1. Leppige kokku, mida loetakse maksekinnituseks
Tellimus kajastab seda, mida klient soovib osta. Maksetulemus kajastab seda, mis juhtus maksekatsega. Ostu vormistamise lõpetamise kuva, tellimuse number ega kliendi teade maksmise kohta ei tohiks iseenesest viia tellimust kinnitatult tasutud olekusse.
Enne juurutamist leppige kokku, millist maksekirjet ja tulemust teie meeskond tõendina kasutab. Täpsustage saadaolevate olekute tähendused makseteenuse meeskonnaga, selle asemel et neid nimetuste põhjal oletada. Hoidke maksekinnitus lahus arveldamisest ja raamatupidamislikust kooskõlastamisest: tõend katse õnnestumise kohta ei pruugi tõendada, et raha on jõudnud kaupmehe kontole.
- Dokumenteerige tõendid, mida on vaja tellimuse tasutuks märkimiseks.
- Määratlege eraldi tööolekud tulemuse ootamise, kinnitatud õnnestumise, kinnitatud ebaõnnestumise ja lahendamata erandjuhtumite jaoks.
- Leppige kokku, kas tellimuse täitmine peatatakse, kuni tulemus on ebaselge.
2. Looge iga kaupmehe jaoks jälgitav viidete ahel
Alustage kaupmehekontost, platvormi tellimuse viitest ja maksekatse viitest. Ühe tellimusega võib olla seotud mitu katset, seega ärge kirjutage algset katset üle, kui klient uuesti proovib. Säilitage piisav ajalugu, et selgitada, milline tulemus põhjustas tellimuse oleku muutuse.
NeroConnect teenindab tarkvara- ja kassaplatvorme ning nendega ühendatud kaupmehekontosid. Integratsiooni kavandamine hõlmab liitumist, vastutust, makseviiteid, sündmusi ja kooskõlastamist. Täpsustage, milline teave on kokkulepitud teostuse kaudu kättesaadav; ärge eeldage automaatset sünkroonimist. Summa ja ligikaudne kellaaeg võivad uurimisel abiks olla, kuid ei võimalda usaldusväärset ühest vastendamist.
- Salvestage kaupmehe kontekst iga tellimuse ja makse vahelise seose juurde.
- Hoidke iga maksekatse eraldi tuvastatavana.
- Enne vastavuse kinnitamist kontrollige viiteid, summat ja valuutat.
3. Töödelge tulemusi nii, et lahendamata tellimused ei läheks kaduma
Otsustage, kuidas teie platvorm maksetulemusi vastu võtab või üle vaatab, lähtudes planeerimise käigus kinnitatud toetatud lahendustest. Määrake, mis saab siis, kui tulemus saabub pärast seda, kui klient on kassast lahkunud, saabub mitu korda või seda ei saa kindlalt seostada. Need on töövoo nõuded, milles tuleb kokku leppida, mitte eeldused sisseehitatud võimaluste kohta.
Pidage erandjuhtumite järjekorda, kus on märgitud vastutaja, põhjus ja järgmise ülevaatuse aeg. Puuduva tulemusega juhtum peab jääma lahendamata kuni kontrollimiseni; selle automaatne märkimine ebaõnnestunuks võib ajendada tegema tarbetut teist makset. Samuti võib selle edukaks lugemine viia kauba väljastamiseni ilma kinnituseta. Valige ülevaatuse intervall, mis sobib kaupmehe tellimuste täitmise protsessiga, ja sõnastage ooteloleku teade selgelt.
- Seostage tulemus vastava kaupmehe, tellimuse ja maksekatsega.
- Rakendage kokkulepitud olekureeglit nii, et korduva tulemuse korral ei täidetaks tellimust uuesti.
- Suunake vasteta või vastuolulised kirjed uurimisele.
4. Vaadake enne korduskatse lubamist läbi hilinenud tulemuse stsenaarium
Hüpoteetiline näide: toidu kaasamüügiplatvorm loob tellimuse T184 summas £28. Klient jõuab kassaprotsessi lõppu, kuid platvormil puudub kontrollitud maksetulemus. Tellimus jääb kinnituse ootele ja kaupmees näeb, et valmistamine on peatatud. See on töövoo näide, mitte automaatse NeroConnect funktsiooni kirjeldus.
Tegevusmeeskonna töötaja kontrollib kokkulepitud maksekirjet kaupmehe ja maksekatse viidete abil. Kui makse õnnestumine on kinnitatud, salvestab ta tõendi ja suunab tellimuse täitmisele kaupmehe reeglite järgi. Kui makse ebaõnnestumine on kinnitatud, järgib ta kokkulepitud korduskatse protsessi. Kui tulemus jääb ebaselgeks, suunab ta juhtumi edasi, selle asemel et paluda kliendil kohe uuesti maksta. Iga korduskatse saab oma maksekatse viite.
- Öelge kliendile: teie tellimus on registreeritud, kuid maksekinnitust alles kontrollitakse.
- Salvestage, kes tulemust kontrollis ja millal.
- Kui leitakse mitu edukat maksekatset, järgige kaupmehega kokkulepitud topeltmaksete ülevaatamise protsessi.
5. Lõpetage erandjuhtumid ja veenduge töövoo toimimises
Leppige kokku, kes vastutab iga üleandmise eest: kaupmees teeb tellimuste täitmise otsused, platvormi tegevusmeeskond uurib tellimuste seoseid ja asjakohane makseteenuse kontaktisik aitab lahendada maksekirjetega seotud küsimusi. Kinnitage vastutusalad kõigi osalistega. Partnerid saavad seadistada toetatud kaupmehele suunatud nähtavussätteid; kontrollige, millised sätted on saadaval, ja veenduge, et kuvatav sõnastus vastab tegelikule tööolekule.
Edu kontrollimiseks on lihtne ja vaadeldav kriteerium: igal ülevaadatud tellimusel on kas jälgitav maksetulemus või määratud erandjuhtumi vastutaja koos järgmise tegevusega. Enne töövoole tuginemist testige edukat makset, ebaõnnestunud katset, viibinud tulemust ja korduskatset. Järgmise sammuna läbige need kontrollid ühe lahendamata tellimusega koos oma platvormi ja makseteenuse kontaktisikutega ning dokumenteerige seejärel kõik puudujäägid.
HEA TEADA
Korduma kippuvad küsimused
Kas tellimuse kinnitus võib olla ühtlasi maksekinnitus?
Mitte iseenesest. See kinnitab tellimuse olemasolu. Märkige makse kinnitatuks ainult siis, kui kokkulepitud maksetõendid seda tulemust toetavad.
Mida tuleks teha, kui klient ütleb, et temalt on raha võetud?
Võtke kliendi muret tõsiselt ja uurige algset maksekatset. Ärge jätke tema teadet tähelepanuta ega nõudke uut makset üksnes seetõttu, et teie platvormil puudub tulemus.
Kas iga lahendamata tellimus tuleks tühistada?
Ei. Leppige kokku tellimuste täitmisega sobiv ootelhoidmise ja ülevaatamise kord. Ei tohi eeldada, et tellimuse tühistamine tühistab ka makse või pöörab selle tagasi.
Mida peaksime enne selle lahenduse kasutuselevõttu koos NeroConnect meeskonnaga kinnitama?
Kinnitage meeskonnaga toetatud makseteave, sündmuste käsitlemine, viidete vastendamine, kaupmehe nähtavusseaded ja eskaleerimisega seotud vastutusalad. Kättesaadavus ja rakendamise üksikasjad tuleb üle kontrollida.