Ξεκινήστε με τον εκτυπωμένο κωδικό και ένα αρχείο ελέγχου
Ελέγξτε την έκδοση που θα χρησιμοποιήσουν πραγματικά οι πελάτες, όχι απλώς μια σελίδα πληρωμής που ανοίξατε από αποθηκευμένο σύνδεσμο. Ο σωστός προορισμός δεν αρκεί αν σταλεί για εκτύπωση λάθος κωδικός. Καταγράψτε την έκδοση εκτύπωσης, την προβλεπόμενη θέση τοποθέτησης, την ημερομηνία σάρωσης, το τηλέφωνο και το πρόγραμμα περιήγησης που χρησιμοποιήθηκαν, τον αναμενόμενο προορισμό και το αποτέλεσμα που παρατηρήσατε. Αυτές οι λεπτομέρειες σας παρέχουν στοιχεία για σύγκριση μετά από οποιαδήποτε αλλαγή.
Η NeroPay προσφέρει επιλογές πληρωμής μέσω QR, συνδέσμους πληρωμής, διαδικτυακές πληρωμές και τερματικά καρτών. Πριν ξεκινήσετε, επιβεβαιώστε με την ομάδα τις διαθέσιμες λειτουργίες, τις υποστηριζόμενες συσκευές και τη μέθοδο δοκιμής. Ρωτήστε αν διατίθεται περιβάλλον δοκιμών ή αν απαιτείται εγκεκριμένος έλεγχος σε πραγματικό περιβάλλον, καθώς και πώς πρέπει να αντιμετωπιστεί τυχόν πληρωμή που θα προκύψει. Μην θεωρείτε δεδομένο ότι τα στοιχεία δοκιμαστικών καρτών λειτουργούν σε μια πραγματική διαδικασία πληρωμής.
- Σαρώστε ένα εκτυπωμένο δείγμα στην προβλεπόμενη θέση του και με τον συνήθη φωτισμό της καφετέριας.
- Συγκρίνετε τον προορισμό με εκείνον που επιβεβαιώθηκε κατά τη ρύθμιση.
- Μην διαθέτετε τον κωδικό για χρήση από πελάτες αν ο προορισμός είναι απροσδόκητος ή ασαφής.
Ελέγξτε ποιος καθορίζει το ποσό και την αναφορά πληρωμής
Διευκρινίστε αν η υποστηριζόμενη διαδικασία ορίζει σταθερό ποσό, ζητά από τον πελάτη να το καταχωρίσει ή το λαμβάνει από άλλο υποστηριζόμενο βήμα. Κάντε το ίδιο για την αναφορά πληρωμής. Πρόκειται για διαφορετικές ροές εργασίας: η καταχώριση από τον πελάτη απαιτεί σαφείς οδηγίες και έλεγχο, ενώ ακόμη και μια προσυμπληρωμένη τιμή χρειάζεται έλεγχο ακρίβειας. Μην θεωρείτε δεδομένο ότι ο αριθμός τραπεζιού ταυτοποιεί έναν συγκεκριμένο λογαριασμό.
Συγκρίνετε το εμφανιζόμενο ποσό και την αναφορά με τα αναμενόμενα στοιχεία του καφέ σας. Συμπεριλάβετε το νόμισμα, τυχόν επεξεργάσιμα πεδία και το τι συμβαίνει όταν ένα υποχρεωτικό πεδίο μένει κενό, όπου το επιτρέπει η υποστηριζόμενη διαδικασία δοκιμών. Καταγράψτε τις αποκλίσεις αντί να τις δικαιολογείτε. Αν το προσωπικό δεν μπορεί να αντιστοιχίσει αξιόπιστα την πληρωμή με τον λογαριασμό, επιλύστε το ζήτημα πριν διαθέσετε τον κωδικό στους πελάτες.
- Σημειώστε το αναμενόμενο ποσό και την αναφορά πριν από τη δοκιμή.
- Ακολουθήστε την επιβεβαιωμένη διαδικασία δοκιμής και καταγράψτε τι μπορεί να αλλάξει ο πελάτης.
- Ελέγξτε πού εμφανίζονται τα στοιχεία αντιστοίχισης στην εγγραφή πληρωμής του εμπόρου.
