Begin met de route van de klant langs de toonbank
Doorloop een aankoop vanuit het perspectief van de klant voordat u apparaten vergelijkt. Bepaal waar aankopen worden neergelegd, waar het totaalbedrag wordt getoond en waar tassen worden overhandigd. De terminal moet gemakkelijk bereikbaar zijn, zonder dat klanten over artikelen heen moeten reiken of in de ruimte van de volgende klant moeten gaan staan.
Een vaste betaalplek kan een compacte toonbank overzichtelijker maken. Een draagbare terminal kan geschikt zijn voor een winkel waar medewerkers klanten met grote artikelen buiten de kassaplek helpen of betalingen aan een adviestafel aannemen. Daar staat een duidelijke verantwoordelijkheid tegenover: medewerkers moeten weten wie het apparaat heeft en waar het na elke verkoop wordt teruggelegd.
Vergelijk de verbindingsmogelijkheden op de betaalplek
Kies een verbinding niet alleen op basis van specificaties. Vraag welke verbindingsopties het voorgestelde apparaat ondersteunt en beoordeel die vervolgens bij uw daadwerkelijke toonbank en eventuele andere betaalplekken. Schappen, muren en de afstand tot netwerkapparatuur kunnen van invloed zijn op de geschiktheid van een locatie.
Controleer bij een mobiele werkwijze de dekking, hoe het opladen wordt geregeld en eventuele verbindingskosten. Vraag wat het apparaat weergeeft als de verbinding tijdens een betaling wegvalt en hoe medewerkers het resultaat moeten controleren. Ga er niet van uit dat een terminal offline betalingen kan accepteren of automatisch van verbinding kan wisselen.
- Markeer elke beoogde betaalplek op een eenvoudige winkelplattegrond.
- Regel passende verbindingscontroles voor de voorgestelde opstelling.
- Spreek af wat medewerkers moeten doen als een betaling niet kan worden afgerond.
Maak de overdracht van kassa naar terminal eenduidig
Bepaal of medewerkers het bedrag apart invoeren of dat er een ondersteunde kassakoppeling beschikbaar is. Aparte invoer creëert een extra moment waarop een bedrag verkeerd kan worden ingevoerd; bij een gekoppelde opstelling moet worden bevestigd welke apparaten en software worden ondersteund en hoe de koppeling werkt. Ga er nooit van uit dat een bestaande kassa kan worden gekoppeld.
Gebruik een vaste volgorde: rond het winkelmandje af, bevestig het totaalbedrag, vraag om betaling en controleer het definitieve resultaat voordat u de verkoop afrondt. Als het resultaat onduidelijk is, controleer dan de beschikbare transactiegegevens voordat u opnieuw om betaling vraagt. Een melding op de telefoon van de klant mag de afgesproken controle aan de kant van de winkelier niet vervangen.
Praktijkvoorbeeld: een aparte inpakplek behouden
Hypothetisch voorbeeld: een zelfstandige cadeauwinkel in Kiel heeft één kassa met daarnaast een inpaktafel. Klanten lopen soms al vóór het betalen naar de inpaktafel, waardoor de volgende klant niet weet waar de rij begint. De eigenaar kiest ervoor om eerst de betaling aan de kassa af te ronden en de aankoop daarna te laten inpakken.
Bij een winkelmandje met een totaalbedrag van EUR 46 bevestigt de medewerker het bedrag, neemt de betaling aan en controleert de definitieve status voordat de artikelen aan de collega bij de inpaktafel worden overhandigd. Als de status onduidelijk is, blijft de aankoop bij de medewerker terwijl deze de status controleert. Een nuttig controlepunt tijdens het oefenen is of beide collega's kunnen vaststellen welke aankoop betaald is, zonder dit opnieuw aan de klant te vragen.
Maak onderscheid tussen betaalbevestiging en uitbetaling
Een bevestigde kaartbetaling en de ontvangst van het geld op uw zakelijke rekening zijn verschillende stappen. Vraag voordat u akkoord gaat met de voorwaarden naar uitbetalingsschema's, uiterste verwerkingstijden, weekenden, inhoudingen en de beschikbare gegevens om transacties aan uitbetalingen te koppelen. Laat de afspraken voor Duitsland bevestigen in plaats van uit te gaan van voorwaarden die in een andere markt gelden.
Vraag een voorstel aan met de kosten van de terminal, de kosten voor betalingsverwerking, ondersteuning en de toepasselijke voorwaarden. Als u ook winkelsoftware nodig hebt, vraag dan naar de voorwaarden om in aanmerking te komen voor NeroPOS: bij een daarvoor in aanmerking komende betaalterminal van NeroPay kan software van NeroPOS, NeroWeb en NeroBooking worden inbegrepen zonder extra abonnementskosten voor de software. Terminalkosten, kosten voor betalingsverwerking, deelnamecriteria en toepasselijke voorwaarden blijven van toepassing.
GOED OM TE WETEN
Veelgestelde vragen
Heeft een kleine winkel een draagbare betaalterminal nodig?
Niet per se. Een vaste betaalplek kan duidelijker zijn als elke verkoop aan dezelfde balie wordt afgerond. Overweeg een draagbare terminal als er daadwerkelijk behoefte is om elders betalingen aan te nemen.
Kan ik mijn huidige kassa gebruiken met een betaalterminal van NeroPay?
Vraag het team om te bevestigen dat uw specifieke kassasoftware en het voorgestelde apparaat worden ondersteund. Baseer uw plannen pas op een koppeling nadat de beschikbaarheid en werkwijze ervan zijn bevestigd.
Wat moeten medewerkers doen als het resultaat van een betaling onduidelijk is?
Volg de controleprocedure van de aanbieder en controleer de transactiestatus aan de kant van de winkelier voordat u het opnieuw probeert. Spreek met de ondersteuning een escalatieprocedure af voordat de terminal dagelijks wordt gebruikt.
Welke informatie moet ik voorbereiden voor een aanvraag?
Verstrek gegevens over uw kassa, de beoogde betaalplekken, uw verbindingsbehoeften en het verwachte betalingsverkeer. Vraag om schriftelijke bevestiging van de beschikbaarheid, kosten, uitbetalingsafspraken en ondersteuning.