Otsustage, millistele küsimustele saab helistaja stilistita vastuse
Alustage küsimustest, millele teie salong saab järjepidevalt vastata, näiteks kust leida kehtivaid lahtiolekuaegu või kuidas paluda tagasi helistada. Seadistage teave, mida olete valmis jagama, ja kontrollige, milliseid keeli teie konto toetab. Kui lahtiolekuajad pühade või töötajate koolituse tõttu muutuvad, uuendage helistajatele edastatavat teavet.
Jätke teie meeskonna konsultatsiooni vajavad otsused töötajatele. Näiteks võib helistaja, kes küsib, kas juuksevärvi korrigeerimine talle sobib, vajada stilisti nõu oma juuste ja vajaliku aja kohta. Tavapärast vastust ei tohiks pidada broneeringu kinnituseks.
- Loetlege sagedased päringud ja leppige igaühe puhul kokku heakskiidetud vastus.
- Tehke kindlaks küsimused, mille peale tuleks tagasi helistada või kõne edasi suunata, kui see võimalus on sisse lülitatud.
Muutke väljaspool tööaega tehtud päringud järgmisel päeval hallatavaks
Kui salong on suletud, on hea tulemus piisava taustainfoga tagasihelistamissoov, millele töötaja saab vastata. Otsustage, kes vaatab soovid üle järgmise tööpäeva alguses ja kuidas märgitakse soov käsitletuks. Öelge helistajatele, mida oodata, kuid ärge lubage vastamise aega, mida teie meeskond ei suuda järjepidevalt järgida.
Kui kõnede edasisuunamise võimalus on sisse lülitatud, otsustage, millal see sobib ja kes saab kõne vastu võtta. Kiire teeninduse ajal võib tagasihelistamine olla praktilisem kui stilisti töö katkestamine. Küsige oma konto ja turu saadavuse, telefoninumbrite ning suunamisvõimaluste kohta NeroPay.
- Määrake iga päev üks vastutaja ja tema asendaja, kes päringuid üle vaatavad.
- Lisage helistaja kontaktandmed ja kõne põhjus oma tavapärasesse päringute registrisse.
Hoidke päring, broneering ja makse eraldi
Kõnepalve algatab vestluse, kuid ei tõenda, et aeg on broneeritud. Kui töötaja on kliendiga rääkinud, saab ta salongi broneerimisprotsessi käigus kirja panna kokkulepitud teenuse ja aja. Kui mängus on ettemaks või makse, märkige selle staatus eraldi, selle asemel et eeldada, et see on tasutud, kuna kohtumine on kirjas.
Arvelduse kontrollimiseks võrrelge lõpetatud teenuse kirjet vastava makse kirjega ja märkige kõik erinevused edasiseks uurimiseks. Kontrollige, kas teenus muutus, kas makse tehti muul viisil või kas tehing on veel lahendamata. Ärge märkige makset laekunuks enne, kui teie andmed seda kinnitavad.
- Kasutage oma dokumentatsioonis ühtset viidet, näiteks kohtumise nime ja kuupäeva.
- Määrake üks meeskonnaliige vastutama tuvastamata maksete uurimise eest.
Näide: hüpoteetiline juuksevärvimise aeg
Kujutage ette, et Manchesteri salong saab õhtul kõne inimeselt, kes soovib värvimisaega. AI-vastuvõtt salvestab tagasihelistamise palve. Järgmisel hommikul helistab stilist tagasi, arutab teenuse läbi ja paneb kokkulepitud aja kirja. Seejärel märgitakse algne palve käsitletuks.
Kohtumise päeval valib klient lisaks ühe hoolduse. Töötajad uuendavad teenuse kirjet ja võtavad makse vastu salongi tavapärase protsessi kaudu. Päeva lõpus võrdlevad nad lõplikku teenuse kirjet makse kirjega. Kui summad ei ühti, kontrollivad nad hoolduse kannet ja tehingut, enne kui lahknevuse lahendatuks märgivad. See on näitlik töövoog, mitte eeldus süsteemidevahelise integratsiooni kohta.
Kontrollige, kas protsess toimib ka tegelikkuses
Tehke mõned proovikõned nii lahtiolekuajal kui ka pärast sulgemist. Küsige tavalist küsimust, paluge tagasi helistada ja esitage küsimus, millele peaks vastama stilist. Kontrollige, kas antud teave on õige ja kas palve jõuab selle ülevaatamise eest vastutava inimeseni.
Hea toimivuse kontroll on see, kas töötajad saavad jälgida proovipäringu teekonda algsest kõnest vastuseni ning seejärel eristada tekkinud kohtumist selle makse kirjest. Kui päring jääb märkamata või üleandmine on ebaselge, muutke protsessi ja tehke uus katse. Enne konkreetsele töövoole toetumist küsige NeroPay, millised funktsioonid ja suunamisvõimalused on saadaval.
- Vaadake regulaarselt üle tagasikõned, mis on veel tegemata, ning maksete lahknevused.
- Uuendage seadistatud teavet, kui teenused või lahtiolekuajad muutuvad.
HEA TEADA
Korduma kippuvad küsimused
Kas AI-vastuvõtt saab salongi broneeringu kinnitada?
Heakskiidetud võimaluste hulka kuuluvad tavapärastele kõnedele vastamine, tagasihelistamise palvete salvestamine ja kõnede suunamine, kui see on sisse lülitatud. Käsitlege palvet kinnitamata päringuna, kuni teie meeskond on kohtumise tavapärase protsessi kaudu kirja pannud ja kinnitanud.
Kas see saab kõnedele vastata väljaspool lahtiolekuaega?
See saab kasutada seadistatud lahtiolekuaegu ja ettevõtte teavet tavapärastele kõnedele vastamiseks. Kontrollige oma konto ja turu jaoks saadaolevaid võimalusi ning asjakohaseid telefoni- ja suunamisseadeid.
Kas tagasihelistamise palve näitab, et klient on maksnud?
Ei. Kontrollige vastavat makse kirjet eraldi ja uurige kõiki erinevusi kohtumise või lõpetatud teenuse kirjega.
Kas AI-vastuvõtt ühendub minu broneerimis- või maksesüsteemiga?
Integratsioonid sõltuvad kontost ja turust. Küsige NeroPay, et saada teada, mis on saadaval, selle asemel et eeldada teabe ülekandumist süsteemide vahel.