Εξετάστε τη διαδικασία στο κινητό όπως θα την έβλεπε ένας πελάτης
Η επιτυχής σάρωση είναι μόνο ο πρώτος έλεγχος. Ελέγξτε τη σελίδα πληρωμής στα κινητά και στα προγράμματα περιήγησης που χρησιμοποιούν οι πελάτες σας, εντός των ορίων της επιβεβαιωμένης υποστήριξης συσκευών. Ελέγξτε αν τα συνολικά ποσά είναι ευανάγνωστα, οι ετικέτες των πεδίων κατανοητές, τα κουμπιά ενεργειών ορατά και οι οδηγίες σαφείς. Ελέγξτε και τη φυσική τοποθέτηση: οι αντανακλάσεις, μια καμπύλη βάση μενού ή μια φθαρμένη εκτύπωση μπορεί να δυσκολέψουν τη χρήση ενός κατά τα άλλα έγκυρου κωδικού.
Ζητήστε από έναν συνάδελφο που δεν συμμετείχε στη ρύθμιση να ακολουθήσει τη διαδικασία χωρίς καθοδήγηση. Σημειώστε πού διστάζει, κάνει μεγέθυνση ή ρωτά τι ακολουθεί. Πρόκειται για άσκηση παρατήρησης, όχι για απόδειξη ότι θα λειτουργεί κάθε συσκευή. Διατηρήστε μια σαφή εναλλακτική για τους πελάτες που δεν μπορούν να σαρώσουν ή προτιμούν κάποια άλλη διαθέσιμη μέθοδο πληρωμής.
- Ελέγξτε την αναγνωσιμότητα με τις συνήθεις ρυθμίσεις οθόνης του κινητού.
- Παρατηρήστε αν το άτομο που κάνει τον έλεγχο κατανοεί το ποσό και την επόμενη ενέργεια.
- Καταγράψτε τα προβλήματα που αφορούν συγκεκριμένες συσκευές, σημειώνοντας το κινητό, το πρόγραμμα περιήγησης και την οθόνη όπου εμφανίζονται.
Διαχωρίστε τα μηνύματα προς τον πελάτη από τα αποδεικτικά πληρωμής
Προσδιορίστε ποια εγγραφή ή κατάσταση στο σύστημα του εμπόρου πρέπει να συμβουλεύεται το προσωπικό για να επιβεβαιώνει την επιτυχή πληρωμή και ζητήστε από την ομάδα να εξηγήσει τυχόν άγνωστες καταστάσεις. Η υποβολή μιας παραγγελίας, ένα στιγμιότυπο οθόνης του πελάτη ή η επιστροφή μέσω του προγράμματος περιήγησης δεν αποτελούν από μόνα τους επαρκή αποδεικτικά στοιχεία. Ο έλεγχος πρέπει να αποσαφηνίζει πώς το προσωπικό αντιστοιχίζει την κατάσταση με το σωστό ποσό και τη σωστή αναφορά, χωρίς να βασίζεται στην τελική οθόνη του πελάτη.
Όπου υποστηρίζεται, ελέγξτε τη συμπεριφορά σε περίπτωση ακύρωσης, διακοπής και αποτυχημένης πληρωμής, καθώς και τη διαδρομή επιτυχούς πληρωμής. Αν ένας πελάτης δηλώνει ότι έχει πληρώσει αλλά το προσωπικό δεν μπορεί να το επιβεβαιώσει, ελέγξτε την υπάρχουσα απόπειρα πριν του ζητήσετε να προσπαθήσει ξανά. Καταγράψτε την αβεβαιότητα και ακολουθήστε τη συμφωνημένη διαδικασία υποστήριξης· μην υπόσχεστε έγκριση ή χρόνο διακανονισμού.
- Χρησιμοποιήστε την υποστηριζόμενη διαδικασία για να ελέγξετε τη διαδρομή επιτυχούς πληρωμής.
- Συγκρίνετε το μήνυμα που βλέπει ο πελάτης με την αντίστοιχη κατάσταση πληρωμής στο σύστημα του εμπόρου.
