Volg de rekening, niet alleen de terminal
Breng een gebruikelijk restaurantbezoek in kaart, van het openen van de tafel tot het afsluiten van de rekening. Waar neemt iemand een bedrag over, selecteert iemand opnieuw een tafel of markeert iemand een bestelling handmatig als betaald? Deze overdrachtsmomenten verdienen als eerste aandacht. Een draagbaar apparaat alleen neemt ze niet weg.
Een zelfstandige werkwijze is mogelijk eenvoudig in te voeren, maar medewerkers moeten het bedrag nog steeds invoeren en controleren. Een gekoppelde werkwijze met kassa en terminal kan het opnieuw invoeren beperken als de benodigde functionaliteit wordt ondersteund. Vraag om een demonstratie met de apparaten die u wilt gebruiken, inclusief geweigerde betalingen en gesplitste rekeningen, in plaats van af te gaan op een algemene beschrijving van de verbindingsmogelijkheden.
Bepaal waar betalen in uw bediening past
Bij betalingen aan de balie hebben medewerkers een vaste plek om de rekening en het betaalresultaat te controleren. Dat kan passen bij een restaurant waar ook afhaalbestellingen worden opgehaald, maar gasten die hun tafel verlaten kunnen naast binnenkomende klanten een wachtrij vormen. Bepaal wie elke groep helpt wanneer beide aandacht nodig hebben.
Bij betalingen aan tafel wordt de betaling direct bij de rekening besproken, maar moet duidelijk zijn wie verantwoordelijk is voor de apparaten, het opladen en het afsluiten van tafels. Als medewerkers buiten uw locatie betalingen aannemen, controleer dan afzonderlijk de ondersteunde verbindingsmethode en gebruiksomstandigheden. Ga er niet van uit dat een apparaat dat geschikt is voor uw restaurantzaal op elke locatie werkt.
- Maak een overzicht van de betaalpunten: balie, restaurantzaal en eventueel gebruik buiten uw locatie.
- Vraag welke verbindingsmogelijkheden de voorgestelde terminal ondersteunt.
- Test de voorgestelde opstelling op die betaalpunten voordat u erop vertrouwt.
Een denkbeeldige vrijdagavond: één rekening, twee betalingen
Stel u een restaurant in Oldham voor met een eetzaal en een afhaalbalie. Een tafel heeft een rekening van €84 en wil €50 met de ene kaart betalen en vervolgens €34 met een andere kaart. Bij handmatige invoer moet een medewerker elk bedrag op de betaalterminal invoeren en beide betalingen bij de juiste tafel registreren.
Vraag het team om bij een voorgestelde gekoppelde opstelling precies die volgorde te demonstreren. Kunnen medewerkers elk bedrag selecteren zonder het opnieuw in te voeren, een duidelijk resultaat zien en de tafel open laten staan totdat het volledige saldo is betaald? Dit zijn punten om te controleren, geen veronderstelde functies van NeroPay.
De controle op een geslaagde afhandeling is eenvoudig: de twee bevestigde betalingen bedragen samen €84, de juiste tafel heeft geen openstaand saldo en geen van beide betalingen is dubbel ingevoerd. Als er handmatige stappen overblijven, leg dan vast wie deze uitvoert en waar diegene het resultaat controleert.
Maak onderscheid tussen betaalbevestiging en uitbetaling
Een bevestigde kaartbetaling en de ontvangst van geld op uw zakelijke rekening zijn verschillende stappen. Vraag voordat u een dienst kiest naar uitbetalingstermijnen, uiterste verwerkingstijden, weekenden, inhoudingen en de beschikbare rapporten om betalingen af te stemmen op ontvangen bedragen. Controleer de toepasselijke voorwaarden in plaats van uw planning te baseren op een verondersteld schema.
Medewerkers hebben ook een procedure nodig voor een onduidelijk resultaat na een verbindingsonderbreking. Controleer de transactiestatus via de afgesproken methode voordat u de klant vraagt opnieuw te betalen. Blijft de status onduidelijk, escaleer dit dan via de ondersteuningsprocedure van de aanbieder en bewaar de bijbehorende rekeningreferentie zonder onnodige kaartgegevens vast te leggen.
Vraag om een demonstratie die aansluit op uw restaurant
NeroPay biedt betaalterminals en betaaldiensten naast NeroPOS/ePOS-software. Vraag het team om ondersteunde apparaten, beschikbaarheid en compatibiliteit voor uw voorgestelde werkwijze te bevestigen. Neem gegevens over uw huidige kassasysteem mee, evenals voorbeelden van gesplitste betalingen, afhaalbestellingen en terugbetalingen.
Bij een betaalterminal van NeroPay die hiervoor in aanmerking komt, kan software van NeroPOS, NeroWeb en NeroBooking worden inbegrepen zonder extra abonnementskosten voor de software. Terminalkosten, kosten voor betalingsverwerking, deelnamecriteria en toepasselijke voorwaarden blijven gelden. Beoordeel het volledige aanbod op basis van het handmatige werk dat het daadwerkelijk zou wegnemen.
GOED OM TE WETEN
Veelgestelde vragen
Voorkomt een nieuwe betaalterminal automatisch dubbele invoer?
Nee. Dat hangt af van de ondersteunde werkwijze tussen kassa en betaalterminal. Controleer hoe bedragen en betalingsresultaten tussen de systemen worden uitgewisseld.
Kiezen we voor betalen aan de balie of aan tafel?
Stem uw keuze af op uw manier van werken. Vergelijk wachtrijen bij het afhalen, looproutes van medewerkers, toegang tot apparaten en connectiviteit, in plaats van alleen naar draagbaarheid te kijken.
Wat moeten we vragen over de uitbetaling?
Vraag wanneer bedragen normaal gesproken worden overgemaakt, wat de timing kan beïnvloeden, welke kosten van toepassing zijn en hoe rapporten betalingen aan uitbetalingen koppelen.