1. Valige tootevalik, mida suudate hallata füüsilise poe töö kõrvalt
Alustage toodetest, mida on lihtne tuvastada, pakkida ja üle anda. Väiksemat valikut on lihtsam kontrollida ja ajakohasena hoida, kuni teie meeskond veebimüügi töökorraldust õpib. Jätke esialgu kõrvale tooted, mille saadavus on ebakindel, mille valikud on keerulised või mille pakendamisvajadused on veel lahendamata.
Otsustage, kes hakkab kataloogi haldama ja kuidas töötajad enne uute müükide vastuvõtmist saadavust kontrollivad. Ärge eeldage, et e-poe ja füüsilise poe laoseis püsib automaatselt kooskõlas. Täpsustage NeroPay meeskonnaga, millised laohalduse võimalused on teie seadistuses saadaval, ning leppige seejärel kokku praktiline kontrollimise kord.
- Valige esialgne tootevalik ja määrake kataloogi eest vastutaja.
- Pange iga toote kohta kirja hind, saadaolevad valikud ja tellimuse täitmiseks vajalik.
- Leppige kokku, kuidas töötajad tegutsevad, kui toode muutub kättesaamatuks.
2. Looge tootelehed, mis vastavad ostuküsimustele
Kirjutage kirjeldused inimesele, kes ei saa toodet ise kätte võtta. Vajaduse korral lisage suurus, materjal, kogus või sisu ning selgitage, mida hind sisaldab. Kasutage sisemiste lühendite asemel selgeid tootenimetusi. Pildistage tegelikku toodet või seda tõepäraselt esindavat varianti piisavalt üksikasjalikult, et sarnaseid tooteid saaks eristada.
Kui ostjal on mitu valikut, esitage need üheselt mõistetavalt. Värvi nimetus peab vastama pildile ning pakendis olev kogus peab olema selge enne ostu vormistamist. Täpsustage, kuidas saab teie vajalikke valikuid NeroWeb keskkonnas esitada, selle asemel et eeldada kõigi tootekonfiguratsioonide tuge.
- Võrrelge iga kirjeldust ja pilti tegeliku tootega.
- Kontrollige hindu, valikute nimetusi ja pakendikoguseid.
- Lugege iga lehte telefonis ja kontrollige, kas ostmiseks vajalik teave on olemas.
3. Korraldage järeletulemine ja tarne vastavalt tegelikule võimekusele
Tellimustele järeletulemine võib olla mõistlik algus, kui töötajatel on juba olemas sobiv koht tellimuste hoidmiseks. Kohaletoimetamine lisab mugavust, kuid nõuab otsuseid teeninduspiirkonna, tasude, pakkimise ja vedaja kohta. Mõlema võimaluse pakkumine annab rohkem valikuid, kuid sellest on kasu vaid siis, kui meeskond suudab mõlemat järjepidevalt hallata.
Kasutage toetatud järeletulemise ja kohaletoimetamise seadeid vastavalt oma tegelikule töökorraldusele. Selgitage enne, kui klient ostu kinnitab, kust saab tellimuse kätte, millal võiks see valmis olla ning millised piirangud või tasud kohaletoimetamisele kehtivad. Kinnitage, millised seaded on saadaval; ärge eeldage kullerteenuse liidestuse või automaatse väljasaatmisprotsessi olemasolu.
- Valige esialgseks käivitamiseks järeletulemine, kohaletoimetamine või mõlemad.
- Määrake ettevalmistusaeg, üleandmisega seotud vastutus ja kohaletoimetamise piirkonna piirid.
- Kontrollige, et kassas kuvatavad valikud ja tasud vastaksid teie plaanile.
4. Valmistage e-pood ette klientide küsimustele vastamiseks
Kliendid peavad teadma, kellelt nad ostavad ja kuidas abi küsida. Kontrollige oma ettevõtte nime, kontaktandmeid ja vajaduse korral tellimuste väljastuskoha aadressi. Tehke muudatuste, tagastuste ja mittesaadaolevate kaupade käsitlemise kord hõlpsasti leitavaks ning tagage, et see vastaks sellele, kuidas töötajad päringuid lahendavad. See on töökorralduse kontroll ega asenda teie õiguslike kohustuste ülevaatamist.
