Trieu un punt de pagament que no perjudiqui el servei
Al taulell, tenir el terminal al costat del punt de lliurament de comandes permet al personal comprovar l’import i confirmar el pagament en un mateix lloc. L’inconvenient són les aglomeracions: un client que paga el compte d’una taula pot fer esperar algú que recull una beguda.
Portar el terminal a la taula pot evitar aquesta cua, però el personal necessita un procediment clar per identificar el compte i tornar el dispositiu al seu lloc. Per als pagaments fora de la zona de servei habitual, pregunteu quines opcions de dispositiu i de connexió s’admeten, en lloc de donar per fet que tots els terminals portàtils funcionen de manera independent.
- Definiu el recorregut des de la comanda fins al compte i el pagament.
- Decidiu qui se’n fa càrrec si la persona que porta el terminal ha d’atendre una altra tasca.
Proveu la connexió als punts on realment es faran els pagaments
Una connexió que funciona al costat de l’encaminador pot comportar-se de manera diferent en una taula del fons o en una terrassa. Comproveu les opcions de connectivitat que admet el terminal previst i, després, avalueu cada punt de pagament durant un període representatiu del servei. No doneu per fet que la connectivitat wifi o mòbil està inclosa.
Pregunteu què ha de fer el personal si es perd la connexió o si el resultat no és clar. Un procediment raonable és comprovar l’estat de la transacció abans de tornar a intentar el pagament, explicar el retard al client i utilitzar el canal d’assistència acordat. No doneu per fet que es poden acceptar pagaments sense connexió.
- Feu una llista del taulell, les taules i qualsevol punt de pagament exterior.
- Confirmeu les connexions admeses i proveu-les amb la configuració proposada.
- Manteniu el procediment acordat per a fallades de connexió a l’abast del personal.
Exemple pràctic: una cafeteria que combina el servei a taula i la recollida de comandes
Exemple hipotètic: una cafeteria d’Itzehoe té dues persones a l’equip, un punt de recollida al taulell i sis taules. Durant el servei de migdia, una persona prepara les comandes mentre l’altra atén les taules. Exigir que tots els clients de les taules paguin al taulell interromp el lliurament de les comandes per recollir.
La persona propietària compara una configuració amb pagaments només al taulell amb una opció portàtil. Si el dispositiu proposat permet un ús fiable a les sis taules, l’equip podria cobrar a les taules entre les rondes de servei i dirigir al taulell els clients que venen a recollir comandes. Abans de demanar el maquinari, cal determinar si compartir un únic dispositiu crearia un altre coll d’ampolla.
- Simuleu un cobrament a taula mentre un client espera per recollir una comanda.
- Comproveu que cada pagament es pugui associar a la comanda correcta i que cap dels dos clients hagi d’esperar perquè no hi ha un dispositiu assignat.
Distingiu entre la confirmació del pagament i la liquidació
El personal ha de saber si un pagament s’ha completat correctament abans de marcar un compte com a pagat. La persona propietària també ha de saber quan es preveu que els fons arribin al compte del negoci. Són qüestions diferents: una transacció completada correctament al terminal no determina, per si mateixa, el calendari de liquidació.
Pregunteu pels terminis de liquidació, les hores límit, la gestió durant els caps de setmana i festius, les deduccions i els registres disponibles per a la conciliació. Si el negoci és a Alemanya, confirmeu explícitament les modalitats d’abonament i les divises admeses. Aclariu també com s’han de comprovar els reemborsaments i les transaccions amb un resultat incert, inclòs qui pot accedir als registres corresponents.
Compareu l’oferta completa, no només el terminal
NeroPay ofereix terminals de targetes i serveis de pagament. Amb un terminal de targetes de NeroPay que compleixi els requisits, es pot incloure el programari de NeroPOS, NeroWeb i NeroBooking sense cap cost addicional de subscripció al programari. Continuen sent aplicables els costos del terminal, les comissions de processament de pagaments, els requisits d’elegibilitat i les condicions corresponents.
Si sou un equip petit d’hostaleria, decidiu si només necessiteu acceptar pagaments o si també us cal programari per registrar comandes. No doneu per fet que la caixa registradora que ja teniu es connectarà automàticament. Demaneu a l’equip que confirmi la disponibilitat del producte a Alemanya, els dispositius compatibles, les integracions necessàries i totes les condicions comercials en funció del flux de treball que proposeu.
BO A SABER
Preguntes freqüents
N’hi ha prou amb un terminal per a una cafeteria petita?
Potser sí. Simuleu cobraments simultanis al taulell i a les taules. Si tots dos membres del personal necessiten habitualment el dispositiu alhora, compareu altres configuracions i els costos corresponents.
Els clients poden fer servir la targeta que prefereixin?
Confirmeu les xarxes de targetes i els mètodes de pagament admesos per a la configuració proposada a Alemanya abans de prometre que els accepteu o d’exhibir cartells amb els mètodes de pagament.
Es podrà connectar NeroPay a la nostra caixa registradora actual?
Cal confirmar amb l’equip la compatibilitat de la integració. Indiqueu el proveïdor de la caixa registradora, la versió del programari i la informació de pagament que voleu transferir.