1. Määrake kindlaks, milliseid toiminguid telefoniteenus saab lõpule viia
Alustage päringu eristamisest tellimusest, mis on maksmiseks valmis. AI Reception kasutab seadistatud ettevõtteteavet, lahtiolekuaegu ning hääle- ja keelevalikuid. Aktiveeritud NeroWeb töövood toetavad tellimusi, kuid ärge eeldage, et iga menüüpäring või telefonivestlus muutub automaatselt lõpuleviidud tehinguks.
Enne klientide kõnede vastuvõtmist kinnitage meeskonnaga saadaolev tellimisprotsess ja linkide edastamise korraldus. Leppige kokku, mis saab siis, kui mõni toode pole saadaval, soov vajab töötaja heakskiitu või klient ei saa linki kasutada. Kõne saab üle anda seadistatud Ühendkuningriigi numbrile või SIP-sihtpunktile; teine võimalus on tagasikõne taotlus. Kehtivad praegused kõne- ja kasutuspiirangud.
- Valige, milliseid tellimustüüpe teenus peaks käsitlema.
- Määrake vastutajad erandolukordade ja maksete kontrollimise eest.
2. Kinnitage toidutellimus enne makse küsimist
Täpsustage tellimust mõjutavad valikud enne kliendi maksmisele suunamist. Lugege ette kogused, suurused, lisandid ning järeletulemise või kohaletoimetamise üksikasjad, kui neid võimalusi pakutakse. Öelge kogusumma koos kohaldatavate kohaletoimetamiskuludega ja selgitage, kas mõni ajakohane lubadus on esialgne. Ärge laske maksmisel asendada kliendi tegeliku soovi kinnitamist.
Ärge vastake oletuste põhjal küsimustele, mis vajavad töötaja sekkumist. Kui allergia või asendustoote kohta ei saa kinnitatud ettevõtteteabe põhjal vastata, korraldage enne jätkamist kõne üleandmine või tagasikõne. Töötajad peaksid ka teadma, kuidas tellimust hiljem tuvastada, kasutades kokkulepitud töövoos saadaolevat viitenumbrit, mitte tuginedes üksnes helistaja nimele.
- Lugege kogu tellimus kliendile ette ja viige sisse vajalikud parandused.
- Kinnitage kogusumma ja selgitage järgmist maksesammu.
3. Saatke makselink kaardiandmeid kogumata
Öelge kliendile, et ta sisestab oma kaardiandmed ise turvalisel makselehel. Näiteks: „Palun ärge lugege oma kaardiandmeid ette. Saate maksta makselingi kaudu.“ Kinnitage saaja e-posti aadress või mobiilinumber, kui SMS-iga saatmine on lubatud, küsimata makseandmeid.
Kontrollige, kuidas teie seadistatud teenuses saatmine toimib, sealhulgas seda, kas töötaja peab midagi tegema. Kui sõnum ei jõua kohale, kontrollige saaja andmeid ja järgige kokkulepitud uuesti saatmise korda. Ärge paluge helistajal probleemi lahendamiseks kaardiandmeid dikteerida. Valikuliste salvestiste ja transkriptsioonide puhul kehtivad teie seadistused ja säilitustähtajad; kumbagi ei tohi kasutada kaardiandmete kogumiseks.
- Kasutage ainult kinnitatud ja lubatud saatmiskanalit.
- Kui saatmine ebaõnnestub, korraldage töötaja abi, selle asemel et koguda kaardiandmeid.
4. Kontrollige makset enne tellimuse edastamist
Tellimuse registreerimine, lingi saatmine ja makse kinnitamine on eri sündmused. Otsustage, kust töötajad makse tulemust kontrollivad ja kuidas nad selle tellimusega seostavad. Ärge eeldage, et AI Reception saab edukast maksest teatada, kui seda toimimist pole teie seadistatud töövoo puhul kinnitatud.
Kui teie põhimõte on valmistada ette ainult tasutud tellimusi, jätke tellimus ootele, kuni vastav maksekirje näitab makse õnnestumist. Kliendi ütlus „Olen maksnud“ on põhjus kontrollimiseks, mitte kontrollimise asendus. Kui tulemus on ebaselge, vaadake olemasolev maksekatse üle enne, kui palute kliendil uuesti maksta, ning selgitage võimalikku mõju tellimuse kättesaamise ajale.
- Kontrollige tellimuse viite, summa ja makse oleku vastavust.
- Suunake tellimus ettevalmistusse vastavalt kokkulepitud korrale.
5. Katsetage kogu protsessi realistliku tellimusega
Hüpoteetiline näide: klient helistab, et tellida kaks pitsat, muudab ühe suurust ja valib ise järeletulemise. Lõplikud valikud ja kogusumma kinnitatakse ning seejärel saadetakse makselink seadistatud e-posti kanali kaudu. Tellimus jääb ootele, kuni klient maksab. Töötaja seostab eduka makse selle tellimusega, enne kui edastab tellimuse kööki.
Katsetage nii seda lihtsat protsessi kui ka erandjuhtu, näiteks valesti sisestatud e-posti aadressi. Edukuse kontrollitav tunnus on see, et õige tellimus jõuab ettevalmistusse ühe korra, sellega on seotud edukas makse ja kliendil on selge arusaam, millal tellimusele järele tulla. Järgmise sammuna mängige protsess töötajatega läbi ja pange kirja, kes tegeleb kohale jõudmata linkide, ebaselgete maksetulemuste ja tagasikõnedega.
HEA TEADA
Korduma kippuvad küsimused
Kas kliendid saavad maksta, lugedes oma kaardiandmed AI Receptionile ette?
Ei. Kliendid ei tohi tehisintellektile täielikke kaardiandmeid ette lugeda. Kaardimaksed toimuvad turvaliste makselinkide kaudu, kus kliendid sisestavad andmed ise.
Kas saame lingi saata e-posti või SMS-iga?
Kontrollige, milline saatmisviis on teie seadistuses saadaval. Kasutage e-posti, kui see on toetatud, või SMS-i, kui see on lubatud; ärge lubage kumbagi kanalit enne, kui olete kontrollinud, kuidas teie teenus linke saadab.
Mida teha, kui klient ei saa makselinki avada?
Kontrollige saaja andmeid ja kasutage kokkulepitud tugikanalit. Korraldage kõne üleandmine töötajale või tagasikõne, et arutada võimalikke alternatiive, palumata kliendil kaardiandmeid tehisintellektile ette lugeda.
Kas lingi saatmine tähendab, et tellimus on tasutud?
Ei. Lingi saatmine annab kliendile üksnes võimaluse makselehele minna. Enne tellimuse tasutuks lugemist kontrollige, et makse tulemus vastaks õigele tellimusele.