Trieu on es farà el pagament, no només el dispositiu
Un terminal fix al taulell ofereix al personal un punt de cobrament estable, però la seva ubicació és important. Un dispositiu darrere d’un taulell alt o connectat a un cable curt pot ser difícil d’utilitzar per a alguns clients. Comproveu que sigui a l’abast, que la pantalla sigui visible i que es pugui introduir el PIN amb privacitat, sense demanar als clients que expliquin cap discapacitat.
Portar un terminal a la taula pot reduir la necessitat que els clients es desplacin. L’ús mòbil ofereix flexibilitat fora del taulell, però planteja qüestions sobre la bateria, la cobertura i la gestió dels dispositius. Pregunteu quins dispositius disponibles són adequats per a cada entorn, en lloc de donar per fet que un sol model admet tots els processos de treball.
Incorporeu l’accessibilitat al pas del programari al pagament
Per a un soci de programari, el procés de cobrament comença abans de presentar el terminal. Manteniu l’import ben visible a la pantalla de venda i permeteu que el personal expliqui el pas següent sense presses. Els clients han de poder demanar ajuda o una altra forma de pagament admesa sense perdre el punt on es troben en el procés de venda.
Decidiu si el personal introduirà l’import manualment o farà servir una connexió confirmada entre el programari i els serveis de pagament. La introducció manual requereix una comprovació expressa de l’import; un procés connectat requereix una gestió clara de l’estat del pagament. NeroConnect serveix per connectar els proveïdors de programari i TPV i els comerços als quals donen servei amb els serveis de pagament, però cal confirmar amb l’equip quins dispositius i integracions són compatibles.
Proveu tot el procés de pagament en condicions realistes
No avalueu la connectivitat només a partir de l’indicador de senyal al taulell. Pregunteu quins mètodes de connexió admet el terminal proposat i, després, feu proves als llocs reals de pagament: al costat d’una taula, prop de l’entrada o allà on calgui disposar de servei mòbil. Incloeu en la prova les disposicions per carregar i desar els dispositius.
Acordeu una seqüència d’actuació en cas d’interrupció d’un pagament. El personal ha de comprovar el registre de pagament disponible abans de tornar-ho a intentar, en lloc de considerar que una pantalla bloquejada demostra que el pagament ha fallat. Si el resultat continua sent incert, deriveu la incidència pel canal d’assistència acordat i expliqueu clarament el retard al client.
- Comproveu la connexió del terminal i el missatge que es mostra.
- Comproveu l’estat del pagament mitjançant el registre acordat.
- Deriveu qualsevol resultat no resolt al servei de suport abans de sol·licitar un altre pagament.
Exemple pràctic: el cobrament en una cafeteria amb una alternativa més tranquil·la
Exemple hipotètic: un soci de programari ajuda una cafeteria d’Urmston a triar entre cobrar només al taulell o disposar d’un terminal que el personal pugui portar a les taules. La cafeteria vol oferir una alternativa als clients que tenen dificultats per fer cua, sense crear un procés de venda separat i confús.
Durant una prova, el personal crea la venda al seu programari, confirma l’import i porta el terminal a un client assegut. Tot seguit, comprova el resultat del pagament abans de tancar la venda. El criteri observable d’èxit és si el client pot veure i utilitzar el terminal còmodament, mentre el personal identifica la venda i el pagament corresponents sense haver de fer suposicions.
Separeu les qüestions de liquidació de les funcions de cobrament
Un pagament amb targeta completat i la disponibilitat dels fons són etapes diferents. Pregunteu pels terminis de liquidació, les hores límit, les deduccions, els reemborsaments i els registres disponibles per a la conciliació. Els socis de programari també han d’establir qui respon a les consultes dels comerciants sobre el dispositiu, la connexió amb el programari i el processament dels pagaments.
NeroPay ofereix terminals de pagament amb targeta i serveis de pagament. Amb un terminal de pagament amb targeta de NeroPay que compleixi els requisits, es pot incloure el programari de NeroPOS, NeroWeb i NeroBooking sense cap càrrec addicional de subscripció al programari. Es continuen aplicant els costos del terminal, els càrrecs de processament dels pagaments, els requisits d’accés i les condicions aplicables. Confirmeu la disponibilitat i les condicions comercials tenint en compte el recorregut del client proposat.
BO A SABER
Preguntes freqüents
Tots els comerciants necessiten un terminal portàtil?
No. Un terminal de taulell ben ubicat pot ser adequat per al negoci. Considereu l’opció d’un terminal portàtil quan portar el pagament fins al client pugui millorar l’accessibilitat o el servei.
El nostre programari actual es pot connectar als pagaments de NeroPay?
Parleu amb l’equip de NeroConnect sobre el vostre programari, els dispositius i el flux de treball previst. No doneu per feta la compatibilitat fins que s’hagi confirmat la connexió proposada.
Què ha de fer el personal si el programari i el terminal mostren resultats diferents?
Manteniu la venda oberta, comproveu el registre de pagaments acordat i recorreu al canal de suport si cal. Eviteu sol·licitar un altre pagament mentre el resultat del primer continuï sense resoldre’s.