Decidiu en quin moment de la visita s'ha de cobrar
Definiu el moment del cobrament abans de comparar terminals. Un negoci de reparacions itinerant pot cobrar al costat del seu vehicle, a la porta del client o dins d'un local. Aquests llocs comporten necessitats diferents de connexió, transport de l'equip i privacitat del client. Si les rutes s'estenen cap a Hamburg o altres indrets de Schleswig-Holstein, incloeu aquestes condicions de treball en la prova.
Cobrar al vehicle permet mantenir l'equip junt, però pot obligar el client a sortir a fora. Portar el terminal fins al client pot simplificar el traspàs, però afegeix responsabilitats de transport i càrrega de la bateria. Acordeu quan ha de confirmar el personal l'import final i quina referència de feina vincula el pagament amb el treball realitzat.
Proveu les connexions allà on realment paguen els clients
Pregunteu quines opcions de connexió admet cada terminal proposat i què cal per utilitzar-les a Alemanya. La connectivitat mòbil pot ser adequada quan les parades varien, mentre que la Wi-Fi pot resultar pràctica en una base habitual. No s'ha de donar per fet que cap de les dues estigui disponible o sigui fiable a totes les ubicacions dels clients.
Feu la prova al punt de pagament, no només a l'exterior de l'edifici. Incloeu una parada en un interior, un traspàs a l'exterior i una tornada a la base. Pregunteu què ha de fer el personal si la connexió es perd després que el client presenti la targeta. No doneu per fet que s'admeten pagaments sense connexió ni torneu a intentar una transacció de resultat incert sense comprovar-ne abans l'estat.
- Anoteu la ubicació, la connexió utilitzada i el resultat del pagament que es mostra.
- Comproveu com consulta el personal l'estat d'una transacció interrompuda.
- Acordeu una alternativa per oferir al client si no es pot resoldre un problema de connexió.
Feu una petita prova pilot basada en les rutes
Exemple hipotètic: una empresa de reparació de bicicletes a domicili amb seu a Norderstedt prova un terminal proposat durant dos dies laborables. Un tècnic s'encarrega de les visites a domicili, mentre que un altre se l'emporta en una ruta amb diverses parades en llocs de treball. Es tracta de condicions de prova, no d'una evidència de demanda local ni d'un cas real d'un client de NeroPay.
Per a cada servei, el tècnic comprova l'import acordat, cobra i registra el resultat amb la referència del servei. En el moment del traspàs, el tècnic següent comprova l'estat de càrrega de la bateria i qui es fa responsable del dispositiu. Trieu un abast reduït per a la prova pilot perquè es puguin investigar els problemes abans que més personal depengui del procés.
- Seleccioneu parades representatives i designeu una persona responsable de la prova pilot.
- Acordeu les responsabilitats de càrrega, emmagatzematge i traspàs del dispositiu.
- Reviseu els resultats poc clars i els registres de serveis sense pagament associat després de cada ruta.
Distingiu entre la confirmació del pagament i la liquidació
La confirmació d'un pagament amb targeta i l'abonament dels diners al compte que heu designat són etapes diferents. Abans de la prova pilot, consulteu amb NeroPay els terminis de liquidació, les hores límit, les deduccions, els informes i qualsevol requisit del compte aplicable a la vostra empresa a Alemanya. Confirmeu com afecten els caps de setmana i els festius a les condicions proposades, en lloc de donar per fet un calendari.
Al final de cada dia de la prova pilot, compareu els serveis completats amb els pagaments confirmats i, a continuació, feu el seguiment d'aquests pagaments mitjançant els informes disponibles fins a la liquidació. Investigueu les diferències sense explicació en lloc d'esperar que totes les xifres coincideixin immediatament. El personal també ha de conèixer el procés acordat per als reemborsaments i qui els pot autoritzar.
Amplieu l'ús només quan el flux de treball es pugui repetir de manera consistent
Un criteri d'èxit observable és que una persona diferent del tècnic pugui associar cada pagament de la prova pilot amb el servei corresponent i explicar qualsevol incidència pendent. Combineu aquest criteri amb els resultats de connexió, el rendiment de càrrega i les opinions del personal. Una transacció ràpida, per si sola, no és suficient si després l'oficina no la pot conciliar.
El pas següent és enviar a NeroPay el vostre esquema de rutes, els llocs de cobrament, el nombre de membres del personal i les necessitats d'informes. Demaneu confirmació dels dispositius adequats, la disponibilitat al mercat alemany, les condicions d'assistència i tots els costos. Si també us plantegeu utilitzar programari, NeroPOS, NeroWeb i NeroBooking es poden incloure sense cap càrrec addicional de subscripció al programari amb un terminal de pagament amb targeta de NeroPay que compleixi els requisits. Continuen sent aplicables els costos del terminal, les comissions de processament de pagaments, els requisits d'elegibilitat i les condicions corresponents.
BO A SABER
Preguntes freqüents
Es pot compartir un terminal entre el personal que treballa en mobilitat?
Pregunteu si la configuració proposada admet l'ús que en voleu fer. Proveu els traspassos, la càrrega i l'associació dels pagaments amb els serveis abans de dependre d'un dispositiu compartit.
Què ha de fer el personal quan el resultat d’un pagament no és clar?
Comproveu l'estat de la transacció mitjançant el procés acordat abans de tornar-ho a intentar. Si continua sense resoldre's, seguiu el procediment d'assistència i de seguiment amb el client establert per a la prova pilot.
Un pagament aprovat vol dir que els fons ja s'han liquidat?
No. La confirmació del pagament i la liquidació són etapes diferents. Confirmeu els terminis aplicables i les condicions dels informes amb NeroPay.