1. Kaardistage vastutusalad enne ekraanide kujundamist
NeroConnect teenindab tarkvara- ja kassasüsteemiplatvorme ning nendega ühendatud kaupmeeste kontosid. Alustage kinnitatud liitumisprotsessi jaoks vajalike andmete loetlemisest. Märkige iga andme puhul, kes selle esitab, kus seda kogutakse ja kes saab kinnitada sammu lõpetamist. Ärge eeldage, et teie platvormil juba olemasolevaid andmeid saab üle kanda või uuesti kasutada.
Hoidke andmete esitamise vastutus lahendamise vastutusest lahus. Ettevõtte omanikul võib olla vaja esitada puuduv andmeelement, samal ajal kui teie tugimeeskond vastutab päringu selgitamise ja järeltegevuste jälgimise eest. Leppige kokku, kes tegeleb küsimustega, mida platvormi töötajad lahendada ei saa, lubamata seejuures heakskiitmise või lõpetamise tähtaegu.
- Koostage vastutustabel, mis hõlmab kaupmeest, platvormi haldusmeeskonda, arendusmeeskonda ja asjakohast kontaktisikut ettevõttes NeroPay.
- Märkige iga sammu puhul andmete esitaja, lahendamise eest vastutaja, lõpetamist kinnitav tõend ja eskaleerimise kord.
- Enne tabeli käsitlemist arenduse lähteülesandena kinnitage meeskonnaga toetatud võimalused ja vastutusalad.
2. Valige, kuidas kaupmehed andmeid esitavad
Otsustage, kui palju juhendamist kaupmehed teie platvormilt vajavad. Rohkem juhendatud kasutuskogemus võimaldab selgitada tundmatuid päringuid nende tekkimise hetkel, kuid toob kaasa ka suurema vastutuse sõnastuse ja toe eest. Vähem juhendatud kasutuskogemust võib olla lihtsam hallata, tingimusel et kaupmehed teavad endiselt, kus tegutseda ja kust abi saada. Enne kummagi lahenduse valimist kinnitage, milline liitumisviis on toetatud.
Vältige teabe kogumist üksnes seetõttu, et sellest võib hiljem kasu olla. Siduge iga küsitav andmeelement kinnitatud liitumisvajadusega ja selgitage selle eesmärki arusaadavalt. Kui kaupmees peab mõne sammu tegema mujal, kirjeldage üleandmist selgelt: mida ta peab tegema, kes teeb järgmise otsuse ja kuidas ta saab edenemist kontrollida. Ärge jätke muljet, et andmed sünkroonitakse automaatselt.
3. Näidake tõendeid, mitte oletusi
Koostage väike valik kavandatavaid kuvatavaid olekuid, näiteks „Teavet on vaja“, „Esitatud“ ja „Ootab kinnitust“. Need on valideerimist vajavad kujundussildid, mitte väited toote NeroConnect olekunimetuste kohta. Määratlege iga sildi jaoks nõutavad tõendid. See, et kaupmees vajutab esitamisnuppu, tõendab toimingu tegemist, kuid ei tõenda iseenesest, et konto on maksetoiminguteks valmis.
Partnerid saavad seadistada toetatud nähtavusseadeid, mis määravad, mida kaupmehele kuvatakse. Leppige kokku, millist teavet on kasulik näidata ja millised üksikasjad peaksid jääma vastutava tugimeeskonna käsutusse. Selgitage järgmist toimingut, avaldamata tarbetuid sisemisi üksikasju. Kui edenemist ei saa kinnitada, öelge seda, selle asemel et kuvada rahustavat lõpetamisteadet.
- Dokumenteerige iga kuvatava oleku kinnitatud tõendiallikas.
- Määrake teade ja vastutav kontaktisik juhuks, kui tõendid puuduvad või on ebaselged.
- Kontrollige, et nähtavusvalikud ei jätaks muljet ulatuslikumast juurdepääsust ega lubadest möödahiilimisest.
4. Testige puuduvate andmetega liitumisteekonda
Hüpoteetiline näide: Ühendkuningriigi kassasüsteemitarkvara partner valmistab kohvikuomaniku jaoks ette liitumisprotsessi. Omanik esitab küsitud ettevõtteandmed, kuid üks nõutav andmeelement jääb puudulikuks. Platvorm ei tohi esitamist näidata lõpetatud liitumisena. Kavandatav teade selgitab, et vaja on lisateavet, ja suunab omaniku selle sammu lõpetamiseks kinnitatud kanalisse.
Partneri tugijuht vastutab kohvikuomanikuga järelkontakti võtmise eest; omanik esitab puuduva teabe. Tehniline meeskond kontrollib, et platvorm kuvaks ainult kinnitatud tõenditega toetatud edenemist. Kasutage meeskonnaga kokkulepitud testimismeetodit, mitte ärge eeldage, et konkreetne testkeskkond või sündmuste käitumine on saadaval.
- Tehke esmane esitamine läbi ja jätke üks kokkulepitud nõutav andmeelement puudulikuks.
- Kontrollige, et kaupmehele oleks järgmine toiming selge ja tugipersonal saaks tuvastada lahendamise eest vastutaja.
- Tehke puuduv samm kinnitatud protsessi kaudu ja kontrollige seejärel, millal võib kuva muutuda.
- Märkige test läbituks ainult siis, kui ekraanikuva vastab tõenditele ja üleandmisel ei jää ükski ülesanne vastutajata.
5. Siduge liitumine maksetoimingutega
Kavandage maksete viiteandmed, sündmused ja kooskõlastamine koos liitumisprotsessiga, mitte pärast seda. Leppige kokku, kuidas teie platvorm seob ühendatud kaupmehekonto oma ärikirjega ning milliseid kinnitatud viiteandmeid kasutavad operatiivtöötajad makseküsimuste uurimiseks. Dokumenteerige, kuidas toetatud sündmused mõjutavad teie kirjeid, eeldamata koheseid uuendusi või automaatset sünkroonimist.
Teie järgmine samm on vastutustabeli, kavandatud teadete ja testitulemuste ühine ülevaatus. Kaasake lisaks arendajatele ka inimesed, kes hakkavad tegelema kaupmeeste päringute ja kooskõlastamisega. Enne kaupmehe kasutuskogemuse lisamist käivitusplaani kinnitage toote saadavus, integratsiooni üksikasjad ja äritingimused meeskonnaga NeroPay.
HEA TEADA
Korduma kippuvad küsimused
Kes peaks lahendama lõpetamata liitumissammu?
Määrake iga sammu jaoks konkreetne vastutav roll. Kaupmees võib esitada teabe, samal ajal kui platvormi tugi selgitab vajalikku toimingut ja vastutab järeltegevuste eest. Kinnitage meeskonnaga eskaleerimisega seotud vastutus.
Kas meie platvorm võib pärast andmete esitamist näidata liitumist lõpetatuna?
Ainult siis, kui kinnitatud tõendid seda sõnumit toetavad. Esitamine ja lõpuleviimine on eri verstapostid, seega määratlege ja kontrollige iga kuvatava oleku jaoks vajalikke tõendeid.
Kas partnerid saavad valida, mida kaupmehed näevad?
Partnerid saavad seadistada toetatud nähtavussätteid, mis määravad kaupmeestele kuvatava teabe. Enne vaadete kujundamist kontrollige saadaolevaid valikuid; nähtavussätted ei tähenda piiramatut juurdepääsu ega õigust juurdepääsupiirangutest mööda minna.