Begin met de route die de klant door het café aflegt
Doorloop het bestellen, betalen en afhalen vanuit het perspectief van de klant. Een vrije route naar de balie is nuttig, maar houd ook rekening met de hoogte van de terminal, weerspiegeling op het scherm, losliggende kabels en de vraag of iemand die zit het bedrag kan zien en het apparaat met voldoende privacy kan gebruiken. Ga er niet van uit dat contactloos betalen elke toegankelijkheidsdrempel wegneemt.
Bied hulp aan zonder die verplicht te maken. Medewerkers kunnen uitleggen waar een kaart moet worden gehouden of hoe een klant om een andere betaalplek kan vragen, zonder dat de klant een beperking hoeft toe te lichten. Klanten moeten hun kaart zelf in handen houden en hun pincode afschermen.
Kies voor betalen aan de balie of aan tafel op basis van de personeelscapaciteit
Een terminal aan de balie biedt medewerkers een vaste betaalplek en kan het opladen en toezicht eenvoudiger maken. Het nadeel is de bereikbaarheid: een apparaat dat achter een hoge balie is vastgezet, kan een verder eenvoudige aankoop lastig maken. Controleer of de voorgestelde opstelling het mogelijk maakt het apparaat veilig te verplaatsen.
Met een draagbare terminal kan een klant aan tafel of op een andere toegankelijke plek betalen, mits het gekozen apparaat en de dienst dit gebruik ondersteunen. Dat brengt ook verantwoordelijkheden met zich mee: wie neemt het apparaat mee, waar wordt het teruggelegd en wie controleert de acculading? Spreek voor incidenteel gebruik buiten de balie een eenvoudige overdrachtsprocedure af, in plaats van medewerkers te laten improviseren.
Test de verbinding op de plek waar daadwerkelijk wordt betaald
Vraag welke verbindingsopties de voorgestelde terminal in Duitsland ondersteunt, inclusief eventuele netwerkvereisten of afzonderlijke kosten. Ga er niet van uit dat een apparaat wifi, een mobiele verbinding of offline betalingen ondersteunt. Een goede verbinding naast de kassa betekent niet dat die aan een tafel bij de ingang even goed werkt.
Test de beoogde plekken met een afgesproken demonstratie of een ondersteunde testprocedure. Neem ook de route mee die medewerkers met een draagbaar apparaat zullen afleggen. Leg vast wat medewerkers moeten doen als een resultaat onduidelijk is: controleer de transactiestatus via de ondersteunde procedure voordat u opnieuw een betaling probeert uit te voeren en leg de vertraging aan de klant uit.
Een hypothetische praktijktest in een café in Flensburg
Denk aan een fictief café met afhaalbestellingen aan een hoge balie en een zitgedeelte daarachter. De eigenaar wil dat klanten kunnen betalen zonder aan te sluiten in een rij die voor hen niet goed toegankelijk is. In plaats van meteen meerdere apparaten te kopen, vraagt de eigenaar om een draagbare oplossing voor gebruik aan de balie en aan tafel te beoordelen.
Tijdens de proef neemt de ene medewerker de bestelling op, terwijl een andere de betaalterminal naar de afgesproken betaalplek brengt. Ze controleren of de klant het bedrag kan lezen, het apparaat kan bedienen en een duidelijke bevestiging van het betaalresultaat krijgt. Het succes is waarneembaar: de klant rondt de betaling af zonder zich naar een ongeschikte plek te hoeven verplaatsen, en medewerkers kunnen het resultaat aan de juiste bestelling koppelen.
- Probeer zowel zittend als staand te betalen.
- Controleer of het verplaatsen van de betaalterminal de route naar het afhaalpunt niet blokkeert.
- Controleer of medewerkers het apparaat terugplaatsen op de oplaadplek.
Controleer de uitbetaling en het volledige commerciële aanbod
De bevestiging van een betaling en de uitbetaling zijn verschillende stappen. Vraag vóór ondertekening wanneer opbrengsten normaal gesproken worden uitbetaald, welke uiterste verwerkingstijden gelden, welke invloed weekenden en feestdagen hebben op de timing en hoe kosten, terugbetalingen en correcties in de rapportage worden weergegeven. Controleer de uitbetalingsvaluta en de rekeningvereisten voor uw Duitse onderneming, in plaats van aan te nemen dat de regelingen van een andere markt ook hier gelden.
NeroPay biedt betaalterminals en betaaldiensten aan. Bij een betaalterminal van NeroPay die hiervoor in aanmerking komt, kan software van NeroPOS, NeroWeb en NeroBooking worden inbegrepen zonder aanvullende abonnementskosten voor de software. Terminalkosten, kosten voor betalingsverwerking, toelatingscriteria en toepasselijke voorwaarden blijven van toepassing. Vraag het team om de beschikbaarheid in Duitsland, ondersteunde apparaten, eventueel benodigde integraties en prijzen te bevestigen op basis van de daadwerkelijke werkwijze in uw café.
GOED OM TE WETEN
Veelgestelde vragen
Is voor een toegankelijke betaalopstelling een draagbare betaalterminal nodig?
Niet per se. Een bereikbaar apparaat op de balie dat verplaatst kan worden, kan goed werken. Test de volledige handeling, inclusief het lezen van het bedrag en het afgeschermd invoeren van een pincode.
Kunnen we op een mobiele verbinding vertrouwen als back-up?
Alleen als het gekozen apparaat en de dienst dit ondersteunen. Controleer de dekking, hoe het overschakelen verloopt en de kosten, en test vervolgens de beoogde locaties.
Wat moeten we voorbereiden voordat we contact opnemen met NeroPay?
Beschrijf de hoogte van uw balie, de indeling van het zitgedeelte, de betaalplekken, de bestaande kassasoftware en de verbindingsmogelijkheden. Vraag om schriftelijke bevestiging van de geschiktheid van het apparaat, de commerciële voorwaarden en de uitbetalingsafspraken.