Comenceu pel recorregut del compte al pagament
Un terminal al taulell ofereix al personal un punt de cobrament fix, però els clients potser hauran de deixar la taula i fer cua. Portar un terminal a la taula permet cobrar al costat del client, però exigeix prendre decisions sobre la bateria, la cobertura i l'ús compartit del dispositiu. Per a les comandes per recollir, valoreu si un taulell compartit dificultaria la feina del personal que atén les taules.
Traceu el funcionament d'un servei amb molta feina abans de triar els dispositius. Qui porta el compte, va a buscar el terminal i comprova el resultat? Si diversos cambrers comparteixen un dispositiu, definiu on s'ha de tornar després de cada pagament. Pregunteu quines opcions de terminal estan disponibles per al vostre negoci a Alemanya, en lloc de donar per fet que s'ofereixen tots els dispositius o funcions anunciats.
Proveu la connexió allà on seuen realment els clients
Pregunteu quins tipus de connexió admet el terminal proposat i què requereix cadascun. Que la connexió funcioni al costat de l'encaminador no garanteix un funcionament fiable en una taula del fons o a la terrassa. Si s'ofereix connectivitat mòbil, confirmeu els càrrecs associats i els requisits de cobertura.
Acordeu una alternativa per quan no hi hagi connexió. El personal ha de saber com comprovar una transacció de resultat incert abans de demanar al client que torni a pagar. No doneu per fet que un terminal pot acceptar pagaments sense connexió; pregunteu al proveïdor què passa durant una interrupció i com es resolen les transaccions amb resultat pendent.
- Demaneu una demostració o acordeu com es comprovarà la cobertura abans de comprometre-us.
- Incloeu-hi el taulell, la taula més allunyada i qualsevol punt de pagament exterior.
- Pregunteu com es mostren al personal les fallades de connexió i les transaccions no resoltes.
Organitzeu l'ús dels terminals compartits durant un servei amb molta feina
Exemple hipotètic: un restaurant de Quickborn cobra a les taules mentre atén les comandes per recollir a l'entrada. En una nit de molta feina, l'únic terminal es porta a una taula del fons just quan arriba un client a recollir una comanda. A l'hora de comprar, cal valorar si es justifica un altre dispositiu o si n'hi hauria prou amb una rutina clara de traspàs.
Compareu aquestes opcions amb els desplaçaments reals del personal i les cues previsibles, no només amb el nombre de dispositius. Un segon terminal comporta un cost addicional i la responsabilitat de carregar-lo. Si es comparteix un sol dispositiu, definiu les prioritats i el punt on s'ha de retornar. Si els clients volen pagar per separat, pregunteu com pot el personal controlar l'import pendent del compte sense donar per feta la sincronització automàtica amb el TPV.
- Assageu un cobrament a taula seguit immediatament d'un cobrament d'una comanda per recollir.
- Comproveu que un altre membre del personal pugui identificar el resultat del pagament i l'import pendent del compte sense haver de fer suposicions.
Distingiu entre la confirmació del pagament i la liquidació
Un pagament amb terminal completat correctament i l'arribada dels diners al compte del negoci són etapes diferents. Pregunteu pels terminis de liquidació, les hores límit, la gestió dels caps de setmana i festius i qualsevol circumstància que pugui retardar la recepció dels fons. Demaneu les condicions aplicables al vostre negoci a Alemanya, inclosa la moneda de liquidació.
Pregunteu també com apareixen les transaccions, els reembossaments i els càrrecs als informes. La rutina de tancament ha de permetre al personal relacionar els pagaments confirmats amb els comptes del restaurant i investigar les diferències. Si un client consulta un pagament, el personal necessita una referència de la transacció i una via clara per traslladar la incidència, en lloc de basar-se només en la pantalla de l'aplicació bancària del client.
Compareu l'oferta completa, no només el terminal
Demaneu un desglossament per escrit dels costos del terminal, les comissions de processament, les condicions contractuals, les modalitats de suport i els procediments de substitució. Si necessiteu que el terminal funcioni amb el programari existent del restaurant, demaneu la confirmació de la configuració específica compatible. No doneu per fet que hi ha una connexió disponible només perquè tots dos productes gestionen pagaments.
NeroPay ofereix terminals de pagament amb targeta i serveis de pagament. Amb un terminal de pagament amb targeta NeroPay que compleixi els requisits, es pot incloure el programari NeroPOS, NeroWeb i NeroBooking sense cap càrrec addicional de subscripció al programari. Es continuen aplicant els costos del terminal, les comissions de processament de pagaments, els requisits d'elegibilitat i les condicions corresponents. El pas següent és enviar a l'equip la distribució de les zones de servei, els detalls del TPV actual i els requisits de pagament perquè es puguin confirmar la disponibilitat, els dispositius compatibles, les condicions comercials i els preus.
BO A SABER
Preguntes freqüents
Cal que cada cambrer tingui un terminal?
No necessàriament. Comproveu si compartir-lo provoca cues o traspassos poc clars. Compareu el cost dels dispositius addicionals amb el benefici operatiu abans de decidir.
Puc conservar el TPV actual del restaurant?
Demaneu a l'equip que confirmi la compatibilitat amb el vostre programari concret i el flux de treball previst. No doneu per fet que la transferència automàtica de comptes o la conciliació de pagaments estan disponibles.
Què ha de fer el personal si el resultat d'un pagament no és clar?
Comproveu l'estat de la transacció seguint el procediment acordat amb el proveïdor abans de sol·licitar un altre pagament. Traslladeu els resultats no resolts a través del canal de suport confirmat.