Trieu segons el lloc on es fa el pagament
Un terminal que es queda a la finestreta de servei té necessitats diferents d'un que es porta d'un domicili a un altre. En un taulell fix, l'accés a la càrrega i un punt de cobrament estable poden ser els factors més importants. Per a les visites a domicili, tingueu en compte l'espai per transportar-lo, el temps que passarà sense accés al corrent i si podeu comprovar la connectivitat abans de començar una feina.
Cobrar a taula o al costat del vehicle d'un client pot evitar que s'hagi de desplaçar a un taulell separat, però també deixa el dispositiu fora de l'abast de la resta del personal. Decidiu si la comoditat al punt de servei compensa el temps d'espera que es genera en altres punts. Pregunteu a l'equip de NeroPay quins dispositius disponibles s'adapten a aquesta manera de treballar.
Compareu les connexions sense donar per feta la cobertura
Pregunteu quins mètodes de connexió admet el terminal proposat, incloses les opcions de connectivitat Wi-Fi o mòbil i les seves condicions. No doneu per fet que una connexió que funciona a la vostra base funcionarà igual de bé a cada parada de Heywood o d'altres llocs del Gran Manchester. Sempre que sigui possible, feu proves al punt de cobrament real.
Una connexió independent pot reduir la dependència del Wi-Fi del local, mentre que utilitzar el Wi-Fi disponible pot ser adequat per a un punt de venda habitual. En qualsevol cas, cal un pla per a possibles interrupcions. Confirmeu el procediment de recuperació admès i no doneu mai per fet que un pagament ha fallat simplement perquè la pantalla es queda aturada.
- Comproveu la connexió abans que comenci el període de més activitat.
- Manteniu el punt de cobrament lliure d'obstacles evitables que puguin interferir en el senyal.
- Si el resultat no és clar, comproveu l'estat de la transacció abans de fer un altre intent.
Agilitzeu la cua amb responsabilitats clares
Quan diversos treballadors comparteixen un terminal, el risc principal sovint és un traspàs de responsabilitats poc clar, més que no pas la lentitud en l'ús. Separeu la preparació de la venda del cobrament: una persona confirma la comanda i l'import, i després la persona que fa servir el terminal es responsabilitza d'aquell intent fins que el resultat sigui clar.
Indiqueu als clients quan han d'apropar o inserir la targeta i quan s'ha confirmat el pagament. Si un client modifica una comanda durant el pagament, atureu-vos i comproveu l'estat actual abans de canviar l'import. Manteniu els intents pendents de resolució separats de les vendes completades perquè un altre company no torni a demanar el pagament per error.
Exemple pràctic: una furgoneta de cafè ambulant
Exemple hipotètic: una furgoneta de cafè que opera a Heywood té dues persones treballant durant una breu hora punta al matí. Una pren les comandes i cobra a la finestreta; l'altra prepara les begudes. Deixen el terminal a la finestreta en lloc de passar-lo entre la zona de preparació i la de servei, per evitar dubtes sobre quina comanda s'està pagant.
Abans d'obrir, comproven la connectivitat i acorden que qualsevol resultat poc clar queda sota la responsabilitat de la persona que gestiona el pagament. Durant una prova en hora punta, comproven que cada comanda lliurada tingui un pagament confirmat corresponent i que no es repeteixi cap intent pendent de resolució sense verificar-lo abans. Si les begudes s'acumulen mentre creixen les cues per pagar, revisen el repartiment de les tasques de presa de comandes abans de decidir si cal un altre terminal.
Comproveu les condicions de liquidació i els costos abans de comprometre-us
La confirmació d'un pagament amb targeta i l'ingrés dels diners al compte que heu designat són etapes diferents. Pregunteu pels terminis de liquidació, les hores límit, el tractament dels caps de setmana i els festius bancaris, les deduccions i com consultar una liquidació que no ha arribat. Confirmeu també els costos del terminal, les comissions de processament, les condicions contractuals i el canal d'assistència en cas de problemes amb el dispositiu durant l'activitat.
NeroPay ofereix terminals de pagament amb targeta i serveis de pagament. Amb un terminal de pagament amb targeta de NeroPay que compleixi els requisits, es pot incloure el programari de NeroPOS, NeroWeb i NeroBooking sense cap càrrec addicional de subscripció al programari. Continuen sent aplicables els costos del terminal, les comissions de processament de pagaments, els requisits d'elegibilitat i les condicions corresponents. Confirmeu amb l'equip la disponibilitat dels productes, els dispositius compatibles i qualsevol integració proposada, en lloc de donar per fet que una configuració concreta és compatible.
BO A SABER
Preguntes freqüents
Un sol terminal pot servir tant per a visites a domicili com per al taulell?
Pot ser que sí, segons el dispositiu disponible, la connectivitat i les necessitats de càrrega. Expliqueu les dues modalitats de treball quan feu la consulta, inclòs quant de temps estarà el terminal sense accés a una presa de corrent.
Què ha de fer el personal si un pagament sembla bloquejat?
Eviteu demanar immediatament al client que torni a pagar. Comproveu el resultat de la transacció mitjançant el procediment admès i, si continua sense ser clar, poseu-vos en contacte amb el servei d'assistència.
Cobrar amb targeta vol dir que la liquidació és immediata?
No. La confirmació del pagament no és el mateix que l'ingrés de la liquidació al vostre compte. Demaneu el calendari de liquidació aplicable i les condicions corresponents abans d'acceptar les condicions contractuals.