Alustage faktidest, mis aitavad valikut teha
Veebist kingitust ostev klient ei saa toodet kätte võtta, karpi avada ega töötajalt küsida, mis selle sees on. Teie kirjeldus peab neile küsimustele vastama. Alustage toote liigist ja komplekti sisust, seejärel lisage mõõtmed ja teave asjakohaste materjalide kohta. Eristage toote mõõtmeid pakendi mõõtmetest: riiulile sobiv kaunistus ja suur kinkekarp loovad erinevaid ootusi.
Hoidke mõõdetavad faktid reklaamlausungitest eraldi. „Südamlik tänukingitus” kirjeldab võimalikku kasutusotstarvet; „sisaldab üht keraamilist kruusi ja üht korgist tassialust” kirjeldab ostetavat kaupa. Mõlemad võivad lehel olla, kuid reklaamlause ei tohi asendada sisu loetelu. Vältige väiteid nagu „sobib ideaalselt kõigile” või „luksuslik kvaliteet”, kui konkreetne kirjeldus oleks kasulikum.
Viige fotod ja valikute nimetused omavahel kooskõlla
Pildistage kogu komplekti, üksikuid esemeid ja kõiki ostuotsust mõjutavaid detaile. Meie kingipoe näite puhul võiksid need olla kruusi sang, tassialuse pind ja kinkekarp. Foto mõne tuttava eseme kõrval võib anda aimu suurusest, kuid see peaks kirjalikke mõõtmeid toetama, mitte asendama. Märkige selgelt, kui lilled, pakkematerjal või muud kujunduselemendid ei kuulu komplekti.
Valige valikutele nimetused, mida kliendid saavad fotodega kokku viia. „Sinine kruus” ja „Kreemikas kruus” on selgemad kui „Stiil A” ja „Stiil B”. Kui muutub ainult kruusi värv, öelge, et tassialus ja karp jäävad samaks. Kui variantidel on erinev sisu või hind, kirjeldage neid erinevusi selgesõnaliselt, selle asemel et eeldada, et klient need pildi põhjal ise järeldab.
Enne ja pärast: kinkekomplekt, mis jätab vähem küsimusi vastuseta
Väljamõeldud näide — enne: „Kaunis kinkekomplekt karbis. Valige oma lemmikvärv. Sobib ideaalselt igaks tähtpäevaks. Saadaval kiire kohaletoimetamine.” See annab ostjale valiku tegemiseks vähe teavet. Ta ei saa aru, mitu eset ta saab, kas pildil olev pakkematerjal kuulub komplekti või mida tähendab „kiire”.
Hüpoteetiline näide — pärast: „Karbis kruusi ja klaasialuse kinkekomplekt. Sisaldab üht keraamilist kruusi, mille kõrgus on 9 cm ja läbimõõt ilma sangata 8 cm, üht korgist klaasialust mõõtmetega 10 × 10 cm ning üht kinkekarpi. Valige sinine või kreemikas kruus; klaasialus ja karp on mõlema valiku puhul samad. Fotodel on näidatud mõlemad värvid ja kogu komplekti sisu. Pael ja lilled on pildistamisel kasutatud dekoratsioonid ega kuulu komplekti.”
Uuendatud kirjeldusse tuleb veel lisada jaemüüja kinnitatud hind ja teave tellimuse täitmise kohta. Lisage need andmed alles pärast kontrollimist. See näide ei ole tegeliku toote spetsifikatsioon: praktiline õppetund on asendada vastuseta küsimus kontrollitud teabega, mitte muuta kirjeldust pikemaks üksnes pikkuse pärast.
Selgitage järeletulemise ja kohaletoimetamise võimalusi enne ostu kinnitamist
Kingitust võib vaja minna kindlaks päevaks, seega eristage ettevalmistusaega tarneajast. Selgitage saadaolevaid tellimuse kättesaamise viise, asjakohaseid piiranguid ja seda, kust kliendid näevad kehtivaid tasusid. Vältige lubadust „valmis täna” või kindlat saabumisaega, kui teie tegelik töökorraldus seda ei võimalda. Ise järeletulemise korral tehke asukoht, lahtiolekuajad ja juhised tellimuse valmimisest teadasaamiseks hõlpsasti leitavaks.
NeroWeb pakub veebipoode, tootekatalooge ja ostu vormistamise võimalust ning kaupmehe seadistused toetavad ise järeletulemise ja tarne korraldamist. Käsitlege lehe sõnastust ja neid seadistusi ühe klienditeekonnana: need ei tohiks üksteisega vastuolus olla. Kinnitage võimaluste olemasolu ja kehtivad tingimused meeskonnaga, selle asemel et eeldada mõne kindla tellimuse täitmise viisi tuge.
Vaadake leht üle esimest korda kingitust ostva kliendi pilguga
Paluge kellelgi, kes toodet ei tunne, leht telefonis üle vaadata. Andke talle konkreetne ülesanne: valida kreemikas variant sünnipäevakingiks ja selgitada, mis kohale jõuab. See kontrollib arusaamist tõhusamalt kui küsimus, kas leht näeb kena välja.
Kontrolli õnnestumise nähtav märk on see, kui ülevaataja suudab tuvastada komplekti sisu, mõõtmed, valitud värvi, hinna ja tellimuse kättesaamise tingimused, palumata teil puuduvat teavet täiendada. Järgmise sammuna vaadake üle üks olemasolev kingipoe tooteleht, pange kirja kõik vastuseta küsimused ja kontrollige fakte enne teksti muutmist.
- Võrrelge kirjeldust ja fotosid tegeliku tootega.
- Kontrollige, et iga valiku nimetus tähistaks õiget varianti.
- Läbige teekond ostu vormistamiseni ja võrrelge tellimuse kättesaamise teavet.
- Parandage kõik vastuolud enne klientide lehele suunamist.
HEA TEADA
Korduma kippuvad küsimused
Kui üksikasjalik peaks tootekirjeldus olema?
Lisage ostuotsuse tegemiseks piisavalt teavet: sisu, mõõtmed, olulised materjalid, valikud ja see, mis komplekti ei kuulu. Esitage kõige olulisem esimesena ning lisage seejärel kasulikke täpsustusi ilma kordusteta.
Kas fotod võivad asendada kirjalikke mõõtmeid?
Ei. Pildistamisnurk ja kujundus võivad suurusest eksliku mulje jätta. Esitage mõõtmed kirjalikult ja selgitage, kas need käivad toote või selle pakendi kohta.
Mida teha, kui mõni toote üksikasi pole kinnitatud?
Enne väite esitamist kontrollige toodet või kinnitage teave tarnijaga. Ärge oletage materjale, hooldusjuhiseid, saadavust ega tarneaega.
Kas ise järeletulemise teave peaks ilmuma alles ostu vormistamisel?
Selgitage asjakohaseid valikuid enne, kui klient ostuotsuse kinnitab, ning tehke vajaduse korral kättesaadavaks põhjalikum teave. Veenduge, et tootelehel ja ostu vormistamisel esitatud teave looks ühesugused ootused.