Alustage sellest, mida teie platvorm tegelikult kuvada saab
NeroConnect ühendab tarkvara- ja kassasüsteemide pakkujad ning nende kaupmehekontod makseteenustega. Partnerid saavad seadistada toetatud kaupmeestele suunatud nähtavussätteid. See annab platvormi haldajatele lähtepunkti toote tutvustamiseks, kuid ei kinnita ühtegi konkreetset AI Receptioni võimalust, integratsiooni ega ärikokkulepet. Enne otsustamist, mida kaupmeestele kuvada, kinnitage meeskonnaga teenuse kättesaadavus ja toetatud kuvamisvõimalused.
Otsustage, kas avaldada kinnitatud tee teenusega tutvumiseks või jätta menüüpunkt varjatuks, kuni selle sihtkoht on valmis. Varajane nähtavus võib aidata kaupmeestel teavet leida, kuid lõpetamata teekond tekitab välditavaid küsimusi. Ärge kirjeldage teenust kasutusvalmina üksnes seetõttu, et selle nimi ilmub menüüsse. Hoidke sõnastus kooskõlas sellega, mida kaupmees tegelikult järgmisena teha saab.
- Kinnitage, kas AI Receptionit saab sihtrühmaks olevatele kaupmehekontodele kuvada.
- Kontrollige, milliseid nähtavussätteid teie platvorm toetab.
- Enne teenusega tutvumise võimaluse lubamist leppige kokku sihtkoht ja sõnastus.
Hoidke teenusega tutvumine kaupmehe tellimusest eraldi
Tutvumisetapp vastab konkreetsele küsimusele: kust saab kaupmees teenuse kohta teavet ja leiab järgmise sammu? Tellimine ja seadistamine on eraldi etapid. Suunake kaupmehed nende enda kinnitatud töövoo juurde, selle asemel et jätta muljet, nagu oleks platvormi haldaja nende nimel tellimuse teinud. Ühendatud maksekontot ei tohiks esitada tõendina, et mõni muu teenus on juba aktiivne.
See eristus peaks olema nähtav nii kasutajaliidese tekstides kui ka toe vastustes. Kasutage tegevusele suunavat sõnastust, mis vastab sihtkohale: teabele viitav tekst peaks viima teabeni, seadistamisele viitav tekst aga kontrollitud seadistusteekonnani. Enne tasu või hinna sees sisalduva kirjeldamist kinnitage äritingimused. Ärge eeldage, et tingimustele vastava NeroPay terminaliga kaasnev tarkvara hõlmab ka AI Receptionit.
- Lugege menüüsilti ja sihtkoha sisu koos: kas need lubavad sama asja?
- Tehke selgeks, millal kaupmees liigub teenusega tutvumisest edasi enda tellimis- või seadistusprotsessi juurde.
- Eemaldage sõnastus, mis viitab automaatsele aktiveerimisele või ligipääsu automaatsele ülekandumisele.
Määrake vastutused asjaomastes süsteemides
Enne teekonna nähtavaks tegemist pange kirja iga etapi eest vastutaja. Teie platvorm võib vastutada menüü sõnastuse ja toetatud nähtavusseadete eest; kaupmees tuleb suunata tema enda tellimis- ja seadistusprotsessi juurde. Kinnitage, kes vastab saadavust, kontole ligipääsu ja seadistamise edenemist puudutavatele küsimustele, selle asemel et jätta kaupmehed ilma selge sihita eri meeskondade vahele liikuma.
NeroConnect integratsiooni kavandamine hõlmab vastutuse jaotust, kasutuselevõttu, makseviiteid, sündmusi ja vastavusse viimist. Vaadake need valdkonnad üle seal, kus need kavandatava teekonnaga tegelikult kokku puutuvad. Ärge eeldage, et AI Receptioni kuvamine tekitab maksesündmusi, edastab kaupmehe andmeid või sünkroonib konto olekut. Kui kavandatav edasisuunamine sõltub andmete liikumisest süsteemide vahel, kontrollige seda toimimist sõnaselgelt enne sellele tuginemist.
