Valige, kus maksmist arutatakse
Salongis, konsultatsioonibüroos või broneeritud remonditeenuse puhul annab vastuvõtulauas maksmine töötajatele ühe kindla koha teenuse lõppsumma kontrollimiseks. Kliendi juures makse vastuvõtmine võib vältida teistkordset järjekorras seismist, kuid töötajad vajavad siiski usaldusväärset viisi summa kinnitamiseks ja maksetulemuse õige broneeringu juurde märkimiseks.
Kui külastate kliente väljaspool oma Ashton-under-Lyne’i tegevuskohta, küsige, millised terminalid ja ühendusvõimalused on saadaval. Kaasaskantav seade ei sobi automaatselt igasse liikuvasse töökeskkonda. Enne konkreetse seadme kasuks otsustamist kontrollige toetatud ühendusviise, laadimisvajadust ja seda, mis juhtub ühenduse katkemisel.
Kui maksega näib midagi valesti olevat, kontrollige seda enne uuesti proovimist
Tardunud ekraan, puuduv kviitung või kliendi pangateavitus ei kinnita üksi, kas makse õnnestus. Makse kohene kordamine võib tekitada uue probleemi. Andke töötajatele kindla järjekorraga kontrollijuhised ning määrake, kes võtab asja üle, kui tulemus jääb ebaselgeks.
Hoidke broneeringu andmed maksetõenditest eraldi: lõpetatuks märgitud broneering ei tõenda, et kaarditehing õnnestus. Samuti ärge eeldage, et broneeringu kogusumma muutmine muudab juba tehtud makset. Kinnitage saadaolevad tehingukontrollid ja parandustoimingud teenusepakkujaga NeroPay.
- Peatuge ning märkige üles summa, ligikaudne kellaaeg ja broneeringu viide.
- Kontrollige tehingu tulemust terminalist või saadaolevast maksekirjest.
- Võrrelge kinnitatud summat teenuse kokkulepitud kogusumma ja registreeritud ettemaksega.
- Kui olek jääb ebaselgeks, pöörduge enne uuesti proovimist kokkulepitud tugikanali poole.
- Selgitage kliendile kinnitatud tulemust ja järgmist sammu.
Praktiline näide: vastuvõtulauas jääb ettemakse arvestamata
Hüpoteetiline näide: klient broneerib vastuvõtu hinnaga €70 ja on juba tasunud ettemaksu €20. Maksmisel sisestab töötaja tasumata jäägi €50 asemel summaks €70. Klient märkab seda pärast makse sooritamist. Esmalt tuleb kontrollida nii ettemaksu kirjet kui ka terminalis lõpule viidud tehingut, mitte lihtsalt muuta broneeringu kogusummat.
Seejärel järgib volitatud kolleeg €20 suuruse enammakse puhul kinnitatud paranduskorda ning selgitab, mida on taotletud, sealhulgas kinnitatud menetlustähtaega, kui see on teada. Säilitage viited, mis seovad algse makse ja paranduse broneeringuga, kopeerimata märkmetesse kaardi täielikke andmeid. Korrektse tulemuse korral kajastavad kirjed teenuse kogusummat €70, ettemaksu, hilisemat makset ja parandust ilma selgitamatu erinevuseta.
Eristage makse kinnitust raha laekumisest
Kliendid peavad teadma, kas nende makse õnnestus; ettevõtte omanikud peavad teadma ka seda, millal raha eeldatavasti nende kontole laekub. Need on erinevad küsimused. Enne terminalilahenduse valimist küsige arveldusgraafikute, maksete arvestamise tähtaegade, mahaarvamiste ning selle kohta, kuidas kajastuvad aruannetes tagasimaksed ja muud korrigeerimised.
Määrake kindlaks, kes uurib päeva lõpus avastatud erinevusi. Võrrelge kinnitatud makseid ja parandusi broneeringute tasumata jääkidega, selle asemel et eeldada iga broneeringu kogusumma vastavust ühele terminalitehingule. Ettemaksed, lisateenused ja mitmeks osaks jagatud külastused võivad kõik nõuda selgemat dokumenteerimist.
Enne seadme valimist paluge oma töökorraldus üle vaadata
Andke meeskonnale NeroPay lühiülevaade oma maksekohtadest, töötajatevahelisest töö üleandmisest ja kõige tavalisematest parandustest. Paluge meeskonnal kinnitada seadmete saadavus, ühendusvõimalused, toetatud funktsioonid, äritingimused ja lahendamata tehingute edasise käsitlemise kord. Ärge eeldage, et broneerimistarkvara ja terminali kirjed uuendavad üksteist automaatselt; kontrollige iga pakutavat integratsiooni.
Tarkvara NeroBooking, NeroPOS ja NeroWeb võib kuuluda tingimustele vastava kaarditerminali NeroPay juurde ilma täiendava tarkvara tellimustasuta. Terminali kulud, maksete töötlemise tasud, sobivuskriteeriumid ja kohaldatavad tingimused kehtivad endiselt. Järgmise sammuna vaadake enne lahenduse valimist koos meeskonnaga läbi üks tavapärane makseolukord ja üks eksliku makse olukord.
HEA TEADA
Korduma kippuvad küsimused
Kas kliendid peaksid maksma vastuvõtulauas või teenuse osutamise kohas?
Valige koht, kus töötajad saavad tasumata jääki usaldusväärselt kontrollida ja kliendid mugavalt maksta. Kontrollige ühendust ja seda, kuidas makse tulemus broneeringu kirjesse jõuab.
Mida peaksid töötajad tegema, kui klient ütleb, et temalt võeti tasu kaks korda?
Enne üksnes pangateavituste põhjal järelduse tegemist kontrollige tehingukirjeid. Suunake lahendamata juhtumid edasi ning kui topeltmakse leiab kinnitust, järgige kinnitatud paranduskorda.
Kas võin eeldada, et tagasimakse jõuab kliendini kohe?
Ei. Enne kliendile selgitamist kontrollige kehtivat menetluskorda ja eeldatavat ajakulu. Eristage paranduse taotlemist ja raha kliendini jõudmist.