1. Acordeu què es considera una confirmació de pagament
Una comanda registra què vol comprar un client. Un resultat de pagament registra què ha passat amb un intent de pagament. Una pantalla de finalització del procés de compra, un número de comanda o l'afirmació d'un client que ha pagat no haurien de ser suficients, per si sols, per passar la comanda a un estat de pagament confirmat.
Abans de la implementació, acordeu quin registre i quin resultat de pagament utilitzarà el vostre equip com a prova. Confirmeu el significat dels estats disponibles amb l'equip del servei de pagament, en lloc de deduir-lo a partir de les etiquetes. Distingiu la confirmació del pagament de la liquidació o de la conciliació comptable: la prova que un intent ha tingut èxit no és necessàriament una prova que els fons han arribat al compte del comerç.
- Documenteu les proves necessàries per marcar una comanda com a pagada.
- Definiu estats operatius diferenciats per als casos pendents de resultat, d'èxit confirmat, de fallada confirmada i d'excepcions no resoltes.
- Acordeu si la preparació o el lliurament de la comanda queda en pausa mentre el resultat no sigui clar.
2. Creeu un historial de referències per a cada comerç
Comenceu pel compte del comerç, la referència de la comanda de la plataforma i la referència de l'intent de pagament. Una comanda pot tenir més d'un intent, de manera que no sobreescriviu l'intent original quan un client ho torni a provar. Conserveu prou historial per explicar quin resultat ha provocat un canvi en l'estat de la comanda.
NeroConnect dona servei a plataformes de programari i TPV i als comptes de comerços que hi estan connectats. La planificació de la integració inclou el procés d'alta, els responsables, les referències de pagament, els esdeveniments i la conciliació. Confirmeu quina informació està disponible a través de la implementació acordada; no doneu per feta la sincronització automàtica. Un import i una hora aproximada poden ajudar en una investigació, però no permeten establir una correspondència única fiable.
- Registreu el context del comerciant juntament amb cada vinculació entre comanda i pagament.
- Manteniu cada intent identificable per separat.
- Comproveu les referències, l'import i la moneda abans d'acceptar una coincidència.
3. Processeu els resultats sense perdre de vista les comandes no resoltes
Decidiu com la vostra plataforma rep o revisa els resultats dels pagaments mitjançant les modalitats admeses que s'hagin confirmat durant la planificació. Definiu què passa quan un resultat arriba després que el client hagi sortit del procés de compra, arriba més d'una vegada o no es pot vincular amb prou certesa. Són requisits del flux de treball que cal acordar, no suposicions sobre funcionalitats integrades.
Manteniu una cua d'excepcions amb una persona responsable, un motiu i l'hora de la pròxima revisió. Un resultat absent ha de continuar pendent de resolució fins que es comprovi; considerar-lo automàticament fallit podria propiciar un segon pagament innecessari. Igualment, considerar-lo satisfactori podria donar lloc al lliurament de productes sense confirmació. Trieu un interval de revisió adequat al procés de preparació i lliurament del comerciant i feu que el missatge d'espera sigui clar.
- Vinculeu el resultat amb el comerciant, la comanda i l'intent de pagament corresponents.
- Apliqueu la regla d'estat acordada sense tornar a preparar i lliurar la comanda si es rep un resultat repetit.
- Envieu a investigació els registres sense coincidència o contradictoris.
4. Reviseu un cas de resultat endarrerit abans de permetre un nou intent
Exemple hipotètic: una plataforma de menjar per emportar crea la comanda T184 per un import de £28. El client arriba al final del procés de compra, però la plataforma no disposa d'un resultat de pagament verificat. La comanda continua pendent de confirmació i el comerciant veu que la preparació està en espera. Aquest és un exemple de flux de treball, no una descripció d'una funcionalitat automàtica de NeroConnect.
Una persona de l'equip d'operacions comprova el registre de pagament acordat mitjançant les referències del comerciant i de l'intent. Si es verifica que el pagament s'ha completat correctament, registra les proves i autoritza la tramitació de la comanda segons les normes del comerciant. Si es verifica que ha fallat, segueix el procés acordat per tornar-ho a intentar. Si el resultat continua sense ser clar, deriva el cas al responsable corresponent en lloc de demanar al client que torni a pagar immediatament. Cada nou intent rep una referència pròpia.
- Digueu al client: La vostra comanda està registrada, però encara estem comprovant la confirmació del pagament.
- Registreu qui ha comprovat el resultat i quan.
- Si es detecten diversos intents de pagament completats correctament, seguiu el procés de revisió de pagaments duplicats acordat amb el comerciant.
5. Tanqueu les excepcions i comproveu que el flux de treball funciona
Acordeu qui assumeix la responsabilitat en cada traspàs: el comerciant pren les decisions sobre la preparació i el lliurament, l'equip d'operacions de la plataforma investiga les vinculacions de les comandes i el contacte corresponent del servei de pagaments ajuda a resoldre els dubtes sobre els registres de pagament. Confirmeu les responsabilitats amb totes les parts implicades. Els socis poden configurar les opcions de visibilitat admeses per als comerciants; comproveu quines opcions hi ha disponibles i assegureu-vos que el text que es mostra es correspon amb l'estat operatiu.
El criteri observable per comprovar que el procés funciona és senzill: cada comanda revisada ha de tenir un resultat de pagament traçable o una persona responsable de l'excepció identificada, amb una acció següent definida. Proveu un pagament completat correctament, un intent fallit, un resultat endarrerit i un nou intent abans de confiar en el flux de treball. El pas següent és sotmetre una comanda pendent de resolució a aquestes comprovacions amb els vostres contactes de la plataforma i del servei de pagaments, i després documentar qualsevol mancança.
BO A SABER
Preguntes freqüents
Una confirmació de comanda pot servir com a confirmació de pagament?
Per si sola, no. Confirma que existeix una comanda. Marqueu el pagament com a confirmat només quan les proves de pagament acordades avalin aquest resultat.
Què cal fer si el client diu que se li ha cobrat?
Mostreu que enteneu la seva preocupació i investigueu l'intent original. No desestimeu el que comunica ni demaneu un altre pagament només perquè la vostra plataforma no disposa d'un resultat.
Cal cancel·lar totes les comandes pendents de resolució?
No. Acordeu una política d'espera i revisió adequada al procés de preparació i lliurament. No s'ha de donar per fet que cancel·lar una comanda cancel·la o reverteix un pagament.
Què hauríem de confirmar abans d'implementar-ho amb NeroConnect?
Confirmeu amb l'equip la informació de pagament admesa, la gestió d'esdeveniments, la correspondència de referències, la configuració de visibilitat per als comerciants i les responsabilitats d'escalat. Cal comprovar la disponibilitat i els detalls de la implementació.