- Pange kirja, kes vastutab teenusega tutvumise ning tellimis- ja seadistusküsimuste eest.
- Tehke kindlaks, milliseid andmeid edasisuunamine vajaks, ja kinnitage nende toetatud käitlemisviis.
- Dokumenteerige asjakohased makseviited ja vastavusse viimisega seotud kohustused või märkige, et need jäävad selle teenusega tutvumist puudutava muudatuse ulatusest välja.
Selgete piiridega näitlik kaupmehe teekond
Hüpoteetiline näide: POS-platvorm soovib tutvustada AI Receptionit sellega ühendatud kohvikupidajatele. Enne kaupmeeste menüü muutmist kinnitab haldaja meeskonnaga saadavuse, toetatud nähtavusseaded ja õige sihtkoha. Seejärel valmistab ta ette sõnastuse, mis tutvustab teenust, kuid ei esita väiteid selle võimaluste kohta ega jäta muljet, et see on juba kohviku kontoga kaasas.
Kohviku omanik valib menüüpunkti ja jõuab kokkulepitud teabe- või tellimise alustamise lehele. Ta läbib oma tellimis- ja seadistusprotsessi; platvorm ei märgi teda aktiivseks pelgalt menüüpunkti valimise tõttu. Kui omanik küsib, miks seadistamine on lõpetamata, kasutab klienditugi kokkulepitud vastutuse jaotust, et suunata küsimus õigele vastutajale, mitte ei eelda, et makseühendus on protsessi lõpule viinud.
Enne nähtavuse laiendamist kontrollige järgmisse etappi suunamist
Vaadeldav edukuse kontroll on lihtne: kaupmehe kontolt, millele menüüpunkt peab nähtav olema, viib teekond kokkulepitud sihtkohta, sõnastus kirjeldab seda sihtkohta täpselt ning kaupmees saab aru, mida järgmisena teha. Kontrollige ka seda, et nähtavus vastaks kinnitatud seadistusele. Edukas teenusega tutvumise test ei tõenda tellimuse olemasolu, seadistamise lõpetamist ega teenuse kasutusvalmidust.
Säilitage ülevaade sõnastusest, sihtkohast, kontrollitud seadetest ja lahendamata küsimustest. Kui mõni etapp on ebaselge, selgitage see enne nähtavuse laiendamist vastutava meeskonnaga välja. Järgmisena koostage üheleheküljeline teekonnakaart ning paluge meeskonnal kinnitada saadavus, toetatud seaded, ärilised piirid ning kaupmehe tellimis- ja seadistusteekond.
HEA TEADA
Korduma kippuvad küsimused
Kas AI Receptioni kuvamine menüüs aktiveerib selle?
Ei. Käsitlege menüüs nähtavust võimalusena teenusega tutvuda, mitte tõendina tellimuse olemasolu või lõpetatud seadistamise kohta. Suunake kaupmees tema enda kinnitatud töövoo juurde.
Kas partnerid saavad seadistada seda, mida kaupmehed näevad?
Partnerid saavad muuta toetatud kaupmeestele suunatud nähtavusseadeid. Enne teekonna kavandamist kinnitage, millised seaded teie platvormile kehtivad.
Kas kaupmehe andmed või olek sünkroonitakse automaatselt?
Ärge eeldage automaatset sünkroonimist. Enne teabe edastamise või olekute käitumise lisamist töövoogu kinnitage tiimiga, kuidas see peaks toimima.
Mida tuleks kaupmeestele kulude kohta öelda?
Kasutage ainult kinnitatud äritingimusi. Ärge kirjeldage AI Reception teenust tasuta või hinna sees olevana terminalilepingu või olemasoleva ühendatud konto alusel.