Kies op basis van waar de betaling plaatsvindt
Een terminal die bij een uitgifteluik blijft staan, stelt andere eisen dan een terminal die u meeneemt naar verschillende klantadressen. Bij een vaste balie kunnen toegang tot een oplaadpunt en een vaste betaalplek het belangrijkst zijn. Denk bij bezoeken op locatie aan ruimte om het apparaat mee te nemen, de tijd zonder stroomvoorziening en de mogelijkheid om de verbinding te controleren voordat u aan een klus begint.
Een betaling aan tafel of naast het voertuig van een klant aannemen kan voorkomen dat de klant naar een aparte balie moet, maar betekent ook dat andere medewerkers het apparaat tijdelijk niet kunnen gebruiken. Bepaal of het gemak op de plek waar u de klant bedient opweegt tegen de wachttijd die elders ontstaat. Vraag het team van NeroPay welke beschikbare apparaten bij die werkwijze passen.
Vergelijk verbindingen zonder dekking als vanzelfsprekend te beschouwen
Vraag welke verbindingsmethoden de voorgestelde terminal ondersteunt, waaronder eventuele opties voor wifi of mobiele verbindingen en de bijbehorende voorwaarden. Ga er niet van uit dat een verbinding die op uw uitvalsbasis werkt, op elke locatie in Heywood of elders in Greater Manchester even goed werkt. Test de verbinding waar mogelijk op de daadwerkelijke betaalplek.
Een eigen verbinding kan de afhankelijkheid van de wifi op een locatie verminderen, terwijl beschikbare wifi geschikt kan zijn voor een vaste verkoopplek. Bij beide opties is een plan voor onderbrekingen nodig. Controleer welke herstelprocedure wordt ondersteund en ga er nooit van uit dat een betaling is mislukt alleen omdat het scherm even niet reageert.
- Controleer de verbinding voordat de drukte begint.
- Houd de betaalplek vrij van vermijdbare obstakels die het signaal kunnen verstoren.
- Als het resultaat onduidelijk is, controleer dan de transactiestatus voordat u het opnieuw probeert.
Houd de wachtrij in beweging met duidelijke verantwoordelijkheden
Wanneer meerdere medewerkers één betaalterminal delen, is een onduidelijke overdracht vaak het grootste risico, niet een trage bediening. Houd het voorbereiden van de verkoop en het innen van de betaling gescheiden: één persoon bevestigt de bestelling en het bedrag, waarna degene die de terminal bedient verantwoordelijk blijft voor die betaalpoging totdat de uitkomst duidelijk is.
Vertel klanten wanneer ze hun kaart kunnen aanbieden en wanneer de betaling is bevestigd. Als een klant tijdens het betalen een bestelling wijzigt, onderbreek dan het proces en controleer eerst de huidige status voordat je het bedrag aanpast. Houd betaalpogingen met een onduidelijke uitkomst gescheiden van afgeronde verkopen, zodat een collega niet per ongeluk opnieuw om betaling vraagt.
Praktijkvoorbeeld: een mobiele koffiewagen
Hypothetisch voorbeeld: bij een koffiewagen in Heywood werken twee mensen tijdens een korte ochtendspits. De een neemt bij het uitgifteluik bestellingen en betalingen aan; de ander bereidt de drankjes. Ze houden de terminal bij het uitgifteluik in plaats van deze heen en weer te geven tussen de bereiding en de bediening. Zo voorkomen ze onduidelijkheid over welke bestelling wordt betaald.
Voor opening testen ze de verbinding en spreken ze af dat een betaling met een onduidelijke uitkomst onder de verantwoordelijkheid blijft vallen van degene die de betaling afhandelt. Tijdens een nagebootste drukke periode controleren ze of bij elke overhandigde bestelling een bevestigde betaling hoort en of geen betaalpoging met een onduidelijke uitkomst zonder controle wordt herhaald. Als drankjes blijven staan terwijl de rij voor betalingen groeit, bekijken ze eerst de taakverdeling bij het opnemen van bestellingen voordat ze besluiten of er een extra terminal nodig is.
Controleer uitbetalingsvoorwaarden en kosten voordat u zich vastlegt
Een bevestigde kaartbetaling en de bijschrijving op je opgegeven rekening zijn verschillende stappen. Vraag naar de uitbetalingstermijn, uiterste verwerkingstijden, de verwerking tijdens weekenden en feestdagen, inhoudingen en hoe je navraag doet over een ontbrekende uitbetaling. Laat ook de terminalkosten, transactiekosten, contractvoorwaarden en de ondersteuningsprocedure bij een apparaatstoring tijdens openingstijden bevestigen.
NeroPay biedt betaalterminals en betaaldiensten aan. Bij een NeroPay-betaalterminal die aan de voorwaarden voldoet, kan software van NeroPOS, NeroWeb en NeroBooking inbegrepen zijn zonder extra abonnementskosten voor de software. Terminalkosten, kosten voor betalingsverwerking, deelnamevoorwaarden en toepasselijke voorwaarden blijven van toepassing. Controleer de productbeschikbaarheid, ondersteunde apparaten en eventuele voorgestelde integraties bij het team, in plaats van ervan uit te gaan dat een bepaalde configuratie wordt ondersteund.
GOED OM TE WETEN
Veelgestelde vragen
Kan één terminal zowel onderweg als aan de balie worden gebruikt?
Dat kan mogelijk, afhankelijk van het beschikbare apparaat, de verbinding en de oplaadbehoefte. Licht bij je aanvraag beide werkwijzen toe, inclusief hoelang de terminal zonder stroomaansluiting zal worden gebruikt.
Wat moeten medewerkers doen als een betaling lijkt vast te lopen?
Vraag de klant niet meteen om opnieuw te betalen. Controleer de uitkomst van de transactie via de ondersteunde procedure en neem contact op met de ondersteuning als de uitkomst onduidelijk blijft.
Betekent het aannemen van een kaartbetaling dat het bedrag direct wordt uitbetaald?
Nee. Een betalingsbevestiging is niet hetzelfde als een bijschrijving op je rekening. Vraag naar het toepasselijke uitbetalingsschema en eventuele voorwaarden voordat je akkoord gaat met de voorwaarden.