Trieu el punt de pagament abans que el dispositiu
Un punt de pagament fix al taulell ofereix al personal un lloc únic on comprovar els imports totals i confirmar el pagament. És adequat per a les recollides en què els clients s’acosten a la caixa, però pot crear un coll d’ampolla si la mateixa persona també atén el telèfon i prepara les comandes.
Portar un terminal a un prestatge de recollida o a una taula pot separar el pagament de la presa de comandes. Com a contrapartida, cal assumir més responsabilitat per controlar on és el dispositiu i associar l’import a la comanda correcta. Si necessiteu cobrar fora del local, consulteu per separat els dispositius compatibles, la connectivitat i la disponibilitat a Alemanya; no doneu per fet que un terminal portàtil admet qualsevol ús en mobilitat.
Comproveu la connexió allà on treballarà realment el personal
Descriviu el vostre local i els punts de pagament previstos quan parleu de connectivitat. Que un terminal funcioni al costat de l’encaminador no demostra que hagi de funcionar de manera fiable a prop d’una porta o darrere dels equips de cuina. Pregunteu quines opcions de connexió s’admeten i com es gestionen les interrupcions.
Proveu la configuració acordada en cadascuna de les ubicacions previstes. El personal també necessita un procediment per als resultats poc clars: comproveu l’estat de la transacció abans de demanar al client que torni a pagar. No doneu per fet que una pèrdua de connexió significa que el pagament s’ha completat o ha fallat.
- Marqueu el taulell, el punt de recollida i les taules on es prevegi cobrar.
- Comproveu la connectivitat admesa a cada ubicació amb la configuració proposada.
- Practiqueu la resposta acordada davant d’una transacció interrompuda o de resultat incert.
Un cas hipotètic de canvi en una hora punta de recollida
Imagineu un establiment de menjar per emportar d’Augsburg que substitueix el terminal del taulell i, inicialment, manté el procés de comandes existent. Una persona pren les comandes i cobra; una altra prepara les bosses de menjar. Durant una prova en un moment de menys afluència, un client recull dues comandes separades però les paga juntes. El personal ha de saber com registrar aquest únic pagament per a totes dues comandes sense marcar una bossa que no hi correspon com a llesta per lliurar.
El propietari decideix mantenir el pagament al taulell durant la primera fase i valorar l’ús portàtil més endavant. El criteri d’èxit es pot comprovar: un altre membre de l’equip ha de poder identificar quines comandes estan pagades, trobar el registre del pagament corresponent i lliurar les bosses correctes sense preguntar a la persona que ha fet el cobrament. Si això falla, reviseu el procediment de traspàs abans d’afegir més punts de pagament.
Aclariu la liquidació, els costos i les opcions de programari
Pregunteu com es liquidaran les transaccions en EUR al compte de l’empresa, quins terminis s’apliquen i com es gestionen els caps de setmana, les deduccions, els reemborsaments i els informes. La confirmació del pagament d’un client i l’ingrés dels diners al vostre compte són esdeveniments diferents. Assegureu-vos que la persona que revisa els registres pugui seguir el rastre de tots dos, incloses les transaccions processades durant el període de canvi.
NeroPay ofereix terminals de pagament amb targeta i serveis de pagament. Amb un terminal de pagament amb targeta de NeroPay que compleixi els requisits, es pot incloure el programari de NeroPOS, NeroWeb i NeroBooking sense cap càrrec addicional de subscripció al programari. Continuen sent aplicables els costos del terminal, les comissions de processament de pagaments, els requisits d’accés i les condicions corresponents. Per a un establiment de menjar per emportar que es plantegi rebre comandes directes en línia, NeroWeb és una opció que es pot consultar; confirmeu-ne la disponibilitat, els dispositius compatibles i les integracions necessàries en lloc de donar per feta la compatibilitat.
Feu el canvi per etapes amb una rutina clara per al personal
Separeu els canvis essencials dels opcionals. Substituir el terminal de pagament, canviar la introducció de comandes i incorporar les comandes en línia alhora dificulta aïllar les incidències. Decidiu quin procés existent es mantindrà durant la primera fase i confirmeu els terminis de preavís contractuals i l’accés als registres històrics abans de donar de baixa el servei anterior.
Acordeu una prova abans d’un servei de molta afluència que inclogui un pagament habitual, un resultat incert i el procediment de reemborsament. El pas següent és enviar a l’equip de NeroPay una breu descripció del vostre establiment de menjar per emportar d’Augsburg: punts de pagament, programari de comandes existent, necessitats de connectivitat i període preferit per fer el canvi. Demaneu-los que confirmin la configuració disponible i les condicions comercials.
BO A SABER
Preguntes freqüents
Hauríem de fer servir un terminal fix o portàtil?
Trieu l’ús fix al taulell si teniu un únic punt de pagament. Valoreu l’ús portàtil quan el personal hagi d’atendre els clients en altres llocs, sempre que s’hagin confirmat la connectivitat i els dispositius compatibles.
Podem mantenir el nostre programari de caixa actual?
Demaneu a l’equip que confirmi la compatibilitat amb el vostre programari i la versió exacta. No feu plans que depenguin d’una integració fins que se n’hagi confirmat la compatibilitat.
Què hauríem de conservar del proveïdor anterior?
Confirmeu com accedireu als registres de transaccions, als informes de liquidació i al suport per a reemborsaments després de donar de baixa el servei. Manteniu registres clars del proveïdor que ha processat cada transacció.