Kies voor betalingen aan de deur, niet alleen aan de balie
Een terminal die geschikt is voor een vaste afhaalbalie, is mogelijk niet geschikt voor een reparatiemonteur of bezorgteam dat betalingen bij de klant ontvangt. Breng in kaart waar wordt betaald: binnen in een pand, naast een voertuig, bij een tijdelijke kraam of terug op uw bedrijfslocatie. Neem ook ritten buiten Falkensee mee.
Vraag welke verbindingsmethoden het voorgestelde apparaat ondersteunt en wat elke methode nodig heeft om te werken. Afhankelijk van de beschikbare apparatuur kan een vaste verbinding geschikt zijn voor een balie, terwijl mobiel werk een verbinding vereist die met de gebruiker meereist. Controleer de ondersteunde apparaten, verbindingsmogelijkheden en beschikbaarheid in Duitsland bij NeroPay, in plaats van aan te nemen dat een bepaalde configuratie is inbegrepen.
Zorg voor een duidelijke overdracht van het betaalresultaat tussen medewerkers
Bepaal wie het bedrag invoert, het resultaat controleert en de opdracht als betaald markeert. Als één medewerker alles afhandelt, vinden deze handelingen samen plaats. Bij afzonderlijke bezorg-, service- en kantoormedewerkers kan een onduidelijke overdracht ertoe leiden dat iemand achter een betaling aan gaat die al is ontvangen.
Leg vast wat medewerkers op de voorgestelde terminal moeten controleren om een voltooide betaling te onderscheiden van een betaalpoging die nog wordt verwerkt. Als de verbinding wegvalt of het resultaat onzeker is, controleer dan de transactiestatus via de afgesproken procedure voordat u de klant vraagt het opnieuw te proberen. Vraag het team hoe onzekere resultaten moeten worden onderzocht en geëscaleerd.
Houd betaalbewijzen en opdrachtreferenties gekoppeld
Een betaalbewijs helpt klanten een betaling te herkennen, maar vervangt uw interne opdrachtregistratie niet. Gebruik een vaste referentie, zoals een opdrachtnummer, in uw boeking, factuur of werkbon. Vraag of de voorgestelde betaaloplossing die referentie kan vastleggen of weergeven. Zo niet, spreek dan een betrouwbare manier af om registraties aan elkaar te koppelen zonder onnodige klantgegevens in een betalingsnotitie op te nemen.
Controleer welke formaten voor betaalbewijzen worden ondersteund en hoe klanten deze ontvangen. Medewerkers moeten kunnen uitleggen wat het betaalbewijs bevestigt en met wie klanten bij vragen contact kunnen opnemen. Controleer ook welke bedrijfsgegevens klanten op hun betaalbewijs en rekeningafschrift zien, zodat een onbekende omschrijving geen vermijdbare verwarring veroorzaakt.
Praktijkvoorbeeld: een reparatiebezoek op locatie
Hypothetisch voorbeeld: een reparateur rondt opdracht FAL-218 bij een klant thuis af en spreekt een definitief bedrag van EUR 85 af. Voordat de reparateur de betaalterminal aanbiedt, controleert deze het opdrachtnummer en het bedrag. Na controle van het betaalresultaat biedt de reparateur de ondersteunde optie voor een betaalbewijs aan en markeert de opdracht in de bedrijfsadministratie als betaald.
Als de betaalterminal de opdrachtreferentie niet kan opnemen, heeft de administratie een andere manier nodig om de betaling aan de opdracht te koppelen, aan de hand van de beschikbare transactiegegevens, het bedrag en de opdrachtregistratie. De praktische toets is eenvoudig: iemand die niet bij het bezoek aanwezig was, kan de betaling voor FAL-218 terugvinden en de klant herkent de afschrijving zonder verdere uitleg.
- Voer een gecontroleerde test uit met de voorgestelde apparatuur en de afgesproken procedure.
- Controleer of het betaalbewijs voor de klant en de interne opdrachtregistratie aan elkaar kunnen worden gekoppeld.
- Herhaal de overdracht met een andere medewerker.
Maak onderscheid tussen betaalbevestiging en uitbetaling
Een geslaagde kaartbetaling en de bijschrijving van het geld op uw opgegeven rekening zijn verschillende stappen. Vraag voordat u een dienst kiest naar uitbetalingstermijnen, uiterste verwerkingstijden, niet-werkdagen, inhoudingen en de weergave van terugbetalingen in rapportages. Laat bevestigen welke afspraken voor uw bedrijf in Duitsland gelden, in plaats van uit te gaan van voorwaarden die voor een andere markt worden beschreven.
NeroPay biedt betaalterminals en betaaldiensten aan. Bij een daarvoor in aanmerking komende betaalterminal kan software van NeroPOS, NeroWeb en NeroBooking inbegrepen zijn zonder extra abonnementskosten voor de software. Kosten voor de betaalterminal, kosten voor betalingsverwerking, toelatingscriteria en toepasselijke voorwaarden blijven van toepassing. Vraag welke opties bij uw mobiele werkwijze passen en laat de beschikbaarheid, prijzen en eventueel benodigde koppelingen bevestigen voordat u een overeenkomst aangaat.
GOED OM TE WETEN
Veelgestelde vragen
Kan één betaalterminal zowel bij bezoeken op locatie als aan een afhaalbalie worden gebruikt?
Dat kan mogelijk, afhankelijk van het apparaat, de verbinding en de werktijden. Controleer of het delen van de betaalterminal ertoe zou leiden dat op een van beide locaties geen betalingen kunnen worden aangenomen.
Wat als een klant een betaalbewijs wil?
Controleer vóór het bestellen welke opties voor betaalbewijzen worden ondersteund. Zorg dat medewerkers op een vaste manier een betaalbewijs aanbieden en verzoeken na een bezoek afhandelen.
Betekent inbegrepen software dat er geen betaalkosten zijn?
Nee. Bij betaalterminals die daarvoor in aanmerking komen, kan bepaalde software inbegrepen zijn zonder extra abonnementskosten voor de software, maar hardwarekosten, verwerkingskosten en toepasselijke voorwaarden blijven gelden.