1. Otsustage, kuidas QR-makse sobitub teie arveldamisega
Alustage ühest selgest kasutusviisist: restoraniarve tasumine pärast seda, kui töötaja on selle koos kliendiga üle vaadanud. Otsustage, kas töötajad esitavad koodi koos iga arvega või kasutavad mõnda muud toetatud lahendust. Küsige ettevõttelt NeroPay, millised QR-maksete võimalused on saadaval ning kuidas käsitletakse summasid ja viiteid. Ärge eeldage, et skannimine toob automaatselt välja laua hetkel tasumisele kuuluva summa.
Määrake iga kontrolli eest vastutaja. Töötajad peaksid kinnitama lõpliku arve ja selgitama, mida klient peab sisestama. Klient peaks enne makse kinnitamist makseandmed üle vaatama. Leppige kokku ka see, kuidas toimite arve jagamise, pärast arve printimist tehtavate muudatuste ja kliendi puhul, kes eelistab muud makseviisi.
- Täpsustage ettevõttega NeroPay toote saadavus, toetatud seadmed, tasud ja kehtivad tingimused.
- Pange kirja, kas summa ja viide lisatakse seadistuse kaudu või sisestatakse käsitsi.
- Valige üks töötaja, kes kinnitab protsessi enne kasutuselevõttu.
2. Aidake klientidel õige makseleht ära tunda
Enne millegi printimist skannige heakskiidetud kood ja kontrollige, kuhu see viib. Pange kirja oodatav sihtleht ja ettevõtte andmed, mida kliendid peaksid nägema. Makseleht võib teie restorani veebiaadressi asemel kasutada makseteenuse pakkuja aadressi, seega andke töötajatele täpne selgitus, mitte ärge paluge klientidel usaldada iga lehte, millel on teie logo.
Lisage koodi kõrvale lühike juhis: maksmiseks skannige kood, kontrollige ettevõtte andmeid ja võrrelge makset oma arvega. Paluge klientidel katkestada ja pöörduda töötaja poole, kui makse saaja tundub ootamatu. Kontrollige laudadel olevaid väljapanekuid ja arvete vahele lisatud lehti, et märgata kahjustatud koode, peale kleebitud asenduskoode või nende asukoha muutusi; üksnes välimus ei tõenda koodi ehtsust.
- Skannige iga trükitud versiooni enne selle kasutuselevõttu.
- Kontrollige, et kliendid saaksid juhiseid söögisaali tavapärase valgustuse juures lugeda.
- Andke töötajatele kinnitatud makse saaja andmed, et nad saaksid küsimustele vastata.
3. Kontrollige enne maksmist summat ja viidet
Maksesumma peab vastama arvele, mille klient on nõustunud tasuma. Kui klient sisestab summa käsitsi, paluge tal enne jätkamist kontrollida naelu ja penne. Kui summa on juba kuvatud, tuleb seda siiski arvega võrrelda. Selgitage kõiki arve muudatusi enne, kui palute kliendil makse kinnitada.
Makse selgitus peaks aitama töötajatel õige arve ära tunda ilma oletusteta. Leppige kokku ühtne vorming, kasutades välju, mida teie valitud lahendus toetab. Ainult lauanumber võib olla mitmetähenduslik, kui sama lauda hiljem uuesti kasutatakse. Ärge paluge klientidel sisestada selgituse väljale tarbetuid isikuandmeid ning kontrollige, kuidas osalised maksed registreeritakse.
- Valige makse selgituse vorming, mis võimaldab eri arveid eristada.
- Lisage töötajate antavasse maksejuhisesse summa ja selgituse kontrollimine.
- Katsetage valesti sisestatud selgitust ja ebaõiget summat, et töötajad teaksid, millal sekkuda.
4. Katsetage kogu teekonda näidisarvega
Hüpoteetiline näide: lauas 12 olev seltskond nõustub lõpparvega summas £64.80. Lahenduses, mis võimaldab kliendil summa ja selgituse ise sisestada, annab teenindaja kinnitatud QR-koodi ning palub kliendil sisestada £64.80 koos kokkulepitud arve selgitusega T12-184. Klient skannib koodi, kontrollib, et makse saaja ja ettevõtte andmed vastaksid oodatule, ning võrdleb enne makse kinnitamist mõlemat sisestust arvega.
Seejärel ootab klient tulemust ega käsita skannimist tasumisena. Teenindaja kontrollib makse olekut kokkulepitud töötajapoolse protsessi kaudu enne arve tasutuks märkimist. Kui kumbki pool näeb ootel või ebaselget tulemust, uurivad töötajad olukorda enne, kui paluvad kliendil uuesti proovida. See näide kirjeldab töövoogu, mille toimimine tuleb üle kontrollida, ega ole lubadus konkreetsete NeroPay ekraaniväljade või funktsioonide kohta.
- Enne klientidelt tegelike maksete vastuvõtmist küsige ettevõttelt NeroPay, kuidas ohutult testida.
- Harjutage läbi nii edukas makse kui ka ebaselge tulemuse või katkestusega olukord.
- Kontrollige, kuidas töötajad seostavad makse õige arvega.
5. Juhendage meeskonda ja jälgige esimest teeninduskorda
Andke töötajatele lühike juhis, mida nad saavad loomulikult kasutada: kontrollige oma arvet, skannige see kood, vaadake üle ettevõtte andmed, summa ja selgitus ning oodake kinnitust. Tehke selgeks, kes saab maksetega seotud küsimusi uurida. Kuvatõmmis või kliendi väide, et ta on tasunud, ei tohiks asendada kokkulepitud töötajapoolset makse oleku kontrolli.
Esimesel teeninduskorral hoidke kasutuselevõtt hallatavas mahus ja vaadake tekkinud arusaamatused hiljem üle. Pöörake tähelepanu loetamatutele koodidele, ebaselgetele makse selgitustele ja olukordadele, kus kliendid eeldavad liiga vara, et makse on tehtud. Hoidke alternatiivne makseviis kättesaadavana kõigile, kes ei saa või ei soovi skannida, ning kontrollige välja pandud koode uuesti enne järgmist teeninduskorda.
- Tutvustage igale vahetusele makse kinnituse kontrollimise korda ja seda, kes tegeleb erandjuhtumitega.
- Hoidke alternatiivne makseviis kasutusvalmis.
- Vaadake pärast teenindust probleemid üle, enne kui trükite või panete välja rohkem koode.
HEA TEADA
Korduma kippuvad küsimused
Kas QR-koodi skannimine tähendab, et arve on tasutud?
Ei. Skannimine avab sihtlehe. Klient peab makseprotsessi lõpule viima ja töötajad peaksid tulemust kontrollima kokkulepitud makseoleku kontrollimise korra järgi.
Kas kood kuvab automaatselt laua arve?
Ärge seda eeldage. Enne kliendijuhiste koostamist täpsustage ettevõttega NeroPay, kuidas teie valitud QR-lahendus käsitleb summasid, makseviiteid ja maksete arvetega vastavusse viimist.
Mida teha, kui makse kinnitus on ebaselge?
Enne uue maksekatse palumist kontrollige makse olekut. Selgitage kliendile, et kontrollite tulemust topeltmakse vältimiseks.
Kas saame kasutada kogu restoranis ühte koodi?
Küsige ettevõttelt NeroPay, kas selline korraldus sobib olemasoleva lahendusega. Teie töökorraldus peab siiski võimaldama arveid usaldusväärselt eristada ning aitama klientidel kontrollida õiget summat ja makseviidet.