Kui kavatsete kasutada oma domeeni, tehke kindlaks seadistusnõuded ja see, kes haldab juurdepääsu domeenikontole. Enne aadressi jagamist kontrollige klientidele nähtavat veebiaadressi. Samuti kinnitage meeskonnaga toodete saadavus, maksekorraldus, teenuse kasutamise tingimustele vastavus ja äritingimused, et teie käivitamisplaan vastaks teenusele, mida tegelikult kasutama hakkate.
- Paluge kolleegil leida ilma abita kontaktandmed ning tellimuste täitmist puudutav teave.
- Kinnitage kavandatav veebiaadress ja vajalikud domeeniga seotud tööd.
- Selgitage töötajatele, kuhu klientide küsimused suunata.
5. Läbige ühe tellimusega kogu teekond sirvimisest üleandmiseni
Hüpoteetiline näide: iseseisev kodukaupade pood alustab veebimüüki kruuside ja köögirätikutega ning pakub esialgu ainult järeletulemise võimalust. Kolleeg valib sinise kruusi, kontrollib hinda ja järeletulemise teavet ning läbib seejärel kokkulepitud ostu testimise protsessi. Töötajad leiavad tekkinud tellimuse, valivad õiget värvi toote ja panevad selle üleandmiseks kõrvale.
Leppige esmalt meeskonnaga kokku sobiv testimisviis, sealhulgas see, kuidas käsitletakse võimalikku makset ja sellele järgnevat tagasimakset; kohaldatavad maksetöötlustasud võivad jääda teie kanda. Test on edukas, kui valitud toode, valikud, kogusumma ja kättesaamisviis vastavad töötajatele laekunud tellimuse andmetele ning töötajad saavad nende põhjal tegutseda. Kui mõni üksikasi erineb, parandage see ja korrake asjakohaseid kontrolle enne, kui kutsute kliente tellima.
- Sirvige veebipoodi ja viige ost telefonis lõpule, kasutades kokkulepitud testimisviisi.
- Võrrelge kliendile kuvatavat tulemust töötajatele nähtava tellimusega.
- Harjutage toodete komplekteerimist, pakkimist ja üleandmist ning vajaduse korral kontrollige testmakse arvestust.
HEA TEADA
Korduma kippuvad küsimused
Kas peaksin kogu oma tootevaliku kohe veebis müüki panema?
Mitte tingimata. Alustage valikuga, mida teie meeskond suudab täpselt kirjeldada ja mille tellimusi usaldusväärselt täita. Laiendage valikut siis, kui kataloogi haldamine ja tellimuste käsitlemine praktikas toimivad.
Kas võin alustada järeletulemise võimalusega ja lisada kohaletoimetamise hiljem?
NeroWeb toetab järeletulemise ja kohaletoimetamise seadeid. Kinnitage meeskonnaga saadaolevad seadistusvõimalused ning võtke kohaletoimetamine kasutusele alles siis, kui teeninduspiirkond, tasud ja vastutus on kokku lepitud.
Kas NeroWeb kuulub terminali NeroPay juurde?
Nõuetele vastava NeroPay kaarditerminali korral võib NeroWeb tarkvara sisalduda paketis ilma täiendava tarkvara tellimustasuta. Endiselt kehtivad terminali kulud, maksete töötlemise tasud, kohaldatavad tarnekulud, sobivusnõuded ja tingimused. Kinnitage oma paketi üksikasjad meeskonnaga.
Millal peaksin poe avamise edasi lükkama?
Lükake avamine edasi, kui hinnad või valikud on ebaselged, tellimuste täitmise lubadused on ebarealistlikud või töötajad ei suuda testtellimust leida ja korrektselt täita. Lahendage probleem ja testige uuesti, enne kui poe linki jagate.