Alustage kaupmehe järgmisest ülesandest
Kaupmees ei peaks õige menüüelemendi valimiseks mõistma teie platvormi maksearhitektuuri. Alustage ülesannetest, mida tal on vaja täita, ja teenustest, mille kättesaadavus on tema ühendatud konto jaoks kinnitatud. NeroConnect teenindab tarkvara- ja kassasüsteemiplatvorme ning nendega ühendatud kaupmehi; partnerid saavad seadistada toetatud kaupmeestele suunatud nähtavusseadeid. Enne nende põhjal kujundamist veenduge, millised seaded kehtivad.
Enne navigeerimise muutmist koostage lihtne teenuste ülevaade. Märkige iga kavandatava menüüelemendi puhul üles, kellele see on mõeldud, kas teenus on saadaval, mida kaupmees saab sihtlehel teha ja kes vastab küsimustele. Kaasake integratsiooni laiemasse ülevaatusse vastutus, kasutuselevõtt, maksete viiteandmed, sündmused ja maksete kooskõlastamine. Selgem nimetus ei saa kõrvaldada ebaselgust selles, kes vastutab aluseks oleva ülesande eest.
- Loetlege kaupmehe ülesanded, mida kavandatav menüü peab toetama.
- Kinnitage meeskonnaga teenuste kättesaadavus ja toetatud nähtavusvalikud.
- Määrake igale sihtlehele ja selle kliendile suunatud selgitusele vastutaja.
Valige menüüelemendi peitmise ja selgitamise vahel
Ebaolulise menüüelemendi peitmine võib vähendada tähelepanu hajumist. See on sageli selgem valik, kui kaupmees ei saa teenust kasutada ega saa teha ühtegi kasulikku toimingut. Samas võib selgituseta kadumine tekitada segadust, eriti kui kaupmees on seda elementi varasemates juhendites või koolitustel näinud. Uuendage neid materjale koos menüüga.
Kui teie enda kasutajaliides võimaldab kuvada selgitavat olekut, võib menüüelemendi nähtavale jätmine aidata kaupmehel mõista veel lõpetamata kasutuselevõtusammu. Sellega kaasneb aga rohkem visuaalset müra ja oht, et nähtav nimetus mõjub kättesaadavuse lubadusena. Öelge, mis on teada, mida tuleb kontrollida ja kellega ühendust võtta. Ärge kirjeldage teenust kasutusvalmina pelgalt seetõttu, et selle menüüelement on nähtav.
Hüpoteetiline menüü enne ja pärast muudatusi
Hüpoteetiline näide: tarkvarapartner kuvab kõigile ühendatud kaupmeestele sama maksete menüü. See sisaldab linki kättesaadavale maksetoimingule ja teisele teenusele, mille kättesaadavust pole kinnitatud. Pealkiri ütleb: „Teie makseteenused on kasutamiseks valmis.“ Kaupmees valib teise üksuse, jõuab lehele, millest pole abi, ja küsib kasutajatoelt, miks väidetavalt kasutusvalmis teenus ei tööta.
Pärast ülevaatust kasutab partner toetatud nähtavusseadeid, et peita teenus, mille kättesaadavus pole kinnitatud. Kättesaadavale toimingule jääb selge, toimingupõhine nimetus. Partneri enda abijaotises on nüüd sõnum: „Teie menüüs kuvatakse maksetoimingud, mis on praegu teie ettevõttele kättesaadavad. Kui ootasite mõnda muud teenust, võtke ühendust meie kasutajatoega, et saaksime kontrollida selle kättesaadavust ja võimalikke veel läbimata liitumisetappe.“ See selgitab muudatust, väitmata, et peidetud teenused on aktiveeritud või soovi korral kättesaadavad.
Parandus ei seisne pelgalt lühemas menüüs. Kaupmees saab tuvastada kasutatava toimingu, jõuda ettenähtud sihtkohta ja leida sobiva kanali küsimuste esitamiseks. Ka kasutajatoel on uurimiseks konkreetne probleem, mitte ebamäärane teade, et maksed ei tööta.
Hoidke nähtavus juurdepääsukontrollidest lahus
Menüüüksuse peitmine ei piira juurdepääsuõigusi. Kellelgi võib olla alles vana järjehoidja või ta võib järgida varasemas juhendis olevat linki. Sihtkohas ja iga toimingukatse korral tuleb endiselt teha asjakohased juurdepääsukontrollid, olenemata sellest, kuidas inimene sinna jõudis. Ärge pidage edukat nähtavuse muutmist tõendiks, et juurdepääsukontrollid toimivad õigesti.
Vaadake need käitumisviisid koos tehnilise valdkonna eest vastutajaga eraldi üle. Testige, kas navigeerimine vastab kaupmehele kavandatud kasutuskogemusele, seejärel kontrollige, kuidas käsitletakse otse sihtkohta liikumist ja toimingukatseid. Iga keeldumisteade peaks selgitama järgmist kasulikku sammu, pakkumata võimalust piirangust mööda minna. Kui juurdepääsu toimimine on ebaselge, lahendage see enne, kui esitlete menüümuudatust lõpetatuna.
- Kontrollige menüüd kaupmehekontode tüüpilistes olukordades.
- Testige alleshoitud linke tavalisest menüüs navigeerimisest eraldi.
- Veenduge, et nähtavuse muudatusi pole peetud õiguste muudatusteks.
Kontrollige arusaadavust enne laiemat kasutuselevõttu
Paluge kolleegil, kes pole muudatusega kursis, läbida kaupmehe realistlik toiming. Edu saab hinnata selle järgi, kas ta suudab tuvastada kättesaadava teenuse, jõuda õigesse sihtkohta ja selgitada, mida puuduva teenuse korral teha, eeldamata, et see on juba aktiveeritud. Kontrollige ka abisisu ja kasutajatoe vastuste sõnastust; vastuolulised juhised võivad selge menüü eelised nullida.
Järgmise sammuna vaadake üle üks segadust tekitav menüüharu, selle asemel et kõike korraga ümber kujundada. Pange kirja selle praegused nimetused, teenuse kinnitatud olek, kavandatud nähtavus ja kliendile antav selgitus. Leppige meeskonnaga kokku toetatud seadistus, testige tulemust ja andke kasutajatoe kolleegidele sama selgitus, mille saavad kaupmehed.
HEA TEADA
Korduma kippuvad küsimused
Kas teenuse peitmine takistab kaupmehel sellele juurde pääseda?
Ei. Nähtavus määrab kuvamise, mitte juurdepääsuõigused. Sihtkohas ja toimingukatse korral tuleb endiselt teha asjakohased juurdepääsukontrollid, sealhulgas siis, kui keegi kasutab alleshoitud linki.
Kas kõik teenused, mis pole kättesaadavad, tuleks peita?
Mitte tingimata. Peitmine võib vähendada segavaid elemente, samas kui selgitus võib täpsustada veel läbimata sammu. Lähtuge kaupmehe toimingust ja toetatud valikutest, jätmata muljet, et teenus on kättesaadav.
Mida peaks kasutajatugi küsima, kui kaupmees teatab puuduvast menüüüksusest?
Küsige, millist toimingut nad soovisid teha, millist kontot nad kasutasid ja kus nad teenuse kohta teavet nägid. Enne menüümuudatuse lubamist kontrollige teenuse kinnitatud kättesaadavust ja kasutuselevõtu võimalusi.