kasutab juhtmega ühendust, Wi-Fi-t või mobiilsideühendust, ning küsige, mis juhtub ühenduse katkemisel.
Leppige katkestuste puhuks kokku selge tegevuskord enne, kui töötajatel seda vaja läheb. Kui tulemus on ebaselge, kontrollige enne uut maksekatset tehingu andmeid teenusepakkuja juhiste järgi. Ärge pidage kliendi pangateavitust ainsaks kinnituseks ega eeldage, et ühenduseta terminal saab maksete vastuvõtmist jätkata.
- Loetlege täpsed kohad, kus töötajad makseid vastu võtavad.
- Kinnitage toetatud ühendused ja käitumine varulahendusele üleminekul.
- Tehke kindlaks heakskiidetud tugikanal juhuks, kui tulemus jääb ebaselgeks.
Keskenduge töö üleandmisel erandolukordadele
Kasulik vahetuse üleandmine annab tööle asuvale kolleegile teada, mis vajab tähelepanu, mitte üksnes seda, et terminal on letil. Pange kirja terminali asukoht, laadimisolek ja kõik lahendamata tehingud, kasutades kokkulepitud viidet. Ärge lisage üleandmismärkmetesse kaardiandmeid ning piirake juurdepääsu tööalastele kirjetele.
Andke töötajatele lühike tegevusjuhis, mida nad saavad järgida ilma oletamata. Tagasimaksete õigused, tehingute otsing ja kviitungivalikud sõltuvad kokkulepitud teenusest ja seadmest, seega kinnitage need enne juhendi koostamist. Määrake isik, kellel on õigus tegeleda erandjuhtumitega, kui omanik pole kättesaadav.
- Näidake tööle asuvale kolleegile, kus on terminali koht.
- Kontrollige, et see oleks järgmiseks müügiks valmis.
- Juhtige tähelepanu lahendamata maksetele ja juba tehtud kontrollidele.
- Kinnitage, kes vastutab iga lahendamata küsimuse eest.
Näide töö üleandmisest kaupluses
Kujutage ette Cheadle'is asuvat iseseisvat kodutarvete kauplust, kus kasutatakse letiterminali ning teine kolleeg aitab klientidel suuremaid esemeid valida. Vahetult enne pärastlõunast vahetuse üleandmist katkeb ühendus ja ühe makse tulemus jääb ebaselgeks. Lahkuv kolleeg paneb kirja müügi viite ja palub tööle asuval kolleegil makset mitte korrata enne, kui selle olek on kontrollitud.
Tööle asuv kolleeg järgib kokkulepitud otsinguprotseduuri ja suunab juhtumi edasi, kui tulemus jääb ebaselgeks. Edukuse kontroll on lihtne: igal lõpetatud müügil on kinnitatud maksetulemus ning igal lahendamata küsimusel on nimeline vastutaja. Seejärel hindab juhataja, kas maksete vastuvõtmine letist eemal parandaks päriselt teenindust või lisaks vaid veel ühe hallatava seadme.
Käsitlege arveldusküsimusi terminali kasutamisest eraldi
Edukas makse ja raha laekumine teie ettevõtte kontole on eraldi sündmused. Enne tingimustes kokkuleppimist küsige arvelduste ajastuse, maksete töötlemise tähtaegade, nädalavahetuste ja riigipühade käsitluse, mahaarvamiste ning erinevuste uurimise kohta. Kauplust sulgevad töötajad peaksid teadma, milline aruanne säilitada; nad ei tohiks lubada raha laekumise kuupäeva ilma kinnitatud tingimusteta.
NeroPay pakub kaarditerminale ja makseteenuseid. Sobiva NeroPay kaarditerminaliga võib kaasas olla tarkvara NeroPOS, NeroWeb ja NeroBooking ilma täiendava tarkvara tellimustasuta. Terminalikulud, maksete töötlemise tasud, sobivusnõuded ja kohaldatavad tingimused kehtivad endiselt. Kinnitage meeskonnaga seadmete saadavus, vajalikud integratsioonid ja äritingimused.
HEA TEADA
Korduma kippuvad küsimused
Kas iga jaemüüja vajab kaasaskantavat terminali?
Ei. Kindel maksekoht leti juures võib olla lihtsam lahendus. Valige kaasaskantav terminal siis, kui see lahendab konkreetse probleemi kliendi teenindamisel või töötajate töökorralduses.
Mida peaksid töötajad tegema enne ebaselge tulemusega makse kordamist?
Kontrollige makse olekut kokkulepitud tehinguotsingu kaudu. Kui olek jääb ebaselgeks, järgige tugiprotseduuri, mitte ärge oletage.
Mida peaksin terminali kohta päringu tegemiseks ette valmistama?
Pange kirja maksete vastuvõtmise asukohad, ühendusnõuded, töötajate vahetuse üleandmise vajadused ning küsimused tasude, arvelduste ja toe kohta.