Comenceu per la cua, no pel terminal
Traceu el recorregut d’una venda des del moment en què el client està a punt de pagar fins que marxa amb els productes. En una botiga petita, embolicar les compres, comprovar les existències i organitzar les recollides poden ser tasques que comparteixin el mateix taulell. Identifiqueu quina tasca fa que el procés de cobrament s’encalli.
Un punt de pagament fix deixa clares les responsabilitats i facilita localitzar el dispositiu. Una opció portàtil pot ajudar amb les compres voluminoses o amb l’assessorament a clients asseguts, però afegeix tasques de càrrega, emmagatzematge i traspàs del dispositiu entre el personal. Si també veneu fora de la botiga, feu-ne una prova separada en lloc de donar per fet que la configuració del taulell funcionarà igual fora de l’establiment.
Proveu la connectivitat als llocs on fareu servir els terminals
Pregunteu quins mètodes de connexió admet cada terminal proposat i què passa quan es perd la connexió. No doneu per fet que tots els dispositius inclouen connectivitat mòbil o poden utilitzar qualsevol xarxa. Confirmeu els possibles càrrecs associats i els límits de funcionament abans de fer les proves.
Feu les proves de pagament acordades al taulell i en qualsevol ubicació secundària proposada, seguint les indicacions del proveïdor. Anoteu les fallades de connexió i els resultats poc clars. Si sembla que un pagament s’ha interromput, comproveu-ne l’estat mitjançant el procediment acordat abans de tornar-ho a provar; la incertesa no ha de comportar un segon cobrament automàtic.
Una prova pilot hipotètica per a una botiga d’articles per a la llar
Exemple hipotètic: una botiga independent d’articles per a la llar de Marple ven petits regals a la caixa i articles més grans que els clients recullen més endavant. La persona propietària vol esbrinar si cobrar al costat de la zona de recollida reduiria els desplaçaments al taulell principal.
Primer, la persona propietària documenta com funciona el procés actual i, després, prova un terminal portàtil adequat, si n’hi ha cap de disponible. El personal desa la referència de recollida amb el registre de venda i designa una persona per completar cada pagament. La prova només té èxit si el personal pot identificar cada pagament completat i cada recollida sense deixar la caixa principal desatesa ni perdre de vista el dispositiu.
- Observeu una jornada habitual d’activitat comercial i registreu els traspassos de responsabilitat durant els cobraments.
- Proveu l'alternativa en condicions d'activitat comercial comparables.
- Reviseu amb el personal els retards, els resultats de pagament incerts i els traspassos de dispositius entre membres de l'equip.
Incloeu la liquidació en la decisió
Un pagament completat correctament al terminal i l'arribada dels diners al compte que heu designat són etapes diferents. Abans d'acordar les condicions, pregunteu pels terminis de liquidació, les hores límit, els caps de setmana, les deduccions i els informes disponibles per explicar els imports rebuts. Confirmeu el procediment de reemborsament i com ha d'escalar el personal una transacció disputada o poc clara.
Durant la prova pilot, compareu les vendes completades amb els registres de pagament i, després, comproveu la informació de liquidació corresponent quan estigui disponible. Busqueu una explicació entenedora de les diferències, no simplement totals idèntics: les comissions de processament, els reemborsaments o els terminis poden afectar la comparació. Demaneu a l'equip que us expliqui qualsevol import del qual no pugueu seguir el rastre.
Trieu la configuració global només quan el flux de treball funcioni
Decidiu si necessiteu un terminal que complementi el vostre procés de venda actual o si també voleu explorar el programari NeroPOS/ePOS. Demaneu a l'equip que confirmi els dispositius compatibles i qualsevol integració proposada; no doneu per fet que la vostra caixa actual s'hi podrà connectar. És preferible un procés senzill i ben entès que una connexió no verificada.
Amb un terminal de targetes NeroPay que compleixi els requisits, es pot incloure el programari NeroPOS, NeroWeb i NeroBooking sense cap càrrec addicional de subscripció al programari. Es continuen aplicant els costos del terminal, les comissions de processament de pagaments, els requisits d'elegibilitat i les condicions corresponents. El pas següent és compartir els resultats de la prova pilot i sol·licitar una confirmació per escrit del dispositiu, la connectivitat, els informes i les condicions comercials que necessiteu.
BO A SABER
Preguntes freqüents
Una botiga petita hauria de triar un terminal fix o portàtil?
Trieu en funció del lloc on es fan els pagaments. Un punt fix és adequat per a una rutina estable al taulell; val la pena provar la portabilitat quan els clients realment necessiten pagar en un altre lloc.
Puc utilitzar el mateix terminal fora de la botiga?
Demaneu a l'equip que confirmi la idoneïtat del dispositiu, la connectivitat, la disponibilitat i les condicions per a aquest ús. Feu una prova específica a l'entorn previst abans de confiar-hi.
Què ha de fer el personal quan la confirmació del pagament no és clara?
Atureu el lliurament i comproveu l'estat de la transacció seguint el procediment acordat. Escaleu els casos no resolts en lloc de tornar a intentar el pagament repetidament.
El fet que el programari estigui inclòs vol dir que no hi ha altres costos?
No. Les condicions relatives a la subscripció al programari s'apliquen als terminals que compleixen els requisits. Es mantenen els costos del maquinari, les comissions de processament i les condicions aplicables; per tant, demaneu un desglossament complet per escrit.