Decidiu en quin punt del servei es paga a la vostra cafeteria
Comenceu repassant tot el procés d'una comanda. En un taulell de menjar per emportar, cobrar abans de preparar les begudes pot evitar que les comandes no pagades entrin a la cua de preparació. En el servei a taula, portar el terminal al client per cobrar pot evitar una segona cua a la caixa. Decidiu quina operativa ha de seguir el personal abans de comparar dispositius.
Per a una cafeteria que operi a Manchester o en altres punts del Gran Manchester, una parada de mercat o un servei en esdeveniments requereix una avaluació independent de la del local principal. Indiqueu a NeroPay exactament on teniu previst acceptar pagaments i pregunteu quines opcions de terminal s'adapten a aquests usos. No doneu per fet que una configuració de taulell funcionarà sense canvis en desplaçar-vos.
- Marqueu cada punt de pagament en un plànol senzill.
- Determineu qui porta el terminal i on s'ha de tornar després de fer-lo servir.
Poseu a prova la connectivitat als llocs on realment paguen els clients
Demaneu a NeroPay que confirmi les opcions de connectivitat del terminal proposat i els requisits de xarxa. Després, feu proves als punts de pagament reals: al costat de la màquina de cafè, a la taula més allunyada i a l'exterior si teniu previst oferir-hi servei. Que la connexió funcioni a prop de l'encaminador no garanteix que tots els punts de servei siguin adequats.
Incloeu a la prova les condicions de treball habituals, amb el personal movent-se i altres equips en ús. Comproveu com es carregaran els dispositius i pregunteu què passa si es perd la connexió durant una transacció. Establiu com pot comprovar el personal el resultat del pagament abans d'intentar fer un altre cobrament, en lloc de demanar al client que torni a pagar immediatament.
- Confirmeu el procediment de prova i els possibles càrrecs abans de fer transaccions.
- Anoteu els punts febles i acordeu un lloc alternatiu pràctic per cobrar.
Assageu un servei amb molta afluència abans d'obrir
Exemple hipotètic: una cafeteria de Manchester preveu cobrar al taulell les comandes per emportar del matí i a les taules a l'hora de dinar. Durant una prova, dos membres del personal necessiten el mateix terminal: un per a un client amb una comanda per emportar i l'altre per a una taula que ja vol marxar. La prova posa de manifest un problema en el traspàs del terminal abans que es formi cap cua real.
La persona propietària podria canviar la rutina de cobrament a l'hora de dinar o consultar amb NeroPay la possibilitat d'obtenir un terminal addicional i els costos que tindria. Qualsevol de les dues opcions requereix una altra prova. Incloeu-hi una comanda modificada, un pagament fallit i un client que no sap del cert si el pagament s'ha completat. El personal ha de saber qui comprova el resultat i què ha de dir al client.
- Simuleu diverses comandes, des de la presa de la comanda fins al pagament i la recollida.
- Practiqueu un canvi de torn amb un pagament encara pendent de resoldre.
Distingiu entre la confirmació del pagament i la liquidació
Abans de la posada en marxa, pregunteu quan es preveu que els imports dels pagaments amb targeta arribin al compte que hàgiu designat, què pot afectar aquest termini i com es gestionen els caps de setmana i els festius bancaris. Confirmeu les comissions de processament, els costos dels terminals i la resta de condicions aplicables. Eviteu planificar els pagaments als proveïdors basant-vos en un calendari de liquidació suposat.
Proporcioneu a la persona que tanca la cafeteria una rutina clara de conciliació. Ha de saber com comparar els pagaments amb targeta completats amb els registres de vendes del dia, investigar les diferències i trobar assistència. Pregunteu a NeroPay quines opcions d'informes hi ha disponibles i com s'hi mostren els reemborsaments i els càrrecs, en lloc de donar per fet que totes les xifres representen diners ja rebuts.
Confirmeu tota la configuració, no només el terminal
NeroPay ofereix terminals de pagament amb targeta i serveis de pagament, a més de programari NeroPOS/ePOS. Si voleu utilitzar NeroPOS amb la vostra configuració de pagament, confirmeu amb l'equip els dispositius compatibles, la disponibilitat i el flux de treball proposat. Proveu com arriben els imports de les comandes a la fase de pagament; no doneu per fet que s'admet una integració o una transferència automàtica.
Amb un terminal de pagament amb targeta de NeroPay que compleixi els requisits, es pot incloure el programari NeroPOS, NeroWeb i NeroBooking sense cap càrrec addicional de subscripció al programari. Continuen sent aplicables els costos del terminal, les comissions de processament de pagaments, els requisits d'accés i les condicions corresponents. Trieu segons les necessitats immediates de la vostra cafeteria i confirmeu totes les condicions comercials abans de continuar.
BO A SABER
Preguntes freqüents
Un sol terminal pot servir per cobrar al taulell i a les taules?
Pot ser possible, segons el dispositiu compatible i la dinàmica del servei. Simuleu peticions simultànies per veure si compartir el terminal provoca retards i confirmeu-ne la idoneïtat amb NeroPay.
Què ha de fer el personal si el resultat d'un pagament no és clar?
Seguiu el procediment de comprovació acordat abans de tornar-ho a intentar. Pregunteu a NeroPay com verificar l'estat de la transacció amb la configuració que hàgiu triat i expliqueu al client la comprovació que esteu fent.
Puc utilitzar el terminal en un esdeveniment a l'aire lliure?
Confirmeu amb NeroPay l'ús previst, la connectivitat, el dispositiu compatible i les condicions aplicables. Proveu la configuració de l'esdeveniment per separat de la del taulell de la cafeteria.