Trieu el punt de pagament en funció de la visita
Un terminal al taulell crea un punt de pagament fix: el personal pot repassar el servei, confirmar el total i donar per acabada la visita en un mateix lloc. L'inconvenient és el desplaçament. Pot ser que els clients hagin de sortir d'una sala de tractament o esperar mentre a recepció atenen una altra persona que acaba d'arribar.
El pagament a la taula de consulta o a la sortida de la sala de tractament pot reduir aquest pas, però cal que el personal tingui clar qui s'encarrega de confirmar l'import i registrar el resultat. Per a les visites a domicili, la portabilitat esdevé important. Pregunteu quins dispositius i opcions de connexió hi ha disponibles per a l'ús que teniu previst, en lloc de donar per fet que un terminal funciona a tot arreu.
Adapteu la connectivitat als llocs on treballeu realment
En els locals de Königs Wusterhausen, comproveu el punt exacte on es farà el pagament, no només si l'edifici té internet. Un taulell de recepció, una sala independent i la zona d'entrada poden tenir condicions de connexió diferents. Pregunteu quines opcions de terminal utilitzen connexió fixa, wifi o connectivitat mòbil, i què passa si falla la connexió escollida.
Si feu visites per Berlín i Brandenburg, expliqueu els vostres desplaçaments habituals quan demaneu informació. Confirmeu els requisits de connexió, les condicions d'ús i càrrega de la bateria i els costos associats. Acordeu un procediment de pagament alternatiu amb el proveïdor abans de confiar-hi; no prometeu als clients que un pagament interromput es completarà automàticament més tard.
Expliqueu als clients què passarà abans que arribin al punt de pagament
Els missatges sobre les cites han d'eliminar incerteses sense fer promeses no confirmades sobre els mètodes de pagament. Indiqueu quan cal pagar, on es farà el pagament i com poden fer consultes els clients. Esmenteu només els tipus de targeta o altres mètodes de pagament un cop s'hagi confirmat que s'accepten.
Mantingueu una explicació coherent a recepció, als missatges sobre les cites i a les converses amb el personal. Si un servei canvia durant la visita, expliqueu el nou import total abans de presentar el terminal. Si s’ha fet un pagament a compte, comproveu l’import registrat abans de dir al client quant li queda per pagar.
- Abans de la visita: expliqueu quan s’ha de pagar i quins mètodes de pagament s’ha confirmat que s’accepten.
- Abans del pagament: confirmeu el servei realitzat i l’import final.
- Al terminal: doneu espai al client perquè pugui seguir les instruccions del dispositiu.
- Després del pagament: comproveu el resultat i expliqueu l’opció disponible per obtenir el rebut.
Un exemple hipotètic del pas al cobrament en un saló
Imaginem un saló a Königs Wusterhausen amb una persona a recepció i dues sales d’atenció. Un client accepta un tractament addicional durant la visita. El professional en confirma primer el preu i després comunica el nou import total a recepció abans que el client arribi al taulell.
La persona de recepció repeteix l’import total, cobra i comprova el resultat de la transacció abans de marcar la cita com a pagada. Si el resultat no és clar, el personal comprova l’estat de la transacció seguint les indicacions del proveïdor abans de sol·licitar un altre pagament. L’èxit del procés es pot verificar: l’import acordat, el resultat del pagament i el registre de la cita coincideixen, sense que el client hagi d’explicar el canvi dues vegades.
Separeu la tria del terminal de la liquidació i del programari
Completar un pagament amb targeta i rebre els fons al compte de l’empresa són etapes diferents. Pregunteu pels terminis de liquidació, les hores límit, els caps de setmana, les deduccions i com es poden conciliar les transaccions amb les liquidacions. Confirmeu les comissions de processament, els costos dels terminals, les condicions contractuals i el procediment per presentar una consulta sobre un pagament.
NeroPay ofereix terminals de targetes i serveis de pagament, juntament amb NeroPOS/ePOS, NeroWeb i NeroBooking. Amb un terminal de targetes de NeroPay que compleixi els requisits, aquests productes de programari es poden incloure sense cap quota de subscripció addicional pel programari. Es continuen aplicant els costos del terminal, les comissions de processament de pagaments, els requisits d’accés i les condicions corresponents. Confirmeu amb l’equip la disponibilitat a Alemanya i qualsevol connexió proposada entre les reserves, el procés de cobrament i els registres de pagament.
BO A SABER
Preguntes freqüents
Cal que cada professional tingui un terminal?
No necessàriament. Un taulell compartit pot ser adequat per a un equip petit. Cobrar a les sales pot encaixar amb un altre flux de treball, però abans compareu els traspassos d’informació, la connectivitat i els costos dels dispositius.
Puc fer servir el mateix terminal per a les visites a domicili?
Demaneu a NeroPay que confirmi si el dispositiu proposat és compatible amb l’ús mòbil que teniu previst, incloent-hi la connectivitat, les necessitats de bateria i les condicions aplicables.
El programari de reserves registra automàticament els pagaments amb targeta?
No ho doneu per fet. Confirmeu les funcionalitats i les connexions compatibles i, després, decidiu qui comprova i actualitza l’estat del pagament de cada cita.