Kies betaalpunten die bij uw bediening passen
Begin met een eenvoudige plattegrond van uw restaurant: de ontvangst, het restaurantgedeelte, eventuele zitplaatsen buiten en het afhaalpunt. Bij betalen aan de balie blijft het apparaat op één plek, maar kunnen gasten in dezelfde rij terechtkomen als mensen die eten afhalen. Betalen aan tafel voorkomt die verplaatsing, maar medewerkers hebben wel duidelijke afspraken nodig over het delen en terugleggen van apparaten.
Controleer voor betalingen buiten uw locatie of de voorgestelde terminal het beoogde gebruik en de benodigde verbinding ondersteunt. Ga er niet van uit dat een apparaat dat geschikt is voor het restaurantgedeelte ook geschikt is voor bezorgingen of evenementen. Vraag NeroPay om vóór uw keuze te bevestigen welke apparaten beschikbaar zijn en wat hun mogelijkheden zijn.
- Noteer elke betaallocatie en de medewerker die daarvoor verantwoordelijk is.
- Bepaal waar gedeelde apparaten worden opgeborgen en opgeladen.
Controleer de verbindingen op de plekken waar klanten daadwerkelijk zitten
Vraag welke verbindingsopties de voorgestelde terminal ondersteunt, in plaats van aan te nemen dat wifi of een mobiele verbinding inbegrepen is. Een werkende verbinding naast de router betekent niet dat die bij de verste tafel, de ingang of buiten even goed werkt.
Test de afgesproken opstelling op elke beoogde betaalplek. Als een betaling lijkt vast te lopen, moeten medewerkers eerst de uitkomst controleren voordat ze de klant vragen het opnieuw te proberen. Spreek met uw aanbieder een noodprocedure af, inclusief hoe u transacties met een onduidelijke status controleert en waar u klanten naartoe verwijst als een betaallocatie niet beschikbaar is.
- Controleer de verbinding bij de balie en bij een representatieve selectie tafels.
- Bevestig hoe de apparaten worden opgeladen en wie het aanspreekpunt voor ondersteuning is.
Oefen de overdracht van rekeningen en betalingen
Stel een korte werkinstructie op voor het personeel: zoek de juiste rekening, bevestig het bedrag met de klant, neem de betaling aan, controleer het resultaat en werk de rekeningregistratie bij. Gebruikt u een aparte kassa en betaalterminal, vraag dan of bedragen handmatig moeten worden ingevoerd. Een koppeling tussen systemen moet worden bevestigd en mag niet worden verondersteld.
Hypothetisch voorbeeld: een restaurant in Swinton bedient gasten aan tafel en handelt tegelijkertijd afhaalbestellingen af bij de ontvangstbalie. Een kelner neemt een tafelbetaling van €64 aan, terwijl de baliemedewerker een afhaalbetaling van €23 afhandelt. Beiden controleren de juiste rekeningreferentie en het bevestigde betalingsresultaat voordat ze die rekening als betaald markeren. Als gasten een rekening willen splitsen, controleert het personeel eerst welke procedure wordt ondersteund en noteert het openstaande bedrag.
- Oefen een situatie waarin een tafelbetaling en een afhaalbetaling tegelijkertijd plaatsvinden.
- Oefen wat u doet bij een onderbroken betaling, zonder meteen een nieuwe betaling te starten.
Maak onderscheid tussen betalingsgoedkeuring en uitbetaling
Een bevestigde kaartbetaling en de ontvangst van het geld op uw zakelijke rekening zijn verschillende stappen. Vraag vóór ingebruikname naar uitbetalingstermijnen, uiterste verwerkingstijden, weekenden, inhoudingen en beschikbare rapportages. Controleer alle verwerkings- en terminalkosten aan de hand van de commerciële voorwaarden die aan uw bedrijf zijn aangeboden.
Wijs iemand aan die afgehandelde rekeningen vergelijkt met betalingsgegevens en die gegevens vervolgens afstemt op de uitbetalingsinformatie. Vraag hoe terugbetalingen en betwiste transacties in rapportages worden weergegeven. Zo heeft het team dat de dag afsluit een vaste controleprocedure, in plaats van ervan uit te gaan dat het bijgeschreven bankbedrag gelijk is aan de kaartontvangsten van die dag.
Bevestig het pakket en voer daarna een laatste praktijktest uit
NeroPay biedt betaalterminals en betaaldiensten aan. Bij een NeroPay-betaalterminal die hiervoor in aanmerking komt, kan software van NeroPOS, NeroWeb en NeroBooking worden inbegrepen zonder extra abonnementskosten voor de software. Terminalkosten, kosten voor betalingsverwerking, toelatingscriteria en toepasselijke voorwaarden blijven van toepassing. Bevestig de beschikbaarheid van apparaten, eventuele koppelingen en commerciële details met het team.
Het waarneembare succescriterium is eenvoudig: medewerkers kunnen het afgesproken betaalproces doorlopen, het resultaat vaststellen en dit zonder onduidelijkheid aan de juiste rekening koppelen. Uw volgende stap is om NeroPay uw overzicht van betaallocaties en uw bedieningsvereisten te sturen. Maak vervolgens afspraken over de apparatuur en tests voordat u deze voor het eerst tijdens de bediening gebruikt.
GOED OM TE WETEN
Veelgestelde vragen
Kan één terminal worden gebruikt voor zowel de balie als de tafels?
Mogelijk, afhankelijk van de mogelijkheden van het apparaat en uw manier van bedienen. Ga na of gedeeld gebruik betalingen voor afhaalbestellingen zou vertragen of ertoe zou leiden dat bedienend personeel naar het apparaat moet zoeken.
Kan de betaalterminal worden gekoppeld aan onze bestaande kassa?
Ga niet uit van compatibiliteit. Geef het team de naam van uw kassaleverancier, de softwareversie en de gewenste werkwijze, zodat kan worden bevestigd of een koppeling wordt ondersteund.
Wat moet het personeel doen als het resultaat van een betaling onduidelijk is?
Volg de afgesproken procedure voor transactiecontrole voordat u het opnieuw probeert. Schakel bij onopgeloste gevallen hulp in via het bevestigde ondersteuningskanaal, in plaats van een vastgelopen scherm te beschouwen als bewijs dat de betaling is mislukt.