Begin bij de toonbank en overweeg daarna een draagbare terminal
Als de meeste aankopen bij uw kassa worden afgerond, biedt een vaste opstelling aan de toonbank medewerkers een vaste plek om het bedrag en het betaalresultaat te controleren. Let op de bereikbaarheid voor klanten, de plaatsing van kabels en of het inpakken van artikelen het scherm blokkeert. Een vaste werkwijze kan dienstwisselingen eenvoudiger maken, maar één betaalpunt kan tot een wachtrij leiden wanneer collega's elders helpen.
Een draagbaar apparaat kan geschikt zijn voor betalingen bij grote artikelen, aan een adviestafel of op afstand van de toonbank. Daar staan verantwoordelijkheden tegenover: wie draagt het apparaat bij zich, waar wordt het teruggelegd en wie controleert de acculading? Vraag NeroPay welke apparaten en verbindingsmogelijkheden beschikbaar zijn, in plaats van aan te nemen dat elke terminal dezelfde werkwijze ondersteunt.
Controleer de verbinding op de betaalplek
Beoordeel de voorgestelde verbinding op elke beoogde betaalplek, niet alleen naast de router. Achter in de winkel, bij de deur van het magazijn of bij een tijdelijke presentatie kunnen de omstandigheden anders zijn. Controleer of het aangeboden apparaat een bekabelde verbinding, wifi of een mobiele verbinding gebruikt en vraag wat er gebeurt als die verbinding wegvalt.
Spreek een duidelijke procedure voor verbindingsonderbrekingen af voordat medewerkers die nodig hebben. Als het resultaat onzeker is, controleert u de transactiegegevens volgens de instructies van de aanbieder voordat u opnieuw een betaling probeert uit te voeren. Gebruik een bankmelding van de klant niet als enige bevestiging en ga er niet van uit dat een terminal zonder verbinding betalingen kan blijven accepteren.
- Maak een lijst van de exacte plekken waar medewerkers betalingen zullen aannemen.
- Controleer welke verbindingen worden ondersteund en wat er gebeurt als een verbinding uitvalt.
- Bepaal welke afgesproken ondersteuningsroute moet worden gevolgd bij een onduidelijk resultaat.
Richt de overdracht op uitzonderingen
Een nuttige overdracht vertelt de volgende collega wat aandacht nodig heeft, niet alleen dat de betaalterminal op de toonbank staat. Noteer de locatie, de laadstatus en eventuele onopgeloste transacties met de afgesproken referentie. Neem geen kaartgegevens op in overdrachtsnotities en beperk de toegang tot operationele gegevens.
Geef medewerkers een kort stappenplan dat ze zonder giswerk kunnen volgen. Rechten voor terugbetalingen, het opzoeken van transacties en bonopties hangen af van de overeengekomen dienstverlening en het apparaat. Controleer deze daarom voordat u uw handleiding schrijft. Vermeld wie bevoegd is om uitzonderingen af te handelen als de eigenaar niet beschikbaar is.
- Laat de volgende collega zien waar de betaalterminal hoort te staan.
- Controleer of deze klaar is voor de volgende verkoop.
- Wijs op onopgeloste betalingen en de controles die al zijn uitgevoerd.
- Bevestig wie verantwoordelijk is voor elk openstaand probleem.
Een denkbeeldige overdracht in een winkel
Stel u een zelfstandige woonwinkel in Cheadle voor met een betaalterminal op de toonbank, waar een tweede collega klanten helpt bij het kiezen van grotere artikelen. Vlak voor de overdracht in de middag zorgt een verbindingsonderbreking ervoor dat de uitkomst van één betaling onduidelijk blijft. De vertrekkende collega noteert de verkoopreferentie en vraagt de volgende collega de betaling niet opnieuw te proberen totdat de status is gecontroleerd.
De volgende collega volgt de afgesproken opzoekprocedure en schakelt hulp in als de uitkomst onzeker blijft. Het succes is eenvoudig vast te stellen: elke afgeronde verkoop heeft een bevestigde betalingsuitkomst en voor elk onopgelost punt is een verantwoordelijke aangewezen. Daarna beoordeelt de manager of betalingen buiten de toonbank afhandelen de service daadwerkelijk zou verbeteren of alleen een extra apparaat zou toevoegen om te beheren.
Houd vragen over uitbetaling gescheiden van de bediening van de terminal
Een geslaagde betaling en het bijschrijven van geld op uw zakelijke rekening zijn afzonderlijke gebeurtenissen. Vraag voordat u akkoord gaat met de voorwaarden naar uitbetalingstermijnen, uiterste verwerkingstijden, de verwerking tijdens weekenden en feestdagen, inhoudingen en hoe u verschillen kunt laten onderzoeken. Medewerkers die de winkel afsluiten, moeten weten welk rapport ze moeten bewaren. Zonder bevestigde afspraken mogen zij niet toezeggen wanneer het geld wordt bijgeschreven.
NeroPay biedt betaalterminals en betaaldiensten aan. Bij een NeroPay betaalterminal die hiervoor in aanmerking komt, kan software van NeroPOS, NeroWeb en NeroBooking worden inbegrepen zonder extra abonnementskosten voor de software. Kosten voor de betaalterminal, kosten voor betalingsverwerking, deelnamecriteria en toepasselijke voorwaarden blijven van toepassing. Bevestig de beschikbaarheid van apparaten, eventuele vereiste integraties en de commerciële voorwaarden met het team.
GOED OM TE WETEN
Veelgestelde vragen
Heeft elke winkelier een draagbare betaalterminal nodig?
Nee. Een vast betaalpunt aan de toonbank kan eenvoudiger zijn. Kies voor een draagbare terminal als die een specifiek probleem in het werkproces van klanten of medewerkers oplost.
Wat moeten medewerkers doen voordat ze een betaling met een onzekere uitkomst opnieuw proberen?
Controleer de status via de afgesproken procedure voor het opzoeken van transacties. Blijft de status onduidelijk, volg dan de ondersteuningsprocedure in plaats van te gissen.
Wat moet ik voorbereiden voor een aanvraag over een betaalterminal?
Zorg voor een overzicht van uw betaallocaties, verbindingsvereisten, behoeften rond de overdracht tussen medewerkers en vragen over kosten, uitbetaling en ondersteuning.