Comenceu pel recorregut del client pel taulell
Abans de comparar dispositius, repasseu una venda des del punt de vista del client. Identifiqueu on es col·loquen els productes, on es mostra l'import total i on es lliuren les bosses. El terminal ha de ser fàcil d'abastar, sense que els clients s'hagin d'estirar per damunt dels productes ni envair l'espai de la persona del costat.
Un punt de pagament fix pot fer més previsible el funcionament d'un taulell petit. Un terminal portàtil pot ser adequat per a una botiga on el personal ajuda amb articles voluminosos lluny de la caixa o cobra en una taula d'assessorament. La contrapartida és la responsabilitat: el personal ha de saber qui té el dispositiu i on s'ha de tornar després de cada venda.
Compareu la connectivitat al punt de pagament
No trieu la connectivitat basant-vos només en una fitxa tècnica. Pregunteu quines opcions de connexió admet el dispositiu proposat i, després, avalueu-les al taulell real i en qualsevol punt de pagament secundari. Les prestatgeries, les parets i la distància respecte dels equips de xarxa poden afectar la idoneïtat d'una ubicació.
Per a un flux de treball mòbil, confirmeu la cobertura, les opcions de càrrega i qualsevol cost relacionat amb la connectivitat. Pregunteu què mostra el dispositiu si es perd la connexió durant el pagament i com ha de comprovar-ne el resultat el personal. No doneu per fet que un terminal pot acceptar pagaments sense connexió o canviar de connexió automàticament.
- Marqueu tots els punts de pagament previstos en un plànol senzill de la botiga.
- Organitzeu les comprovacions de connexió adequades per a la configuració proposada.
- Acordeu què ha de fer el personal si no es pot completar el pagament.
Feu que el pas de la caixa al terminal sigui inequívoc
Decidiu si el personal introduirà l’import per separat o si hi ha disponible una connexió compatible amb la caixa. La introducció per separat afegeix un altre punt on es pot cometre un error en teclejar l’import; en una configuració connectada, cal confirmar els dispositius compatibles, el programari i el funcionament. No doneu mai per fet que una caixa existent es podrà connectar.
Seguiu una seqüència coherent: tanqueu la cistella, confirmeu el total, sol·liciteu el pagament i comproveu el resultat final abans de completar la venda. Si el resultat no és clar, consulteu el registre de la transacció disponible abans de tornar a sol·licitar el pagament. Una notificació al telèfon del client no ha de substituir la comprovació acordada per part del comerç.
Exemple pràctic: mantenir separada una zona per embolicar
Exemple hipotètic: una botiga de regals independent de Kiel té una caixa i un taulell per embolicar regals al costat. De vegades, els clients s’acosten al taulell d’embolicar abans de pagar, cosa que fa que el client següent no tingui clar on ha de fer cua. El propietari decideix completar el pagament a la caixa i després portar la compra a embolicar.
Per a una cistella amb un total de EUR 46, el dependent confirma l’import, cobra i comprova l’estat final abans de lliurar els articles a la persona encarregada d’embolicar-los. Si l’estat no és clar, el dependent conserva la compra mentre ho comprova. Una comprovació útil durant la pràctica és veure si tots dos companys poden identificar quina compra està pagada sense tornar a preguntar al client.
Distingiu entre la confirmació del pagament i la liquidació
La confirmació d’un pagament amb targeta i l’arribada dels diners al compte del vostre negoci són etapes diferents. Abans d’acordar les condicions, pregunteu pels terminis de liquidació, les hores límit, els caps de setmana, les deduccions i els registres disponibles per conciliar les transaccions amb els abonaments. Confirmeu les condicions per a Alemanya en lloc de basar-vos en les que s’apliquen en un altre mercat.
Demaneu una proposta que inclogui els costos del terminal, les comissions de processament, l’assistència i les condicions aplicables. Si també necessiteu programari per al comerç minorista, pregunteu pels requisits d’accés a NeroPOS: amb un terminal de targetes NeroPay que compleixi els requisits, es pot incloure el programari NeroPOS, NeroWeb i NeroBooking sense cap càrrec addicional de subscripció al programari. Es continuen aplicant els costos del terminal, les comissions de processament de pagaments, els requisits d’accés i les condicions corresponents.
BO A SABER
Preguntes freqüents
Una botiga petita necessita un terminal portàtil?
No necessàriament. Un punt de pagament fix pot ser més clar si totes les vendes es completen en un únic taulell. Considereu la portabilitat quan hi hagi una necessitat real de cobrar en un altre lloc.
Puc utilitzar la meva caixa actual amb un terminal NeroPay?
Demaneu a l’equip que confirmi la compatibilitat amb el programari exacte de la vostra caixa i el dispositiu proposat. No feu plans basats en una integració fins que se n’hagin confirmat la disponibilitat i el flux de treball.
Què ha de fer el personal si el resultat d'un pagament no és clar?
Seguiu el procediment de comprovació del proveïdor i consulteu l’estat de la transacció al sistema del comerç abans de tornar-ho a intentar. Acordeu amb el servei d’assistència un procediment d’escalat d’incidències abans de començar a utilitzar el terminal diàriament.
Quina informació he de preparar per fer una consulta?
Faciliteu les dades de la vostra caixa, els punts de pagament previstos, les necessitats de connectivitat i l’activitat de pagaments esperada. Demaneu una confirmació per escrit de la disponibilitat, els càrrecs, les condicions de liquidació i l’assistència.