Comenceu per la cua, no pel terminal
Traceu el recorregut d’una venda, des de la selecció dels articles fins al rebut i la recollida. En una botiga petita, el retard pot venir d’embolicar les compres o de respondre una pregunta sobre un producte, més que no pas de cobrar. Canviar el terminal de lloc no resoldrà el problema d’un taulell on els clients que esperen per pagar i els que recullen les bosses ocupen el mateix espai.
Un punt de pagament fix ofereix als clients una destinació clara i ajuda el personal a fer el seguiment de les vendes. Un terminal portàtil pot ser adequat per cobrar al costat de productes voluminosos o en una taula d’assessorament, però afegeix qüestions sobre la càrrega, l’emmagatzematge i qui té el dispositiu. Confirmeu quins dispositius i opcions de connexió estan disponibles abans de planificar-ne l’ús.
Comproveu la connectivitat al punt d’atenció
Avalueu la connexió prevista en condicions habituals d’activitat, no només amb la botiga buida. Una ubicació al costat de la caixa pot tenir un comportament diferent del d’una taula d’assessorament al fons del local. Pregunteu quins mètodes de connexió admet el terminal proposat i què passa si es perd la connexió.
No doneu per fet que un dispositiu pot canviar de xarxa o acceptar pagaments sense connexió. Demaneu quin és el procediment de recuperació admès. El personal ha de saber com comprovar la transacció original abans de sol·licitar un altre pagament, perquè un resultat incert no acabi provocant un cobrament duplicat evitable.
- Identifiqueu tots els llocs on el personal preveu cobrar.
- Comproveu la connexió proposada a cada ubicació.
- Acordeu què ha de fer el personal quan el resultat no sigui clar.
Exemple pràctic: embolicar les compres sense perdre la venda
Exemple hipotètic: una botiga de regals independent d'Oranienburg té dues persones treballant durant un període de molta afluència. Una ajuda els clients a triar els articles, mentre que l'altra cobra i embolica les compres. Es forma una cua perquè l'embolcall dels regals bloqueja l'accés al terminal, fins i tot després d'haver finalitzat el pagament.
La botiga prova de mantenir el cobrament en un punt fix i traslladar les compres ja pagades a un espai separat per embolicar-les. La persona encarregada de cobrar confirma el resultat abans de passar els articles a l'altra persona. Un dispositiu portàtil continua sent una opció per a compres voluminoses, subjecta a disponibilitat, però no es considera un substitut d'un traspàs clar entre el personal.
- Feu diverses vendes de prova, inclosa una amb embolcall de regal.
- Comproveu que el client següent pugui accedir al terminal amb seguretat.
- Confirmeu que el personal pugui identificar quines compres estan pagades i pendents d'embolicar.
Distingiu els resultats dels pagaments de la liquidació
Un resultat de pagament correcte i l'arribada dels fons al compte del vostre negoci són esdeveniments diferents. Demaneu el calendari de liquidació, les hores límit pertinents, com es gestionen els caps de setmana i els festius, i com apareixen les comissions o els reemborsaments als informes. Confirmeu les condicions per al vostre negoci a Alemanya en lloc de basar-vos en les d'un altre mercat.
En tancar, el personal hauria de poder conciliar els pagaments amb targeta completats amb els registres de vendes i identificar les excepcions. Pregunteu quins registres hi ha disponibles i com investigar una discrepància. Avalueu la proposta comercial completa, inclosos els costos del terminal, les comissions de processament i les condicions contractuals aplicables.
Trieu el programari a partir d’un traspàs de responsabilitats provat
Si actualment el personal introdueix els imports per separat a la caixa i al terminal, examineu en quins punts es podrien produir errors d'introducció o traspassos poc clars. Demaneu a l'equip que confirmi qualsevol connexió proposada amb el TPV, els dispositius compatibles i el flux de treball; no doneu per fet que la vostra caixa actual sigui compatible.
Amb un terminal de pagament amb targeta de NeroPay que compleixi els requisits, es pot incloure el programari de NeroPOS, NeroWeb i NeroBooking sense cap càrrec addicional de subscripció al programari. Els costos del terminal, les comissions de processament de pagaments, els requisits d'elegibilitat i les condicions aplicables continuen vigents. Trieu el programari perquè s'adapta al vostre flux de treball, no simplement perquè pugui estar inclòs.
BO A SABER
Preguntes freqüents
Una botiga petita hauria de triar un terminal fix o portàtil?
Trieu un punt fix si la majoria de les compres es completen en un únic taulell. Considereu la portabilitat quan els clients realment necessitin pagar en un altre lloc i, després, confirmeu la connectivitat, la càrrega i la disponibilitat dels dispositius.
Què ha de fer el personal si el resultat d'un pagament no és clar?
Comproveu la transacció original seguint el procediment acordat abans de demanar al client que ho torni a intentar. Confirmeu amb el proveïdor la via per derivar incidències abans de començar a operar.
Puc utilitzar el meu TPV actual amb NeroPay?
Cal confirmar amb l'equip la compatibilitat i el suport per a la integració. Quan feu la consulta, indiqueu el nom i la versió del vostre TPV, així com el flux de cobrament que voleu utilitzar.