1. Tehke kindlaks, millises etapis klient takerdub
Küsige, mida klient mõtleb sõnadega „ei saa broneerida“. Kas soovitud aega pole valikute hulgas, kas pärast valiku tegemist kuvatakse teade või saab klient edasi liikuda, kuid ei saa broneeringut lõpule viia? Need on erinevad olukorrad. Pange kuvatud teate sõnastus kirja, selle asemel et pidada seda kohe tehniliseks veaks.
Täpsustage teenuse nimi, külastuse kuupäev ja soovitud algusaeg. Kui klient valis muu hoolduse kui see, mida administraator silmas pidas, võib saadavus põhjendatult erineda. Võimaluse korral läbige sama teekond, mida klient kasutas, kuid ärge vormistage topeltbroneeringut.
- Küsige, millise teenuse ja kuupäeva klient valis.
- Märkige üles viimane etapp, kuhu klient jõudis, ja kõik kuvatud teated.
- Võrrelge kliendi valikut ajaga, mida administraator kavatses pakkuda.
2. Kontrollige, kas teenus mahub tervikuna vabasse ajavahemikku
Vaadake üle seadistatud teenus ja selle saadavus, mitte ainult salongi lahtiolekuajad. Salong võib olla avatud ka siis, kui konkreetne hooldus pole saadaval. Võrrelge valitud teenusele kuluvat aega katkematu ajavahemikuga, mida saate tegelikult pakkuda, arvestades ka aega, mida teie meeskond vajab ettevalmistuseks või lõpetavateks toiminguteks.
Järgmisena kontrollige olemasolevaid broneeringuid ja muid päeva planeerimisel arvestatavaid kohustusi. Lühike nähtav vaba ajavahemik ei tähenda, et kogu hooldus sellesse mahub. Kui teie meeskond kasutab eraldi kalendrit või töögraafikut, võrrelge neid teadlikult; ärge eeldage, et need on lahendusega NeroBooking ühendatud. Kinnitage meeskonnaga, millised integratsioonid on toetatud.
- Kontrollige valitud teenuse seadistatud saadavust.
- Võrrelge kogu broneeringu ajavahemikku olemasolevate kohustustega.
- Veenduge, et kalendri eest vastutav inimene peab seda aega sobivaks.
3. Enne saadavuse muutmist vaadake üle broneerimisreeglid
Seadistatud makse- ja kinnitusreeglid võivad mõjutada seda, mida saab broneerida. Kui klient saab aja valida, kuid ei saa broneeringut lõpule viia, selgitage välja, kas mõni kohaldatav nõue on veel täitmata. Ärge käsitage valitud aega, broneerimistaotlust ja kinnitatud broneeringut samaväärsena; enne kliendile kohaletuleku soovitamist kontrollige tegelikku tulemust.
Vaadake üle just sellele teenusele ja broneeringule kehtivad reeglid, selle asemel et seadeid ulatuslikult muuta. Piirang võib olla tahtlik. Kui reegel näib vale, paluge broneerimisseadistuste eest vastutaval inimesel see üle vaadata. Ärge eemaldage kehtivat nõuet üksnes ühe broneeringu õnnestumiseks ning enne teistsuguse töökorralduse pakkumist kontrollige toetatud võimalusi.
- Kontrollige, millised makse- või kinnitusnõuded kehtivad.
- Enne kui palute kliendil uuesti proovida, selgitage välja, kas broneering on juba olemas.
- Paluge vastutaval meeskonnaliikmel võimalik seadistusviga üle vaadata.
4. Vaadake läbi eluline salonginäide
Hüpoteetiline näide: klient soovib broneerida juukselõikuse ja viimistluse kell 3 pärastlõunal, sest vastuvõtutöötaja mainis vaba aega. Valitud teenus kestab tund aega, kuid järgmine broneering algab kell 3.45 pärastlõunal. Näiliselt vaba ajavahemik on seega liiga lühike. Selle aja broneeritavaks muutmine ei lahendaks ajakava põhiprobleemi.
Vastuvõtutöötaja peaks selgitama, et kogu hooldus sellesse ajavahemikku ei mahu, ning pakkuma kontrollitud alternatiivi. Kui valiti vale teenus, tehke enne muu variandi soovitamist kindlaks, mida klient tegelikult vajab. Ärge lühendage hooldust ega asendage teenust üksnes selleks, et aeg nähtavale ilmuks. Kui alternatiiv on kokku lepitud, kontrollige, et seda saab kehtivate reeglite kohaselt broneerida.
5. Testige tulemust uuesti või edastage probleem koos selgete tõenditega
Pärast volitatud parandust korrake kliendi algset broneerimisteekonda sama teenuse ja kuupäevaga. Õnnestumine tähendab, et soovitud aja saab valida ning broneering jõuab teie makse- ja kinnitusreeglite kohaselt asjakohase tulemuseni. Kui piirang oli õige, tähendab õnnestumine kliendile täpse selgituse ja tegelikult vaba alternatiivi pakkumist.
Kui seadistused ja olemasolevad kohustused näivad õiged, kuid probleem püsib, võtke ühendust toote NeroPay meeskonnaga ning edastage teenus, broneeringu kuupäev, soovitud kellaaeg, teate täpne sõnastus ja juba kontrollitud sammud. Lisage kuvatõmmiseid ainult siis, kui neist on kasu, ning peitke mittevajalikud kliendiandmed ja makseandmed. Öelge kliendile, mis edasi saab, lubamata lahendusaega, mida te pole kinnitanud.
- Katsetage uuesti ilma tarbetut topeltbroneeringut loomata.
- Pange kirja, kas tõrkeilming kadus või on endiselt korratav.
- Edastage probleem koos konkreetsete tõenditega vastutavale osapoolele ja leppige kokku, kes klienti teavitab.
HEA TEADA
Korduma kippuvad küsimused
Miks pole aeg saadaval, kuigi salong on avatud?
Ainuüksi lahtiolekuajad ei tähenda, et kõik teenused on saadaval. Enne aja pakkumist kontrollige teenuse seadistatud saadavust, kogu vajalikku ajakulu ja olemasolevaid kohustusi.
Kas peaksime paluma kliendil edasi proovida?
Kontrollige esmalt, kas broneering on juba olemas, ja tehke kindlaks, millises etapis katse katkes. Korduvad katsed ilma tulemust kontrollimata võivad tekitada segadust nii vastuvõtutöötajatele kui ka kliendile.
Kas NeroBooking sünkroonib automaatselt meie teise broneerimiskalendriga?
Ärge eeldage, et eraldi broneerimiskalender on ühendatud. Täpsustage toetatud funktsioone ja integratsioone NeroPay meeskonnaga ning võrrelge kirjeid käsitsi, kui teie töövoog seda nõuab.
Mida peaks vastuvõtutöötaja olukorra uurimise ajal ütlema?
Selgitage, et kontrollite, kas kogu teenus mahub soovitud ajavahemikku ja kas kehtib mõni broneerimistingimus. Pakkuge võimalust hiljem ühendust võtta või arutada kontrollitud alternatiivi, selle asemel et lubada kontrollimata aega.