Viige vastavusse täpne toode, mitte ainult selle nimi
Ühisest tootenimest ei piisa andmete usaldusväärseks sidumiseks. Sinine ja valge kruus võivad olla kataloogis sama nimetuse all, kuid töötajad peavad suutma neid eristada loendamisel, komplekteerimisel ja saadavuse uuendamisel. Määrake igale müüdavale variandile ühtne sisemine tootekood ning seejärel täpsustage, kuidas neid koode kavandatavas lahenduses kasutada saab.
Koostage lihtne vastavustabel, milles on kaupluse tootekood, veebipoe tootekirje, variant, hind ja tellimuse täitmise piirangud. Käsitlege kirjeldusi ja pilte kaupmehe ülesannetena: kontrollige, et foto, suurus, värv ja pakendi kogus vastaksid sellele, mille klient tegelikult saab. Ärge eeldage, et tunnus loob süsteemide vahel automaatselt seose.
- Valige mõned tooted, sealhulgas üks variantidega toode.
- Viige iga variant vastavusse füüsilise toote ja kaupluse andmekirjega.
- Küsige meeskonnalt, kuidas tunnuseid ja variante käsitletakse.
Määrake, mida tähendab müügiks saadaolev kogus
Füüsiline laoseis ja kogus, mida saab kliendile lubada, ei ole sama. Tooted võivad olla kahjustatud, oodata järeletulemist või olla juba tellimusele eraldatud. Otsustage, millisest andmeallikast töötajad peaksid lähtuma ja millal ei ole toode enam teisele kliendile saadaval. See on eriti oluline siis, kui viimast ühikut võidakse peaaegu samal ajal osta nii kassast kui ka veebist.
Küsige NeroPay meeskonnalt, kas teie kavandatud NeroWeb ja kaupluse süsteemide kombinatsioon toetab laoseisu uuendamist, millises suunas ja millises tellimuse etapis. Selgitage välja võimalikud viivitused, erandid ja taastamisprotseduur. Kui vajalik ühendus pole saadaval, kaaluge veebimüügiks eraldi eraldatud kogust või väiksemat veebivalikut, kuid ainult juhul, kui teie töökorraldus ja töötajate arv võimaldavad vajalikke uuendusi teha.
- Määratlege, milline kaup on müügikõlblik, reserveeritud või kättesaamatu.
- Kinnitage, mis toimub pärast kaupluses tehtud müüki, veebitellimust ja tühistamist.
- Valige varuprotsess juhuks, kui uuendused puuduvad või hilinevad.
Määrake igale muudatusele vastutaja
Töövoog vajab kindlat vastutajat, mitte eeldust, et keegi märkab. Otsustage, kes muudab kirjeldusi, pilte, valikuid ja hindu ning millisest süsteemist iga muudatus algab. Määrake eraldi vastutajad laoseisu korrigeerimiseks tarnete, purunemiste, tagastuste ja ümbervahetuste korral. Tagastatud toode ei tohiks uuesti müügile jõuda enne, kui keegi on kontrollinud selle müügikõlblikkust.
Pange kirja töö üleandmise kord tellimuse vastuvõtmise ja selle ettevalmistamise vahel. Kes kontrollib saadavust, komplekteerib toote ja märgib selle müügiks saadaolevast laoseisust maha? Kui toodet ei ole võimalik tarnida, määrake, kes võtab kliendiga ühendust ja järgib kokkulepitud tühistamise või asendustoote pakkumise korda. Hoidke kliendisuhtlus kooskõlas tellimuse tegeliku olekuga.
Enne valiku laiendamist katsetage viimase ühiku müüki
Hüpoteetiline näide: iseseisval kodutarvete kauplusel on kuus rohelist kruusi. Üks on kahjustatud ja kahte hoitakse järeletulemiseks, seega saab klientidele lubada kolme kruusi. Kaupmees seob rohelise variandi kaupluses kasutatava tootekoodiga ja lepib kokku, kuidas kõrvale pandud tooted müügiks saadaolevast kogusest välja jäetakse. Seejärel määratakse veebimüügi kogus selle kaupmehe jaoks kinnitatud töövoo alusel, mitte eeldatava ühise laoseisu andmevoo põhjal.
Testimise käigus registreerivad töötajad müügi kaupluse kassas, kontrollivad veebipoe laoseisu ja jälgivad veebitellimust kuni komplekteerimiseni. Samuti testivad nad tühistamist ja tagastust, mille puhul on toodet kontrollitud. Test on edukas, kui eeldatavat kogust saab igas etapis selgitada, iga tellimuse saab siduda õige tootega ning töötajad teavad, mida teha uuenduse ebaõnnestumise korral. Selgitamatu erinevus on põhjus peatuda ja asja uurida, mitte valikut laiendada.
- Pange kirja algkogused ja eeldatavad muutused.
- Tehke kokkulepitud testid mõlemas müügikanalis.
- Võrrelge kirjeid tegeliku inventuuriga.
Andke kauba kättesaamise ja tarne kohta täidetavaid lubadusi
NeroWeb kaupmehe seadistus toetab järeletulemise ja tarne seadistusi ning kohandatud domeeni seadistamist. Otsustage, millised tooted sobivad iga täitmisviisiga, ja kirjeldage selgelt, mida tellimuse ettevalmistamiselt oodata. Habras toode võib vajada teistsugust käsitsemist kui karbis tarvik. Enne kindla järeletulemisaja, tarnepiirkonna või tellimispiirangu lubamist kontrollige saadaolevaid seadistusi.
Järgmise sammuna esitage meeskonnale vastavustabel, vastutusalad ja testitulemused. Enne käivitamist kinnitage saadavus, toetatud süsteemid ja äritingimused. Sobiva NeroPay kaarditerminali korral võib NeroWeb tarkvara sisalduda pakkumises ilma täiendava tarkvara tellimustasuta; terminalikulud, maksete töötlemise tasud, kohaldatavad tarnekulud, sobivusnõuded ja tingimused kehtivad endiselt.
HEA TEADA
Korduma kippuvad küsimused
Kas NeroWeb sünkroonib kaupluse laoseisu automaatselt?
Ärge eeldage, et see nii on. Kontrollige oma kavandatud süsteemide tegelikku toimimist, sealhulgas uuenduste suunda, ajastust, toetatud sündmusi ja seda, mis juhtub uuenduse ebaõnnestumisel.
Kas kõik kaupluse tooted peaksid olema veebis saadaval?
Mitte tingimata. Alustage toodetest, mida töötajad suudavad usaldusväärselt tuvastada, loendada ja tellimuste jaoks ette valmistada. Lisage keerukamad valikud, haprad kaubad või väheses koguses tooted siis, kui nende käsitsemise protsess on testitud.
Mida peaksid töötajad tegema, kui kaks klienti soovivad viimast toodet?
Järgige eelnevalt kokkulepitud kauba jaotamise ja klientidega ühenduse võtmise korda. Enne lubaduse andmist kontrollige tellimuste andmeid ja füüsilist toodet ning uurige, miks näitasid mõlemad kanalid toodet saadaval olevana.
Mida peaksin enne meeskonnaga rääkimist ette valmistama?
Võtke kaasa praeguse poesüsteemi andmed, tootekoodide näited, tootevariantide struktuur, laohalduse vastutusjaotus ning kaubale järeletulemise või kohaletoimetamise nõuded. Küsige, millised osad on toetatud ja milliseid tuleb käsitsi hallata.