Taulell o taula: trieu segons la càrrega de feina del tancament
Un punt de pagament fix al taulell ofereix a un equip petit un únic lloc on gestionar el terminal i resoldre dubtes. Com a contrapartida, els clients poden haver d’aixecar-se de la taula i el personal es pot concentrar al voltant del mateix punt de pagament durant els moments de més activitat.
Cobrar a taula pot reduir els desplaçaments al taulell, però cal establir clarament qui es fa càrrec dels dispositius compartits. Decidiu qui recull el terminal, comprova l’import i el torna al punt de càrrega. Pregunteu quins dispositius i opcions de connexió pot oferir NeroPay al vostre negoci a Alemanya, en lloc de donar per fet que totes les modalitats són compatibles.
Comproveu la connexió allà on realment es presta el servei
Una connexió que funciona al costat del taulell pot comportar-se de manera diferent en una taula del fons o en una zona de taules a l’exterior. Si aquests espais formen part del vostre servei, proveu-hi la configuració proposada, amb permís i en condicions de prova adequades. Confirmeu quines opcions de connectivitat admet cadascun dels dispositius proposats.
Acordeu com actuar quan el resultat d’un pagament no sigui clar. El personal ha de comprovar l’estat de la transacció mitjançant els registres disponibles abans d’intentar fer un altre càrrec. Si el resultat continua sent incert, seguiu les indicacions del servei d’assistència del proveïdor en lloc de considerar que la manca d’un rebut demostra que el pagament ha fallat.
- Feu un plànol del taulell, les taules i qualsevol altre lloc on tingueu previst cobrar.
- Comproveu la fiabilitat de la connexió i l’accés a punts de càrrega en aquests llocs.
- Deixeu per escrit qui gestiona els resultats incerts i com contacta amb el servei d’assistència.
Feu del tancament diari un traspàs de tasques sistemàtic
Distingiu entre acabar el servei, conciliar els pagaments i rebre la liquidació. Un pagament amb targeta completat no és el mateix que l’arribada dels diners al compte de l’empresa. Pregunteu pels horaris de tall dels informes, els terminis de liquidació, les deduccions i la informació de referència disponible per relacionar cada abonament amb les transaccions corresponents.
En el tancament, compareu els pagaments amb targeta registrats als comptes amb els registres de transaccions del terminal o del servei de pagaments que tingueu disponibles. Reviseu les transaccions completades per separat dels reemborsaments i dels intents pendents de resoldre. No doneu per fet que el total d’un terminal coincidirà amb un abonament bancari del mateix dia natural.
- Tanqueu els comptes oberts o marqueu-los clarament abans de comparar els totals.
- Compareu els registres de pagaments del mateix període d’informe.
- Anoteu cada diferència amb la referència del compte i l’estat conegut de la transacció.
- Assigneu els casos pendents de resoldre a una persona concreta perquè en faci el seguiment.
- Torneu els dispositius al lloc segur de càrrega acordat.
Exemple hipotètic: dues persones tanquen una cafeteria
Imagineu una cafeteria a Frankfurt (Oder) amb dues persones de l’equip que acaben el torn de vespre. Una comprova els comptes pendents mentre l’altra revisa els registres de transaccions amb targeta. El compte d’una taula figura com a pendent de pagament, però un company recorda haver-lo cobrat. En lloc de tornar a cobrar al client, comproven l’estat registrat i determinen si cal actualitzar el compte o investigar-ho més a fons.
El propietari opta inicialment per una configuració al taulell perquè centralitzar la gestió dels pagaments facilita el relleu de torn d’aquest equip. El criteri d’èxit és observable: cada compte tancat té un registre de pagament corresponent, i cada diferència sense explicar té una persona responsable i un pas següent definits. Això és més útil que valorar la configuració només per la rapidesa amb què es pot cobrar.
Confirmeu els registres i els costos abans de comprometre-us
NeroPay ofereix terminals de pagament amb targeta i serveis de pagament. Demaneu a l’equip que confirmi la disponibilitat a Alemanya, els dispositius compatibles, la connectivitat, els informes de transaccions, les condicions de liquidació i els canals d’assistència. Si voleu que els registres de caixa i de pagaments funcionin conjuntament, confirmeu la configuració exacta compatible; no doneu per fet que hi ha una integració disponible.
Amb un terminal de pagament amb targeta de NeroPay que compleixi els requisits, es pot incloure el programari de NeroPOS, NeroWeb i NeroBooking sense cap càrrec addicional de subscripció al programari. Es continuen aplicant els costos del terminal, les comissions de processament de pagaments, els requisits d’elegibilitat i les condicions aplicables. Compareu el conjunt de la solució amb la vostra rutina de tancament, no només la subscripció al programari.
BO A SABER
Preguntes freqüents
N’hi ha prou amb un sol terminal per a un petit equip d’hostaleria?
Pot ser. Comproveu si el personal el necessita sovint alhora, quina distància el transporta i qui se’n fa responsable. Confirmeu les opcions de dispositius adequades amb NeroPay.
El total del tancament ha de coincidir amb l’abonament bancari d’aquell dia?
No necessàriament. Els períodes dels informes, els terminis de liquidació, els reemborsaments i les deduccions poden afectar la comparació. Confirmeu com relacionar les transaccions amb els abonaments.
Què ha de fer el personal quan el resultat d’un pagament no és clar?
Comproveu l’estat disponible de la transacció abans de tornar-ho a intentar. Mantingueu el compte identificable i deriveu els resultats pendents de resoldre pel canal d’assistència acordat.