1. Kaardistage makseprotsess enne seadmete valimist
Alustage oma kõige tihedama teeninduskorralduse analüüsist. Letis tasumiseks võib sobida kindel maksekoht, samas kui lauateenindus vajab selget korda, kuidas arve ja makseterminal külaliseni viia. Kui töötajad võtavad makseid vastu õues või peamisest söögisaalist eemal, lisage ka need asukohad oma nõuete hulka, selle asemel et eeldada, et üks lahendus sobib kõikjale.
Loendage maksetoimingud, mis võivad toimuda samal ajal: kaasavõetava tellimuse väljastamine, lauas arve küsimine ja külalise tasumine vastuvõtuletis. Võtke see aluseks, et arutada terminalide arvu ja sobivaid seadmeid ettevõttega NeroPay. Saadavus, toetatud seadmed ja funktsioonid tuleb üle kinnitada; ärge eeldage, et terminal toetab arve jagamist, jootraha maksmist või mõnda kindlat ühendusviisi.
- Visandage teekond arve küsimisest kuni makse kinnitamiseni.
- Pange kirja maksekohad, mida kasutatakse kiirel teenindusajal samaaegselt.
- Määrake kindlaks, kes kontrollib arvet ja kes märgib selle tasutuks.
2. Kontrollige ühendust seal, kus makseid tegelikult tehakse
Küsige, milliseid ühendusvõimalusi pakutav terminal toetab, ning hinnake seejärel nende sobivust oma ruumipaigutusega. Letis kasutatava lahenduse nõuded võivad erineda laudade vahel kaasas kantava seadme omadest. Kui Wi-Fi on toetatud, katsetage ühendust tegelikes maksekohtades, sealhulgas terrassidel, privaatruumides ja paksude seinte taga. Signaali olemasolu kassa juures ei tõenda levi olemasolu mujal.
Iga toetatud mobiilsideühenduse puhul küsige levile esitatavate nõuete, kaasnevate tasude ja selle kohta, mis juhtub ühenduse katkemisel. Ärge eeldage, et võrguühenduseta maksed või automaatne ühenduse vahetamine on saadaval. Planeerige ka laadimine ja hoiustamine: toimivast ühendusest on vähe kasu, kui seadme aku on tühi või keegi ei tea, kus seda hoitakse.
- Katsetage toetatud ühendusi igas kavandatud maksekohas.
- Kinnitage tegevuskord katkenud või ebaselge olekuga tehingute korral.
- Määrake laadimiskoht ja seadke sisse aku kontroll vahetuse lõpus.
3. Harjutage töötajate töövoogu näitliku teenindusolukorra abil
Hüpoteetiline näide: restoran võtab kaasavõetavate tellimuste eest makseid vastu letis ja võimaldab kohapeal einestajatel tasuda lauas. Teenindaja kontrollib laua arvet, esitab külalisele kokkulepitud maksesumma ja järgib terminali juhiseid. Enne makse märkimist õige arve juurde kontrollib ta tehingu lõplikku olekut. Kaasavõetavate tellimuste väljastamisel järgib letitöötaja sama kinnitamise reeglit.
Kui makse näib olevat katkenud, kontrollib teenindaja enne uuesti proovimist selle salvestatud olekut kokkulepitud korra järgi. Vahetuse üleandmisel toovad töötajad välja kõik lahendamata arved, mitte ei eelda, et need on tasutud. See näide kirjeldab harjutamiseks mõeldud töövoogu ega ole väide ühegi konkreetse NeroPay seadme funktsioonide kohta. Kinnitage, kas teie valitud lahendus nõuab summa käsitsi sisestamist või toetab ühendust teie kassatarkvaraga.
- Harjutage summa kontrollimist ja selle vastavusse viimist õige arvega.
- Harjutage katkenud makse käsitlemist ilma seda kohe kordamata.
- Näidake töötajatele, kuidas ebaselge oleku korral vahetuse vanema poole pöörduda.
