Trieu pensant en el moment del cobrament, no només en la portabilitat
Comenceu pel moment en què el client paga. Un professional de reparacions a domicili pot necessitar portar el terminal de la furgoneta fins a la porta del client; un comerciant amb un taulell provisional pot mantenir-lo en un mateix lloc. Cobrar a taula afegeix una altra qüestió: pot el personal mostrar l’import clarament sense fer esperar el client?
Compareu la comoditat de moure el terminal amb els aspectes pràctics de la càrrega i la connectivitat. Pregunteu quins mètodes de connexió admet cada dispositiu proposat i què passa si es perd la connexió. No doneu per fet que un terminal portàtil és compatible amb totes les xarxes o que pot acceptar pagaments sense connexió.
- Descriviu els llocs on cobreu habitualment i la vostra jornada laboral més llarga.
- Pregunteu per les connexions compatibles, l’ús de la bateria i les opcions de càrrega.
- Acordeu un procediment alternatiu per quan no hi hagi connexió.
Feu que cada rebut es pugui vincular a la feina corresponent
Un rebut confirma un pagament; un registre de la feina explica què ha comprat el client. Manteniu diferenciades aquestes finalitats. El client pot necessitar tots dos documents, especialment quan la descripció de la feina és més llarga del que permet el registre de pagament.
Feu servir una referència de feina breu i única als vostres registres. Pregunteu si aquesta referència pot aparèixer en el procés de pagament proposat i en quin punt, i quines opcions de rebut s’admeten. Si el terminal no pot incloure la referència de la feina, acordeu una manera fiable de vincular l’identificador de la transacció amb la feina. Eviteu incloure dades innecessàries del client als camps de referència.
Exemple pràctic: cobrar després d’una reparació a domicili
Exemple hipotètic: un negoci de reparació de bicicletes a domicili acaba una feina de €68 al domicili d’un client a Wigan. El full de treball fa servir la referència WR-024. Abans de presentar el terminal, el reparador confirma la feina i l’import amb el client i, després, comprova el resultat del pagament abans de marcar la feina com a pagada.
Si el sistema ho permet, la referència de la feina s’inclou al registre del pagament. En cas contrari, el reparador anota l’identificador de transacció del terminal al costat de WR-024 i facilita el rebut disponible juntament amb els detalls de la feina. Al final del dia, la comprovació és senzilla: el propietari pot vincular el pagament de €68 a una feina completada sense haver de demanar explicacions al client.
Doneu al personal una pauta clara per als pagaments d’estat incert
Una interrupció a la pantalla o l’absència d’un rebut no demostren, per si soles, que un pagament hagi fallat. Formeu el personal perquè comprovi l’estat disponible de la transacció seguint el procediment acordat abans de tornar-ho a intentar. Si el resultat continua sense ser clar, seguiu les indicacions del servei d’assistència del proveïdor en lloc de fer suposicions.
Decidiu qui registra els pagaments pendents de resoldre i qui en fa el seguiment. En el cas dels terminals compartits, el traspàs ha d’identificar la feina, l’import i l’estat conegut sense revelar informació innecessària del client. Informeu els clients del que s’ha confirmat i del que encara cal comprovar; no prometeu cap termini de reemborsament o de liquidació que no s’hagi verificat.
Distingiu entre la confirmació del pagament i la liquidació
El pagament correcte d’un client i la recepció dels fons són etapes diferents. Abans de triar un servei, pregunteu pels calendaris de liquidació, les hores límit, els caps de setmana, les deduccions i com es mostren els reemborsaments als informes. Confirmeu com conciliareu els pagaments individuals amb els totals de liquidació, en lloc de donar per fet que l’import de cada rebut arribarà per separat.
NeroPay ofereix terminals de targetes i serveis de pagament. El pas següent és compartir amb l’equip com és una jornada laboral habitual i un exemple del format de referència de les feines, i després demanar confirmació de la idoneïtat del dispositiu, les funcions dels rebuts, l’accés als informes, els costos del terminal, les comissions de processament i les condicions aplicables. Així, la conversa se centra en el vostre flux de treball real i no només en un dispositiu.
BO A SABER
Preguntes freqüents
Quina connexió és millor per treballar fora d’un establiment fix?
Depèn d’on cobreu els pagaments. Pregunteu quins mètodes de connexió admet el terminal proposat i valoreu-los segons els llocs on treballeu. No doneu per fet que una mateixa opció funcionarà a tot arreu.
Els clients poden rebre un rebut amb la referència de la feina?
Confirmeu amb l’equip els formats de rebut i els camps de referència disponibles. Si la referència no pot aparèixer al rebut, vinculeu l’identificador de la transacció al vostre registre separat de la feina.
El terminal inclou programari?
Amb un terminal de targetes de NeroPay que compleixi els requisits, es pot incloure el programari de NeroPOS, NeroWeb i NeroBooking sense cap cost addicional de subscripció al programari. Els costos del terminal, les comissions de processament de pagaments, els requisits d’elegibilitat i les condicions aplicables continuen vigents.