Begin bij de wachtrij, niet bij de terminal
Breng een verkoop in kaart, van de keuze van een artikel tot de kassabon en het afhalen. In een kleine winkel kan vertraging eerder ontstaan door het inpakken van aankopen of het beantwoorden van een productvraag dan door het afrekenen. De terminal verplaatsen lost niets op als klanten die willen betalen en klanten die hun tassen ophalen bij de toonbank dezelfde ruimte innemen.
Een vaste betaalplek geeft klanten een duidelijk aanspreekpunt en helpt medewerkers het overzicht over de verkopen te houden. Een draagbare terminal kan geschikt zijn om naast grote artikelen of aan een adviestafel af te rekenen, maar roept ook vragen op over opladen, opbergen en wie het apparaat bij zich heeft. Controleer welke apparaten en verbindingsopties beschikbaar zijn voordat u uw werkwijze daarop afstemt.
Controleer de verbinding op de plek waar u klanten helpt
Beoordeel de beoogde verbinding tijdens normale winkeluren, niet alleen in een lege winkel. De verbinding naast de kassa kan anders werken dan aan een adviestafel achter in de winkel. Vraag welke verbindingsmethoden de voorgestelde terminal ondersteunt en wat er gebeurt als de verbinding wegvalt.
Ga er niet van uit dat een apparaat van netwerk kan wisselen of betalingen kan accepteren zonder verbinding. Vraag naar de ondersteunde herstelprocedure. Medewerkers moeten weten hoe ze de oorspronkelijke transactie kunnen controleren voordat ze opnieuw om betaling vragen, zodat een onduidelijk resultaat niet tot een vermijdbare dubbele betaling leidt.
- Breng alle plekken in kaart waar medewerkers betalingen verwachten aan te nemen.
- Controleer de voorgestelde verbinding op elke locatie.
- Spreek af wat medewerkers moeten doen als het resultaat onduidelijk is.
Praktijkvoorbeeld: aankopen inpakken zonder de verkoop uit het oog te verliezen
Hypothetisch voorbeeld: een zelfstandige cadeauwinkel in Oranienburg heeft tijdens een drukke periode twee medewerkers. De ene helpt klanten bij het kiezen van artikelen, terwijl de andere betalingen afhandelt en aankopen inpakt. Er ontstaat een wachtrij doordat het inpakken de toegang tot de betaalautomaat blokkeert, ook nadat een betaling is afgerond.
De winkel test een werkwijze waarbij betalingen op één vaste plek plaatsvinden en afgerekende aankopen naar een aparte inpakplek worden verplaatst. De medewerker die betalingen afhandelt, bevestigt het resultaat voordat de artikelen aan de collega worden overgedragen. Voor grote aankopen blijft een draagbaar apparaat een optie, afhankelijk van de beschikbaarheid, maar dit wordt niet gezien als vervanging voor een duidelijke overdracht.
- Voer meerdere proefaankopen uit, waaronder één waarbij het artikel als cadeau wordt ingepakt.
- Controleer of de volgende klant de betaalautomaat veilig kan bereiken.
- Controleer of medewerkers kunnen zien welke aankopen betaald zijn en nog moeten worden ingepakt.
Maak onderscheid tussen betaalresultaten en uitbetaling
Een geslaagde betaling en de ontvangst van het geld op uw zakelijke rekening zijn twee verschillende momenten. Vraag naar het uitbetalingsschema, eventuele relevante uiterste verwerkingstijden, hoe met weekenden en feestdagen wordt omgegaan en hoe kosten of terugbetalingen in de rapportage worden weergegeven. Bevestig welke afspraken voor uw Duitse onderneming gelden, in plaats van uit te gaan van de voorwaarden voor een andere markt.
Bij sluiting moeten medewerkers afgeronde kaartbetalingen kunnen vergelijken met de verkoopregistratie en afwijkingen kunnen herkennen. Vraag welke gegevens beschikbaar zijn en hoe u een verschil kunt onderzoeken. Beoordeel het volledige commerciële voorstel, inclusief de kosten van de betaalautomaat, verwerkingskosten en toepasselijke contractvoorwaarden.
Kies software op basis van een geteste overdracht
Als medewerkers bedragen momenteel afzonderlijk invoeren in de kassa en de betaalautomaat, onderzoek dan waar invoerfouten of onduidelijke overdrachten kunnen ontstaan. Vraag het team om een voorgestelde POS-koppeling, ondersteunde apparaten en werkwijze te bevestigen; ga er niet van uit dat uw bestaande kassa compatibel is.
Bij een NeroPay-betaalautomaat die aan de voorwaarden voldoet, kan software van NeroPOS, NeroWeb en NeroBooking zonder extra softwareabonnementskosten zijn inbegrepen. Kosten voor de betaalautomaat, kosten voor betalingsverwerking, toelatingscriteria en toepasselijke voorwaarden blijven van toepassing. Kies software omdat deze uw werkwijze ondersteunt, niet alleen omdat deze mogelijk is inbegrepen.
GOED OM TE WETEN
Veelgestelde vragen
Kan een kleine winkel beter kiezen voor een vaste of een draagbare betaalautomaat?
Kies een vaste plek als de meeste aankopen aan één balie worden afgerekend. Overweeg een draagbare betaalautomaat als klanten daadwerkelijk elders moeten kunnen betalen en controleer vervolgens de verbinding, oplaadmogelijkheden en beschikbaarheid van apparaten.
Wat moeten medewerkers doen als het resultaat van een betaling onduidelijk is?
Controleer de oorspronkelijke transactie volgens de afgesproken procedure voordat u de klant vraagt het opnieuw te proberen. Stem vóór de ingebruikname met de aanbieder af hoe en bij wie u problemen kunt escaleren.
Kan ik mijn bestaande POS-systeem gebruiken met NeroPay?
Compatibiliteit en ondersteuning voor integratie moeten door het team worden bevestigd. Vermeld bij uw aanvraag de naam en versie van uw POS-systeem en uw beoogde werkwijze bij het afrekenen.