Trieu en funció del lloc de treball de la persona que s’incorpora
Per a un negoci que opera a Altrincham, comenceu pel procés real de pagament i no per una llista de dispositius candidats. Al taulell, mantenir el terminal sempre al mateix lloc pot facilitar la supervisió. A taula, el personal ha de mantenir la correspondència entre el compte i el pagament mentre es desplaça entre clients. En mobilitat, la cobertura de connexió i l’organització de la càrrega dels dispositius esdevenen qüestions centrals.
Cada opció implica un equilibri diferent pel que fa a la formació. Un dispositiu compartit al taulell ofereix a la persona que s’incorpora un únic lloc on aprendre, però pot requerir un traspàs entre companys. Un dispositiu portàtil permet portar el pagament fins al client, però cal definir clarament qui s’encarrega de carregar-lo, retornar-lo i identificar-lo. Pregunteu quins dispositius compatibles s’ajusten a la manera de treballar prevista.
Decidiu d’on prové l’import
Els socis de programari han de determinar si el personal introduirà l’import al terminal o si una connexió compatible el pot transmetre des del programari de vendes. La introducció manual requereix una comprovació explícita de l’import. Un flux de treball connectat necessita indicacions clares sobre on iniciar el pagament i on apareix el resultat. La presència d’un terminal no permet donar per fet cap dels dos sistemes.
NeroConnect serveix per connectar els proveïdors de programari/TPV i els seus comerços amb serveis de pagament. Parleu amb l’equip sobre el flux de treball proposat i confirmeu els dispositius compatibles, les integracions i la disponibilitat. Abans de formar el personal, acordeu qui explica la pantalla de vendes, qui explica el funcionament del terminal i qui es responsabilitza dels problemes entre tots dos.
- Traceu el procés de venda des de la selecció de la comanda fins a la confirmació del pagament.
- Identifiqueu la pantalla que el personal ha de consultar en cada traspàs.
- Documenteu qui és el responsable del suport en cada part del procés.
Practiqueu com actuar davant d’un resultat poc clar abans d’un torn de molta feina
Exemple hipotètic: un soci de programari està formant una persona que s'acaba d'incorporar a una cafeteria d'Altrincham on es cobren els pagaments a les taules. Un client paga un compte de €24, però la pantalla de vendes no mostra immediatament un resultat clar. La tasca de la persona en formació no és demanar automàticament un altre pagament, sinó seguir el procediment acordat per comprovar-ne l'estat.
La persona formadora mostra on es pot consultar el registre del pagament i quan cal recórrer a un supervisor. Si el client veu un moviment pendent a la seva aplicació bancària, el personal no l'ha de considerar, per si sol, una prova de l'estat definitiu del pagament per al comerç. Una manera útil de comprovar que la formació ha funcionat és veure si la persona en formació pot explicar la incertesa amb cortesia i trobar l'ajuda adequada sense iniciar un nou cobrament no verificat.
- Atureu-vos i manteniu la venda original identificable.
- Consulteu la font acordada per comprovar l'estat del pagament.
- Deriveu qualsevol resultat no resolt pel canal de suport documentat.
Resoleu els dubtes sobre les liquidacions sense fer suposicions
La confirmació del pagament d'un client i l'arribada dels diners al compte de l'empresa són etapes diferents. El personal nou ha de saber com confirmar un pagament, mentre que el propietari o el responsable designat s'encarrega de les consultes sobre liquidacions. No indiqueu un termini d'abonament si no s'ha confirmat per al contracte del comerç.
Abans de triar un servei, pregunteu pels terminis de liquidació, els horaris de tall, els caps de setmana, els càrrecs aplicables i on es pot consultar la informació sobre les liquidacions. Per resoldre incidències, distingiu entre l'absència d'un registre de venda, un problema amb l'estat del pagament i una consulta sobre la liquidació. Aquesta distinció ajuda el soci de programari i l'equip de suport de pagaments a investigar l'etapa correcta.
Acabeu amb un traspàs de coneixements breu i observable
Demaneu a la persona que s'acaba d'incorporar que expliqui els passos d'un pagament normal, d'un resultat poc clar i d'un traspàs al final del torn. Comproveu que pot identificar la venda correcta, verificar l'import, localitzar el resultat i indicar el contacte a qui cal derivar la incidència. Utilitzeu un mètode de demostració acordat; no improviseu cobraments reals només per practicar.
NeroPay ofereix terminals de pagament amb targeta i serveis de pagament. Amb un terminal de pagament amb targeta de NeroPay que compleixi els requisits, es pot incloure el programari NeroPOS, NeroWeb i NeroBooking sense cap càrrec addicional de subscripció al programari. Continuen sent aplicables els costos del terminal, els càrrecs de processament de pagaments, els requisits d'elegibilitat i les condicions corresponents. Confirmeu el paquet i el flux de treball proposats abans de redactar la guia definitiva per al personal.
BO A SABER
Preguntes freqüents
Quina connexió hem de triar per a un terminal portàtil?
Confirmeu les opcions de connexió compatibles amb el dispositiu i, després, avalueu-les als llocs on el personal cobrarà realment els pagaments. No doneu per fet que hi ha cobertura a tot el local o en ubicacions externes.
El nostre programari actual es pot connectar als serveis de pagament de NeroPay?
Parleu-ne amb l'equip a través de NeroConnect. Cal confirmar les integracions compatibles, els dispositius, la disponibilitat i les condicions comercials abans de prometre a un comerç un flux de treball connectat.
Què ha de fer una persona que s'acaba d'incorporar si un client demana tornar a pagar?
Comproveu primer l'estat del pagament original seguint el procediment acordat. Si continua sense estar clar, recorreu al supervisor o al contacte de suport designat en lloc de fer suposicions.