- Επιβεβαιώστε τι πρέπει να κάνει το προσωπικό όταν το αποτέλεσμα παραμένει ασαφές.
Αποφασίστε αν θα τοποθετήσετε τον κωδικό με βάση τα στοιχεία
Υποθετικό παράδειγμα: ένα καφέ σχεδιάζει να τοποθετήσει έναν κωδικό QR σε κάθε τραπέζι. Κατά τον υποστηριζόμενο έλεγχο, το προσωπικό διαπιστώνει ότι οι πελάτες εισάγουν τόσο το ποσό όσο και μια αναφορά. Ένας συνάδελφος εισάγει το σωστό σύνολο, αλλά παραλείπει την αναφορά του τραπεζιού. Η σελίδα φαίνεται εύχρηστη, όμως το καφέ δεν μπορεί να αντιστοιχίσει με βεβαιότητα αυτή την απόπειρα με έναν λογαριασμό. Το πρόβλημα είναι η ροή εργασίας και όχι απλώς η εμφάνιση του κωδικού.
Το καφέ αναστέλλει την προβολή του κωδικού, διευκρινίζει με την ομάδα την υποστηριζόμενη λειτουργία της αναφοράς και αναθεωρεί τις οδηγίες προς τους πελάτες. Στη συνέχεια επαναλαμβάνει τον έλεγχο χρησιμοποιώντας ένα νέο εκτυπωμένο δείγμα. Ένα παρατηρήσιμο κριτήριο επιτυχίας είναι να μπορεί ένας συνάδελφος να ακολουθήσει τις οδηγίες χωρίς βοήθεια και ένα άλλο μέλος του προσωπικού να βρει την αντίστοιχη εγγραφή πληρωμής, να επιβεβαιώσει την κατάστασή της και να αντιστοιχίσει το ποσό και την αναφορά. Μην διαθέτετε τον κωδικό σε πάγκο προσβάσιμο στους πελάτες όσο παραμένουν ανεπίλυτα ευρήματα.
- Ορίστε έναν υπεύθυνο για κάθε εύρημα και σημειώστε αν έχει επιλυθεί ή παραμένει ανοιχτό.
- Επαναλάβετε τους επηρεαζόμενους ελέγχους μετά από αλλαγή κωδικού, προορισμού ή οδηγίας.
- Εγκρίνετε μόνο την ελεγμένη έκδοση για προβολή στους πελάτες.
ΚΑΛΟ ΝΑ ΞΕΡΕΤΕ
Συχνές ερωτήσεις
Αποδεικνύει η σάρωση του κωδικού ότι λειτουργεί η διαδικασία πληρωμής;
Όχι. Αποδεικνύει μόνο ότι το τηλέφωνο μπόρεσε να διαβάσει τον κωδικό και να ανοίξει έναν προορισμό. Πρέπει επίσης να ελέγξετε το ποσό, την αναφορά, τις οθόνες στο κινητό και την επιβεβαίωση πληρωμής.
Μπορούμε να χρησιμοποιήσουμε οποιοδήποτε τηλέφωνο για τη δοκιμή;
Επιβεβαιώστε πρώτα ποιες συσκευές και ποια προγράμματα περιήγησης υποστηρίζονται. Καταγράψτε τι δοκιμάσατε· η επιτυχής δοκιμή σε ένα τηλέφωνο δεν τεκμηριώνει καθολική συμβατότητα.
Αρκεί η οθόνη επιβεβαίωσης του πελάτη;
Όχι από μόνη της. Χρησιμοποιήστε το συμφωνημένο αρχείο πληρωμών του εμπόρου για να επαληθεύσετε την κατάσταση της πληρωμής και να την αντιστοιχίσετε στον σχετικό λογαριασμό.
Τι πρέπει να στείλουμε όταν ζητάμε βοήθεια;
Δώστε την ώρα του ελέγχου, την έκδοση του εντύπου, τη συσκευή, το πρόγραμμα περιήγησης, το αναμενόμενο αποτέλεσμα και το πρόβλημα που παρατηρήσατε. Κοινοποιήστε μόνο τις απαραίτητες αναφορές μέσω του συμφωνημένου καναλιού υποστήριξης, ποτέ πλήρη στοιχεία κάρτας.