Valige maksekoht enne seadet
Püsiva leti juures saavad töötajad hoida terminali, müügiarvestuse ja kviitungite väljastamise ühes kohas. See lihtsustab üleandmist, sest järgmine kolleeg teab, kust alustada. Puuduseks on see, et kliendid peavad tulema leti juurde ka siis, kui töötajad on neid aidanud mujal kaupluses.
Terminali viimine väljapaneku, kliendilaua või kauba väljastuspunkti juurde aitab seda lisaliikumist vältida, kuid toob kaasa suurema vastutuse selle kaasaskandmise, laadimise ja tagasitoomise eest. Kui müüte aeg-ajalt väljaspool oma Bramhalli müügikohta, küsige, millised saadaolevad seadmed ja ühendusvõimalused selleks eraldi kasutuseks sobivad, selle asemel et eeldada, et kaupluse lahendus töötab kõikjal.
Kontrollige ühendust seal, kus töötajad tegelikult makseid vastu võtavad
Saadaolevad ühendusviisid sõltuvad seadmest ja teenusest. Küsige kavandatava terminali võimaluste, sealhulgas võrgunõuete ja selle kohta, mis juhtub ühenduse katkemisel. Ärge eeldage, et mobiilne ühendus, automaatne varuühendusele lülitumine või ühenduseta maksete vastuvõtmine on hinna sees.
Käige läbi kavandatud maksekohad, sealhulgas kõrgete riiulite taga ja sissepääsu lähedal asuvad alad. Leppige kokku heakskiidetud alternatiivne koht juhuks, kui ühendus katkeb. Üleandmismärge peaks korduvaid katseid soodustamise asemel ütlema, kuhu liikuda, mida kontrollida ning millal lõpetada ja abi otsida.
- Kinnitage teenusepakkujaga toetatud ühendusviisid üle.
- Kontrollige toimimist igas kavandatud asukohas kokkulepitud testimisprotseduuri järgi.
- Pange kirja heakskiidetud alternatiivne asukoht ja tugiteenusega ühenduse võtmise viis.
Andke üle maksete staatus, mitte ainult terminal
Kasulik vahetuse üleandmine annab selge ülevaate sellest, kelle käes on seade, kas see vajab laadimist ja kas mõni müügitehing on veel lahendamata. Töötajad peaksid enne maksesumma kliendile näitamist selle üle kontrollima ning lähtuma makse oleku määramisel terminali kinnitatud tulemusest, mitte kliendi telefoni teavitusest.
Kui tulemus on ebaselge, kontrollige enne uue makse küsimist olemasolevaid tehinguandmeid või järgige teenusepakkuja klienditoe juhiseid. Märkige üles ainult uurimiseks vajalik viitenumber ja töökorralduslikud üksikasjad; ärge kirjutage üles kaardiandmeid. Hoidke lahendamata müügitehing lõpetatud müügitehingutest eraldi, et järgmine kolleeg ei võtaks kogemata makset kaks korda.
Praktiline näide: müük jääb vahetuse vahetumise ajale
Hüpoteetiline näide: Bramhallis asuv kodutarvete pood võtab makseid vastu leti juures, kuid soovib teenindada kliente ka suure väljapaneku kõrval. Vahetult enne vahetuse vahetumist jääb summas €68 müügitehingu tulemus ebaselgeks. Lahkuv müüja märgib üles kellaaja, summa, müügitehingu viitenumbri ja kuvatud oleku ning teatab tööle saabuvale vahetuse juhile, et makset tuleb veel kontrollida.
Vahetuse juht kontrollib olemasolevaid tehinguandmeid ja pöördub klienditoe poole, kui tulemus jääb ebaselgeks. Kliendile öeldakse, et pood kontrollib makset enne, kui palub tal uuesti maksta. Edukas lahendus on selgelt tuvastatav: müügitehinguga on seotud üks kinnitatud makse, klient on saanud selge vastuse ja üleandmismärge on märgitud lahendatuks.
Hoidke arveldusküsimused kassatoimingutest eraldi
Edukat kaardimakset ja arveldusraha laekumist tuleb kontrollida eraldi. Enne tingimustes kokkuleppimist küsige arvelduste ajastuse, maksete töötlemise tähtaegade, nädalavahetuste, kohaldatavate tasude ning selle kohta, kuidas kajastuvad tagasimaksed või korrigeerimised tehinguandmetes. Küsige, millised aruanded on saadaval ja kes peaks tegelema lahknevustega.
Järgmise sammuna saatke ettevõttele NeroPay lühike kirjeldus oma letist, võimalikest muudest maksete vastuvõtmise kohtadest ja vahetuste korraldusest. Paluge kinnitust sobivate seadmete, ühendusvõimaluste, kulude ja arveldustingimuste kohta. Kui vajate ka poetarkvara, saab tarkvaratooted NeroPOS, NeroWeb ja NeroBooking lisada tingimustele vastava NeroPay kaarditerminali juurde ilma täiendava tarkvara tellimustasuta. Terminalikulud, maksete töötlemise tasud, sobivusnõuded ja kohaldatavad tingimused kehtivad endiselt.
HEA TEADA
Korduma kippuvad küsimused
Kas mul on väikeses poes vaja kaasaskantavat terminali?
Mitte tingimata. Kui iga müügitehing lõpetatakse ühe leti juures, võib püsiv maksekoht olla lihtsam lahendus. Kaasaskantavust tasub arutada siis, kui klientidel on tõepoolest vaja maksta mujal.
Mida peaksid töötajad tegema, kui makse tulemus on ebaselge?
Enne uuesti proovimist kontrollige olemasolevaid tehinguandmeid ja järgige teenusepakkuja klienditoe juhiseid. Vahetuse vahetumisel andke lahendamata olekust teada konkreetsele kolleegile.
Kas terminal töötab ka väljaspool poodi?
See sõltub seadmest, toetatud ühendusvõimalustest ja teenusetingimustest. Enne sellele lootma jäämist kinnitage kavandatud kasutuskoht ja -viis ettevõtte NeroPay meeskonnaga.