Lähtuge valikul uue töötaja töökohast
Altrinchamis tegutseva ettevõtte puhul alustage tegelikust makseprotsessist, mitte seadmete valiknimekirjast. Leti ääres võib terminali kindel asukoht järelevalvet lihtsustada. Lauas teenindades peavad töötajad klientide vahel liikudes tagama, et arve ja makse oleksid omavahel õigesti seotud. Liikvel olles muutuvad keskseteks küsimusteks võrgu leviala ja laadimiskorraldus.
Iga valik toob koolituses kaasa omad kompromissid. Ühine letiterminal annab uuele töötajale ühe kindla koha õppimiseks, kuid võib nõuda seadme üleandmist kolleegide vahel. Kaasaskantav seade toob maksmise kliendi juurde, kuid selle laadimise, tagasipaneku ja tuvastamise eest peab olema selge vastutus. Küsige, millised toetatud seadmed sobivad kavandatud töökorraldusega.
Otsustage, kust maksesumma tuleb
Tarkvarapartnerid peaksid välja selgitama, kas töötajad sisestavad summa terminali või saab toetatud ühendus edastada selle müügitarkvarast. Käsitsi sisestamisel tuleb summa kindlasti üle kontrollida. Ühendatud töövoog vajab selgeid juhiseid selle kohta, kust makset alustada ja kus selle tulemus kuvatakse. Kumbagi lahendust ei tohiks eeldada pelgalt terminali olemasolu põhjal.
NeroConnect on mõeldud tarkvara- ja kassasüsteemide pakkujate ning nende kaupmeeste ühendamiseks makseteenustega. Arutage kavandatud töövoogu meeskonnaga ning kinnitage toetatud seadmed, liidestused ja saadavus. Enne töötajate koolitamist leppige kokku, kes selgitab müügikuva kasutamist, kes terminali käsitsemist ja kes vastutab nendevaheliste probleemide lahendamise eest.
- Kaardistage müügiprotsess alates tellimuse valimisest kuni makse kinnitamiseni.
- Määrake kindlaks, millist vaadet peaksid töötajad igal üleandmisel kontrollima.
- Dokumenteerige iga protsessietapi toe eest vastutav isik.
Harjutage ebaselge tulemuse lahendamist enne kiiret vahetust
Hüpoteetiline näide: tarkvarapartner koolitab uut töötajat Altrinchami kohvikus, kus makseid võetakse vastu laudade juures. Klient tasub €24 suuruse arve, kuid müügivaade ei näita kohe selget tulemust. Uue töötaja ülesanne ei ole automaatselt uut makset küsida, vaid järgida kokkulepitud makseoleku kontrollimise korda.
Koolitaja näitab, kust maksekirjet kontrollida ja millal kaasata vahetusevanem. Kui klient näeb oma pangarakenduses ootel kannet, ei tohiks töötajad pidada üksnes seda kaupmehe makse lõpliku oleku tõendiks. Hea viis koolituse tulemuslikkust hinnata on kontrollida, kas uus töötaja oskab ebakindlat olukorda viisakalt selgitada ja leida õige abi ilma kontrollimata kordusmakset algatamata.
- Peatage toiming ja hoidke algne müügitehing tuvastatavana.
- Kontrollige makse olekut kokkulepitud allikast.
- Kui tulemus jääb ebaselgeks, edastage juhtum dokumenteeritud tugikanali kaudu.
Ärge jätke arveldusküsimusi oletuste hooleks
Kliendi kinnitatud makse ja raha laekumine ettevõtte kontole on eri etapid. Uued töötajad peaksid teadma, kuidas makset kinnitada, samal ajal kui arveldusküsimustega tegeleb omanik või määratud juht. Ärge õpetage kindlat laekumisaega, kui seda ei ole kaupmehe lepingu puhul kinnitatud.
Enne teenuse valimist küsige arveldusaegade, maksete arvestamise tähtaegade, nädalavahetuste, kohaldatavate tasude ja selle kohta, kust saab arveldusinfot kontrollida. Tõrkeotsingul eristage puuduvat müügikirjet makseoleku probleemist või arveldusküsimusest. See eristus aitab tarkvarapartneril ja maksetoe meeskonnal uurida õiget etappi.
Lõpetage lühikese praktilise oskuste kontrolliga
Paluge uuel töötajal kirjeldada tavalist makset, ebaselget tulemust ja vahetuse lõpus toimuvat üleandmist. Kontrollige, et ta oskab tuvastada õige müügitehingu, kontrollida summat, leida tulemuse ja nimetada kontaktisiku, kelle poole probleemiga pöörduda. Kasutage kokkulepitud näitlikustamismeetodit; ärge tehke üksnes harjutamiseks läbimõtlemata pärismakseid.
NeroPay pakub makseterminale ja makseteenuseid. Tingimustele vastava NeroPay makseterminaliga võib kaasneda NeroPOS, NeroWeb ja NeroBooking tarkvara ilma täiendava tarkvara tellimustasuta. Terminalikulud, maksete töötlemise tasud, sobivusnõuded ja kohaldatavad tingimused kehtivad endiselt. Enne töötajate lõpliku juhendi koostamist kinnitage pakutav pakett ja töövoog.
HEA TEADA
Korduma kippuvad küsimused
Millise ühenduse peaksime kaasaskantava terminali jaoks valima?
Tehke kindlaks seadme toetatud ühendusvõimalused ja hinnake neid seejärel kohtades, kus töötajad tegelikult makseid vastu võtavad. Ärge eeldage, et levi on olemas kõikjal ruumides või väljaspool tegevuskohta.
Kas meie olemasolevat tarkvara saab ühendada NeroPay makseteenustega?
Arutage seda meeskonnaga kanali NeroConnect kaudu. Toetatud integratsioonid, seadmed, kättesaadavus ja äritingimused tuleb kinnitada enne, kui lubate kaupmehele ühendatud töövoogu.
Mida peaks uus töötaja tegema, kui klient palub uuesti maksta?
Kontrollige esmalt algse makse olekut kokkulepitud korra järgi. Kui see jääb ebaselgeks, kaasake oletamise asemel määratud vahetusevanem või toe kontaktisik.