Trieu el punt de cobrament abans que el dispositiu
Una parada mòbil, un servei itinerant o un punt de venda temporal necessita un procediment de cobrament que funcioni quan hi ha cua, no només durant una demostració tranquil·la. Decidiu si els clients paguen en un únic punt de recollida, a taula o allà on un membre del personal finalitzi la venda.
Un punt de cobrament fix facilita localitzar i carregar el terminal, però pot generar una segona cua. Portar un terminal al client redueix els desplaçaments innecessaris, però requereix que quedi clar qui és responsable del dispositiu. Pregunteu quins models disponibles s'adapten al flux de treball previst en lloc de donar per fet que tots els terminals permeten el mateix ús.
Compareu la connectivitat als llocs on vendreu
Pregunteu quins mètodes de connexió admet cada terminal proposat i què cal per utilitzar-los. No doneu per fet que un punt d'accés del telèfon, la xarxa Wi-Fi del recinte o una connexió mòbil seran adequats sense comprovar-ne la compatibilitat i les condicions. Si canvieu d'ubicació per Werder (Havel) i l'àrea més àmplia de Berlín i Brandenburg, avalueu per separat cada punt de venda previst.
Feu proves al taulell, al punt de recollida i a qualsevol zona de servei a taula, idealment en condicions semblants a les d'una jornada de venda. Pregunteu què mostra el terminal si s'interromp la comunicació i si disposa d'alguna funcionalitat sense connexió. No doneu mai per fet que un pagament sense connexió està disponible o aprovat.
- Comproveu l'estabilitat de la connexió a cada punt de cobrament previst.
- Confirmeu els requisits de càrrega i una solució d'alimentació elèctrica adequada.
- Acordeu un procediment alternatiu per suspendre els pagaments amb targeta i explicar les alternatives.
Simplifiqueu els traspassos entre el personal de temporada
Els períodes de més afluència són més fàcils de gestionar quan una sola persona es responsabilitza de cada pagament, des de la introducció de l'import fins a la confirmació. Si una comanda passa del taulell a una taula o a un punt de recollida, decidiu qui comprova l'import i qui marca la comanda com a pagada. Els clients no haurien d'haver d'explicar la mateixa compra dues vegades.
Ensenyeu al personal a distingir un pagament confirmat d'una pantalla que encara està processant l'operació o que mostra un resultat poc clar. Abans de repetir una transacció amb resultat incert, comproveu-ne l'estat als registres disponibles o seguiu les indicacions del servei d'assistència del proveïdor. Confirmeu les opcions de rebut i els permisos per efectuar reemborsaments durant les converses sobre el producte.
Exemple pràctic: una parada mòbil de temporada de begudes i refrigeris
Exemple hipotètic: un venedor de begudes preveu instal·lar una parada temporal a Werder (Havel), amb comandes al taulell i begudes que es porten a les taules properes. Inicialment, el propietari es planteja que tots dos membres del personal puguin fer servir el terminal. Una prova revela que cap dels dos sap si l'altre ha cobrat la comanda d'una taula.
En lloc d'això, el propietari assigna els cobraments al taulell i estableix que les comandes pagades s'identifiquin abans de preparar-les. Si més endavant cal cobrar a les taules, una persona designada se'n fa responsable. El criteri observable per comprovar que funciona és senzill: cada comanda de prova completada es correspon amb un únic pagament confirmat, i el personal pot identificar qualsevol comanda pendent de pagament sense tornar a preguntar al client.
Confirmeu la liquidació i els costos abans de comprometre-us
Un pagament amb targeta efectuat correctament i l'arribada dels diners al compte de l'empresa són etapes diferents. Pregunteu per la moneda de liquidació, els terminis, les hores límit, els caps de setmana, les deduccions i els registres disponibles per a la conciliació. Confirmeu els requisits aplicables a la vostra empresa a Alemanya i al compte receptor, en lloc de basar-vos en les condicions d'un altre mercat.
Els comerciants de temporada també haurien de preguntar per la durada del contracte, els mesos de menys activitat, els costos del terminal, les comissions de processament i l'assistència. Amb un terminal de targetes de NeroPay que compleixi els requisits, el programari de NeroPOS, NeroWeb i NeroBooking es pot incloure sense cap càrrec addicional de subscripció al programari. Continuen sent aplicables els costos del terminal, les comissions de processament de pagaments, els requisits d'elegibilitat i les condicions corresponents; trieu programari addicional només si és útil per al vostre flux de treball.
BO A SABER
Preguntes freqüents
Un sol terminal pot servir per cobrar al taulell i a les taules?
Pot ser que sí, si el dispositiu disponible, la connectivitat i la rutina del personal s'adapten a tots dos usos. Confirmeu els usos admesos amb NeroPay i feu una prova de com el personal localitza i es passa el terminal.
Què ha de fer el personal si el resultat d'un pagament no és clar?
Eviteu tornar a cobrar immediatament. Comproveu l'estat de la transacció als registres disponibles i seguiu les indicacions del servei d'assistència si continua sense ser clar. Expliqueu el retard al client amb claredat.
El fet de tenir una activitat de temporada vol dir que puc suspendre tots els càrrecs?
No ho doneu per fet. Pregunteu quins càrrecs es mantenen durant els períodes d'inactivitat, si hi ha alguna modalitat de suspensió disponible i quines condicions contractuals s'apliquen.