Trieu pensant en el servei a domicili, no només en el taulell
Un terminal adequat per a un taulell de cobrament fix pot no ser-ho per a un tècnic de reparacions o un equip de repartiment que cobra al domicili del client. Feu una llista dels llocs on es cobra: dins d'un immoble, al costat d'un vehicle, en una parada temporal o en tornar a la vostra base. Incloeu-hi qualsevol desplaçament fora de Falkensee.
Pregunteu quins mètodes de connexió admet el dispositiu proposat i què necessita cadascun per funcionar. Segons l'equipament disponible, una connexió fixa pot ser adequada per a un taulell, mentre que el treball en mobilitat necessita una connexió que acompanyi la persona que utilitza el terminal. Confirmeu amb NeroPay els dispositius compatibles, les opcions de connectivitat i la disponibilitat a Alemanya, en lloc de donar per fet que s'inclou una configuració determinada.
Feu que el resultat del pagament es comuniqui clarament entre el personal
Decidiu qui introdueix l'import, comprova el resultat i marca la feina com a pagada. Si una sola persona s'encarrega de tot, aquestes accions es fan conjuntament. Si el repartiment, el servei i les tasques d'oficina corresponen a persones diferents, un traspàs d'informació poc clar pot fer que algú reclami un pagament que ja s'ha cobrat.
Definiu què ha de comprovar el personal al terminal proposat per distingir un pagament completat d'un intent encara en curs. Si es perd la connexió o el resultat és incert, comproveu l'estat de la transacció seguint el procediment acordat abans de demanar al client que ho torni a intentar. Pregunteu a l'equip com s'han d'investigar els resultats incerts i a qui s'han de derivar.
Manteniu vinculats els rebuts i les referències de les feines
Un rebut ajuda els clients a reconèixer un pagament, però no substitueix el vostre registre intern de la feina. Utilitzeu una referència coherent, com ara un número de feina, a la reserva, la factura o el full de treball. Pregunteu si la configuració de pagament proposada pot registrar o mostrar aquesta referència; si no és possible, acordeu una manera fiable de relacionar els registres sense incloure dades innecessàries del client en una nota de pagament.
Confirmeu quins formats de rebut s’admeten i com els reben els clients. El personal ha de poder explicar què confirma el rebut i amb qui cal contactar en cas de consulta. Comproveu també quines dades de l’empresa veuran els clients al rebut i a l’extracte de pagaments, perquè una descripció desconeguda no provoqui confusions evitables.
Exemple pràctic: una visita de reparació a domicili
Exemple hipotètic: un tècnic de reparacions acaba el servei FAL-218 al domicili d’un client i acorda un import final de EUR 85. Abans de presentar el terminal, el tècnic comprova el número de servei i l’import. Després de confirmar el resultat del pagament, ofereix l’opció de rebut admesa i marca el servei com a pagat al registre de l’empresa.
Si el terminal no pot incloure la referència del servei, l’oficina necessita un mètode alternatiu de conciliació que utilitzi les dades disponibles de la transacció, l’import i el registre del servei. La comprovació de l’èxit és pràctica: algú que no hagi estat present durant la visita ha de poder identificar el pagament de FAL-218, i el client ha de poder reconèixer el càrrec sense cap altra explicació.
- Feu una prova controlada amb l’equip proposat i el procediment acordat.
- Comproveu que es poden relacionar el rebut del client i el registre intern del servei.
- Repetiu el traspàs amb un altre membre del personal.
Distingiu entre la confirmació del pagament i la liquidació
Un pagament amb targeta completat correctament i l’arribada dels diners al compte que heu designat són etapes diferents. Abans de triar un servei, pregunteu pels terminis de liquidació, les hores límit, els dies no laborables, les deduccions i com apareixen els reemborsaments als informes. Confirmeu les condicions aplicables al vostre negoci a Alemanya en lloc de basar-vos en condicions descrites per a un altre mercat.
NeroPay ofereix terminals de targetes i serveis de pagament. Amb un terminal que compleixi els requisits, el programari de NeroPOS, NeroWeb i NeroBooking es pot incloure sense cap càrrec addicional de subscripció de programari. Els costos del terminal, les comissions de processament de pagaments, els requisits d’accés i les condicions aplicables continuen vigents. Pregunteu quines opcions s’adapten a la vostra operativa en mobilitat i confirmeu la disponibilitat, els preus i les connexions necessàries abans de comprometre-us.
BO A SABER
Preguntes freqüents
Un sol terminal pot servir per a visites a domicili i un taulell de recollida?
Pot ser possible, segons el dispositiu, la connectivitat i els horaris de treball. Comproveu si compartir-lo deixaria algun dels dos punts sense possibilitat de cobrar.
Què passa si un client vol un rebut?
Confirmeu les opcions de rebut admeses abans de fer la comanda. Establiu una manera uniforme perquè el personal ofereixi el rebut i gestioni les sol·licituds després d’una visita.
Que el programari estigui inclòs vol dir que no hi ha costos de pagament?
No. Els terminals que compleixen els requisits poden incloure el programari especificat sense cap càrrec addicional de subscripció de programari, però es mantenen els costos de l’equip, les comissions de processament i les condicions aplicables.