AI-vastuvõtt Berliinis, Saksamaal

Valige, millistele küsimustele automaatselt vastata

Alustage küsimustest, millele teie meeskond saab järjepidevalt vastata, näiteks millal salong avatakse, kus see asub ja milliseid teenuseid pakutakse. Andke AI-vastuvõtule lühike ja ajakohane teave, sealhulgas erinevused tavapäraste lahtiolekuaegade ja kavandatud sulgemiste vahel. Veenduge, et helistajad saavad vastusest aru, ilma et peaksid sama küsimust teistmoodi küsima.

Jätke küsimused, mis nõuavad kaalutlemist, oma meeskonna lahendada. Näiteks võib helistaja, kes küsib, kas konkreetne soeng talle sobib, vajada vestlust juuksuriga. Kui kõne edasisuunamine on lubatud, otsustage, millal seda kasutada; muul juhul pakkuge võimalust paluda tagasihelistamist. Kontrollige oma konto jaoks saadaolevaid keeli, selle asemel et eeldada, et igas keeles helistajaid saab nende eelistatud keeles teenindada.

Tagage mugav suhtlus ka siis, kui salong on hõivatud või suletud

Kasulik esimene vastus annab helistajale teada, millist abi on võimalik saada. Hoidke valikud lihtsad ning selgitage, kuidas inimesega rääkida või tagasihelistamist paluda. Ärge eeldage, et helistajad tunnevad teie teenuste nimetusi: keegi võib küsida juukseotste kärpimist, mitte kasutada hinnakirjas olevat sõnastust. Kasutage seadistatud teabes lihtsaid kirjeldusi.

Väljaspool lahtiolekuaega andke selgelt teada, et salong on suletud, ja selgitage, mis saab edasi. Otsustage, kes ja millal vaatab tagasihelistamise soovid läbi, ning andke helistajatele realistlik ootus. Kontrollige, et inimesel, kes ei saa telefonivestlust lõpuni pidada, oleks toimiv alternatiiv, kasutades teie ettevõtte juba pakutavaid suhtluskanaleid.

• Pange kirja tavapärased küsimused, mida helistaja võiks küsida ajal, mil juuksur teenindab klienti.
• Leppige kokku, millal on tagasihelistamine sobivam kui kõne suunamine töötajale.
• Kontrollige seadistatud lahtiolekuaegu alati, kui salongi graafik muutub.

Hüpoteetiline tagasihelistamine Berliini juuksurisalongis

Kujutlege juuksurisalongi, mis teenindab helistajaid Berliinist ja Brandenburgist. Pärast sulgemist helistab klient, et küsida, kas salong saab teha kindla soengu. Seadistatud teave hõlmab lahtiolekuaegu ja üldiseid teenuseid, kuid sellele konkreetsele küsimusele vastust ei anna. Helistaja palub tagasi helistada ning jätab kontakttelefoni numbri ja lühikese kirjelduse sellest, mida ta soovib arutada.

Järgmisel hommikul vaatab tagasihelistamiste eest vastutav töötaja päringu üle ja suunab selle juuksurile, kes oskab vastata. Ta võtab kliendiga ühendust ning märgib, kas küsimus sai lahenduse või on vaja uuesti ühendust võtta. Salong ei käsitle tagasihelistamise palvet kinnitatud broneeringuna; kõik broneeringud korraldatakse eraldi olemasoleva protsessi kaudu.

Katsetage kasutuskogemust ja vaadake tulemused üle

Enne teenusele tuginemist tehke proovikõnesid ja esitage igapäevaseid küsimusi. Küsige lahtiolekuaegu, kirjeldage soengut salongi sõnavara kasutamata ning helistage pärast sulgemist. Kui teie klientide jaoks on oluline, milliseid keeli toetatakse, katsetage saadaolevaid valikuid koos inimesega, kes oskab hinnata, kas vastused on selged.

Praktiline viis edu hindamiseks on kontrollida, kas helistaja saab õiged lahtiolekuajad või jõuab õige tagasihelistamise või kõne suunamise lahenduseni ning kas meeskond saab päringu põhjal tegutseda, ilma et peaks selle sisu oletama. Vaadake üle vastamata või ebaselged päringud, uuendage seadistatud teavet ja korrake testi. Enne juurutamise kavandamist paluge NeroPay meeskonnal kinnitada teie Saksamaa konto puhul saadavus, telefoninumbrid, kõnede suunamine ja võimalikud integratsioonid.

• Helistage lahtiolekuaegadel ja seejärel uuesti pärast sulgemist.
• Paluge kolleegil küsida tagasihelistamist ja kontrollige, mida meeskond selle kohta saab.
• Pange segadust tekitavad vastused kirja ja uuendage asjakohast äriteavet.