4. Täpsustage väljamaksed, kulud ja tarkvara võimalused
Enne esimest teeninduskorda küsige, kuidas ja millal maksed arveldatakse, millised on arvelduste tähtajad ning kuidas nädalavahetused ja riigipühad ajakava mõjutavad. Tehke kindlaks, kus saavad töötajad tehinguid üle vaadata ja kuidas võrdleb juht neid andmeid restorani müügiandmetega. Lõpetatud kaarditehing ja raha laekumine teie määratud kontole on eri etapid; veenduge, et meeskond teaks, milline kirje annab vastuse kummalegi küsimusele.
NeroPay pakub kaarditerminale ja makseteenuseid. Sobiva NeroPay kaarditerminali korral võib NeroPOS, NeroWeb ja NeroBooking tarkvara sisalduda pakkumises ilma täiendava tarkvara tellimustasuta. Terminalikulud, maksete töötlemise tasud, sobivuskriteeriumid ja kohaldatavad tingimused kehtivad endiselt. Täpsustage meeskonnaga oma tarkvaravajadused, toetatud seadmed, kavandatavad liidestused ja äritingimused, selle asemel et eeldada nende sisaldumist pakkumises.
- Küsige terminali- ja maksete töötlemise tasude selget jaotust.
- Täpsustage raha laekumise ajakava ja laekumisküsimuste kontaktkanal.
- Leppige kokku, kuidas müügi-, tagasimakse- ja makseandmeid omavahel võrreldakse.
5. Tehke enne avamist viimased kontrollid
Leppige teenusepakkujaga kokku sobiv testimisprotseduur ja harjutage kogu makseprotsess läbi enne kiiret teenindusperioodi. Levinud vead, millele tähelepanu pöörata, on vale summa sisestamine, arve liiga varajane tasutuks märkimine, seadme laadimata jätmine ja ebaselge olekuga tehingu kordamine. Kaasake töötajate koolitusse ka kviitungite käsitlemine ja kokkulepitud tagasimakseprotsess.
Määrake igaks vahetuseks konkreetne inimene, kes vastutab makseküsimuste, seadmete hoiustamise ja sulgemiskontrollide eest. Hoidke tugikanali kontaktandmed kättesaadavana ja dokumenteerige, mida töötajad peavad tegema, kui maksete vastuvõtmine pole võimalik. Sulgemisel võrrelge makseandmeid müügiandmetega ja uurige erinevusi; ärge eeldage, et järgmine vahetus lahendab selgitamata lahknevuse iseenesest.
- Tehke avavahetuse meeskonnaga juhendatud proov.
- Kontrollige laadijaid, vajaduse korral kviitungitarvikuid ja toe kontaktandmeid.
- Vaadake esimese teenindusperioodi erandjuhtumid enne järgmist vahetust üle.
HEA TEADA
Korduma kippuvad küsimused
Mitme kaarditerminaliga peaks restoran alustama?
Võtke arutelu aluseks samaaegsed maksetoimingud, teenindusalad ja töötajate liikumine. Paluge ettevõttel NeroPay kinnitada sobivad seadmed ja nende saadavus, selle asemel et lähtuda valikul üksnes laudade arvust.
Kas ühest terminalist piisab nii leti kui ka välilaudade teenindamiseks?
Võimalik, kuid esmalt kontrollige seadme sobivust ja toetatud ühendusviise. Katsetage maksmist välialal ning hinnake, kas ühe seadme jagamine võib letiteenindust aeglustada.
Mida peaksid töötajad tegema, kui makse näib ebaõnnestuvat?
Enne uue maksekatse tegemist järgige kokkulepitud makseoleku kontrollimise korda. Ebaselge tulemuse korral pöörduge vahetuse juhi või toe poole, selle asemel et oletada, kas makse õnnestus.
Kas maksekinnitus tähendab, et raha on laekunud?
Ei. Tehingu kinnitamine ja raha laekumine on eri etapid. Täpsustage raha laekumise korraldus ettevõttega NeroPay ning kasutage oodatavate laekumiste kontrollimisel asjakohaseid andmeid.