Kies eerst de betaallocatie en dan het apparaat
Bij een vaste toonbank kunnen medewerkers de terminal, verkoopregistratie en bonafhandeling op één plek houden. Dit maakt de overdracht eenvoudiger, omdat de volgende collega weet waar te beginnen. Het nadeel is dat klanten naar de toonbank moeten komen, ook als medewerkers hen elders in de winkel hebben geholpen.
Door een terminal mee te nemen naar een productpresentatie, een tafel voor klanten of een afhaalpunt kan die extra verplaatsing worden voorkomen. Dit brengt wel meer verantwoordelijkheid met zich mee voor het meenemen, opladen en terugbrengen van de terminal. Verkoopt u af en toe buiten uw winkelpand in Bramhall? Vraag dan welke beschikbare apparaten en verbindingsmogelijkheden geschikt zijn voor dat specifieke gebruik, in plaats van aan te nemen dat een winkelopstelling overal werkt.
Controleer verbindingen waar medewerkers daadwerkelijk betalingen aannemen
De beschikbare verbindingsmethoden verschillen per apparaat en dienst. Vraag naar de opties voor de terminal die u op het oog hebt, inclusief eventuele netwerkvereisten en wat er gebeurt als de verbinding wegvalt. Ga er niet van uit dat mobiele connectiviteit, automatisch overschakelen naar een andere verbinding of het accepteren van betalingen zonder verbinding inbegrepen is.
Loop alle beoogde betaallocaties na, ook plekken achter hoge stellingen of bij de ingang. Spreek een goedgekeurde alternatieve locatie af voor het geval de verbinding uitvalt. Vermeld in uw overdrachtsnotitie waar medewerkers naartoe moeten gaan, wat ze moeten controleren en wanneer ze moeten stoppen en hulp moeten vragen, in plaats van herhaalde pogingen aan te moedigen.
- Vraag de aanbieder welke verbindingsmethoden worden ondersteund.
- Controleer de werking op elke beoogde locatie volgens de afgesproken testprocedure.
- Leg de goedgekeurde uitwijklocatie vast en vermeld hoe medewerkers contact kunnen opnemen met de ondersteuning.
Draag de betaalstatus over, niet alleen de terminal
Een goede dienstoverdracht maakt duidelijk wie de betaalterminal heeft, of deze moet worden opgeladen en of er nog een verkoop is waarvan de betaling niet is afgehandeld. Medewerkers moeten het bedrag controleren voordat ze de terminal aan de klant aanbieden en de bevestigde uitslag op de terminal gebruiken om de betaalstatus vast te stellen, niet de melding op de telefoon van de klant.
Als de uitslag onduidelijk is, raadpleeg dan het beschikbare transactieoverzicht of volg de ondersteuningsprocedure van de aanbieder voordat u opnieuw om betaling vraagt. Noteer alleen de referentie en de operationele gegevens die nodig zijn voor het onderzoek; schrijf geen kaartgegevens op. Houd de nog niet afgehandelde verkoop gescheiden van afgeronde verkopen, zodat de volgende collega niet per ongeluk tweemaal laat betalen.
Praktijkvoorbeeld: een verkoop loopt door tijdens de dienstwissel
Hypothetisch voorbeeld: een woonwinkel in Bramhall laat klanten aan de toonbank betalen, maar wil ook klanten kunnen helpen bij een grote winkelpresentatie. Vlak voor een dienstwissel geeft een verkoop van €68 een onduidelijke betaalstatus weer. De vertrekkende medewerker noteert het tijdstip, het bedrag, de verkoopreferentie en de weergegeven status en vertelt de inkomende leidinggevende dat de betaling nog gecontroleerd moet worden.
De leidinggevende controleert het beschikbare transactieoverzicht en schakelt ondersteuning in als de uitkomst onzeker blijft. De klant krijgt te horen dat de winkel de betaling controleert voordat er opnieuw om betaling wordt gevraagd. Het resultaat is concreet te controleren: er is één bevestigde betaling aan de verkoop gekoppeld, de klant heeft een duidelijk antwoord en de overdrachtsnotitie is als afgehandeld gemarkeerd.
Houd vragen over uitbetalingen gescheiden van het afrekenen
Een geslaagde kaartbetaling en de ontvangst van de uitbetaling zijn twee verschillende zaken die gecontroleerd moeten worden. Vraag voordat u akkoord gaat met de voorwaarden naar uitbetalingstermijnen, uiterste verwerkingstijden, weekenden, toepasselijke kosten en hoe terugbetalingen of correcties in de overzichten worden weergegeven. Vraag welke rapporten beschikbaar zijn en wie afwijkingen moet behandelen.
Uw volgende stap is om NeroPay een korte beschrijving te sturen van uw toonbank, eventuele andere plekken waar u betalingen wilt aannemen en uw dienstrooster. Vraag om bevestiging van geschikte apparaten, verbindingsmogelijkheden, kosten en uitbetalingsvoorwaarden. Als u ook winkelsoftware nodig hebt, kunnen NeroPOS, NeroWeb en NeroBooking zonder extra softwareabonnementskosten worden inbegrepen bij een NeroPay-betaalterminal die hiervoor in aanmerking komt. Terminalkosten, kosten voor betalingsverwerking, toelatingscriteria en toepasselijke voorwaarden blijven van toepassing.
GOED OM TE WETEN
Veelgestelde vragen
Heb ik een draagbare betaalterminal nodig voor een kleine winkel?
Niet per se. Als elke verkoop aan dezelfde toonbank wordt afgerond, kan een vaste betaalplek eenvoudiger zijn. Draagbaarheid is het bespreken waard als klanten daadwerkelijk elders moeten kunnen betalen.
Wat moeten medewerkers doen als het resultaat van een betaling onduidelijk is?
Controleer het beschikbare transactieoverzicht en volg de ondersteuningsprocedure van de aanbieder voordat u het opnieuw probeert. Draag de nog niet afgehandelde status bij een dienstwissel over aan een specifiek aangewezen collega.
Kan een betaalterminal buiten de winkel werken?
Dat hangt af van het apparaat, de ondersteunde verbindingsmogelijkheden en de servicevoorwaarden. Stem de beoogde locatie en het gebruik af met het team van NeroPay voordat u erop vertrouwt.