Trieu el lloc de cobrament abans que el dispositiu
En un taulell fix, el personal pot mantenir junts el terminal, el registre de vendes i el procés d'emissió de rebuts. Això simplifica els traspassos de torn perquè el company que entra sap per on començar. La contrapartida és que els clients han d'anar al taulell, encara que el personal els hagi atès en un altre punt de la botiga.
Portar un terminal a un expositor, a una taula de clients o a un punt de recollida pot evitar aquest desplaçament addicional, però comporta més responsabilitat a l'hora de transportar-lo, carregar-lo i tornar-lo al seu lloc. Si ocasionalment veneu fora del vostre local de Bramhall, pregunteu quins dispositius i opcions de connectivitat disponibles són adequats per a aquest ús específic, en lloc de donar per fet que la configuració de la botiga funcionarà a tot arreu.
Comproveu les connexions allà on el personal cobra realment
Els mètodes de connexió disponibles varien segons el dispositiu i el servei. Pregunteu per les opcions del terminal que us plantegeu utilitzar, inclosos els requisits de xarxa i què passa quan es perd la connexió. No doneu per fet que s'hi inclouen la connectivitat mòbil, el canvi automàtic a una connexió alternativa o l'acceptació de pagaments sense connexió.
Recorreu els llocs on es preveu cobrar, incloses les zones darrere de prestatgeries altes o a prop de l'entrada. Acordeu una ubicació alternativa autoritzada per si falla la connexió. La nota de traspàs de torn ha d'indicar on cal anar, què cal comprovar i quan cal aturar-se i demanar ajuda, en lloc de fomentar intents repetits.
- Confirmeu amb el proveïdor els mètodes de connexió compatibles.
- Comproveu el funcionament a cada ubicació prevista seguint el procediment de prova acordat.
- Anoteu la ubicació alternativa autoritzada i la via de contacte amb el servei d'assistència.
Traspasseu l'estat dels pagaments, no només el terminal
Un bon traspàs de torn indica qui té el dispositiu, si cal carregar-lo i si hi ha alguna venda pendent de resoldre. El personal ha de comprovar l’import abans de mostrar-lo al client i basar-se en el resultat confirmat del terminal, no en la notificació del telèfon del client, per determinar l’estat del pagament.
Si el resultat no és clar, consulteu el registre de transaccions disponible o seguiu el procediment d’assistència del proveïdor abans de demanar un altre pagament. Anoteu només la referència i les dades operatives necessàries per investigar el cas; no anoteu dades de la targeta. Manteniu la venda pendent de resoldre separada de les vendes completades perquè el company del torn següent no cobri dues vegades per error.
Exemple pràctic: una venda coincideix amb el canvi de torn
Exemple hipotètic: una botiga d’articles per a la llar de Bramhall cobra al taulell, però també vol atendre els clients al costat d’un expositor voluminós. Just abans d’un canvi de torn, una venda de €68 mostra un resultat poc clar. El dependent que acaba el torn anota l’hora, l’import, la referència de la venda i l’estat que apareix a la pantalla, i comunica al supervisor que entra que el pagament encara s’ha de comprovar.
El supervisor consulta el registre de transaccions disponible i recorre al servei d’assistència si el resultat continua sent incert. S’informa el client que la botiga està fent comprovacions abans de demanar-li que torni a pagar. L’èxit es pot verificar de manera observable: hi ha un únic pagament confirmat vinculat a la venda, el client té una resposta clara i l’anotació del traspàs de torn queda marcada com a resolta.
Manteniu les consultes sobre liquidació separades del cobrament
La confirmació d’un pagament amb targeta i la recepció dels fons de la liquidació són comprovacions diferents. Abans d’acordar les condicions, pregunteu pels terminis de liquidació, les hores límit, els caps de setmana, els càrrecs aplicables i com es reflecteixen els reemborsaments o els ajustos als registres. Pregunteu quins informes hi ha disponibles i qui s’ha d’encarregar de resoldre les discrepàncies.
El pas següent és enviar a NeroPay una breu descripció del vostre taulell, dels llocs on necessiteu cobrar amb mobilitat i de l’organització dels torns. Demaneu que us confirmin els dispositius adequats, la connectivitat, els costos i les condicions de liquidació. Si també necessiteu programari per a la botiga, NeroPOS, NeroWeb i NeroBooking es poden incloure amb un terminal de targetes de NeroPay que compleixi els requisits, sense cap càrrec addicional de subscripció al programari. Es continuen aplicant els costos del terminal, els càrrecs de processament de pagaments, els requisits d’elegibilitat i les condicions aplicables.
BO A SABER
Preguntes freqüents
Necessito un terminal portàtil per a una botiga petita?
No necessàriament. Si totes les vendes es tanquen en un únic taulell, un punt de pagament fix pot ser més senzill. Val la pena parlar de la portabilitat quan els clients realment necessiten pagar en altres llocs.
Què ha de fer el personal quan el resultat d’un pagament no és clar?
Consulteu el registre de transaccions disponible i seguiu el procediment d’assistència del proveïdor abans de tornar-ho a provar. Si hi ha un canvi de torn, comuniqueu l’estat pendent de resoldre a un company concret.
Un terminal pot funcionar fora de la botiga?
Depèn del dispositiu, de la connectivitat admesa i de les condicions del servei. Confirmeu el lloc i l’ús previstos amb l’equip de NeroPay abans de donar per fet que hi funcionarà.